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有些客户是必须下来再跟踪的，咱们把必须跟踪的客户信息所有做好记录，其中包含客户名字（不晓得名字要晓得姓氏）、tel、QQ（针对tel的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（必须购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型体积尺寸等等。 
跟踪客户时做好打tel之前的准备，打通tel第1句话是：您好，我是XXX机构的客服xx，咱们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，按照自己的必须））此刻方便接听tel吗？
得到客户的回复并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是咱们对客户聆听的谢意，）此刻家具选得怎么样了呢？
倘若不方便的状况就说：好的，咱们改天联系，打扰您了！再见！
持久战型（约时间）
这类型客户便是平时要抓紧点，遇见周末能够发短信问候，遇见节假日是要打tel慰问遇见生日或打tel去有什么喜事要祝福。
客服：您好，我是XX的客服xx，咱们之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，按照自己的必须））此刻方便接听tel吗？
客户：你好，xx，你说，什么事呢？
客服：是这般的，前几天你不是在咱们店看了那个xx床吗？此刻是怎么思虑的呢？
客户：我不着急，先再瞧瞧。
客服：嗯行的，所说货比三家不吃亏。
客户：是啊，此刻的家具品牌厂家都非常多，看的眼花缭乱的，都不晓得该怎么选取了？
客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不准许，二是精力上亦有些吃不消啊！因此能够选取性的对比几家。
客户：是啊！咱们亦是这般想的，有那样多怎么看得完呢？
客服：平时是什么时候休憩呢？
客户：就周末吧！平时都在上班。
客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话能够过来瞧瞧你上次那款比较中意的床吧，这个周机构刚好在做活动，那款床此刻能够省600的现金呢？（这能够按照当时的活动来讲，重点是勾起客户的兴趣，再个是约时间）
客户：活动什么时候结束呢？
客服：下周结束，要不这周过来再瞧瞧？（这儿不要说什么有时间就过来瞧瞧，可能客户要推到下周，这周就去别的地区看了，咱们能够直接的给客户按时间)
客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪孩儿上课，这般吧，我星期天过来吧！
客服：你真是个叫作职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，咱们周天见！到时候tel联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打tel可能会嘀咕着1星期的安排，当听见有些生活细节的时候，能够加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）
客户：好的，再见！（待客户挂断tel后方能挂tel）
客户：短期内可能不会购买，可能要年底以后再说！
客服：xx先生/小姐，是什么原由要年底呢，是不是此刻房子还无装修好？
客户：房子还无收呢？此刻方法都还无确定下来，可能便是年底的时候才会用的上，况且此刻还不确定装修风格，以后买家具亦要问问设计师是不是搭配。
客服：好的，其实此刻要是看见了好的家具能够先拍下来，此刻活动力度亦比很强，到时候要是不爱好或不必须了，咱们会退定金给你的，但除了特殊需定制的商品外！况且咱们的风格有非常多种，基本上和装修风格上是一致的，倘若你爱好某款家具，你以后装修就能够按照你的家具风格来定装修风格！
客户：我还是不想这么早拍，由于我是个多变的人，要是以后又要变风格之类的很麻烦。还是等到以后装修定下来以后在来定家具吧，到时候联系你！
客服：好的，不碍事，那你大概什么时候装修呢？
客户：此刻还无定，大概亦就年底！
客服：行，那咱们保持联系，有伴侣必须购置家具的亦能够介绍来咱们网站或体验馆去认识一下。以后要有什么必须咨询的地区随时联系我，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！（等客户回复后，挂断tel，方能挂tel！）
客户：欠好意思，咱们已然订了！
客服：xx先生/小姐，听见这句话我很遗憾。然则还是恭喜你，对了，能耽搁你一分钟好吗？你不选取咱们的家具是什么原由呢？（这儿是客户的真实反映，可以按照这些意见改变一下，可能是价格、售后、服务等原由，咱们必要做总结，可能有些客户不会回答那样就礼貌的结束通话，愿意回答的那样就记下咱们不足之处）结束用语是：以后有机会咱们再合作！再见！
创意家居生活通（cyjjsht）
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死缠烂打型（纠结于价格）
客服：xx先生/小姐，您好，我是XX的客服xx，你来过咱们店（还记得吗？（这句可加可不加，按照自己的必须））此刻方便接听tel吗？
接到tel就这般说：您好，我是XX的客服xx，有什么能帮到您的吗？（很高兴为你服务）！
客户：我在网上看了一款沙发是xx，价格能不可再少一点呢？
客服：稍等，我为您查一下。（轻放tel在一旁，为其查找）
客户：好的
客服：你看的是xx这款沙发是吧！
客户：是的！
客服：您好，先生/小姐，怎么叫作呼你您呢？
客户：免贵姓xx
客服：嗯，你好，xx先生/小姐，你看的这款xx家具正在做活动（xx先生/小姐，你的眼光真不错，这是咱们销量最好的一款了）……
客户：记得，你好！
客服：很高兴您还记得，是这般的，前几天不是来咱们店看了家具吗？您说回去跟你老公商量，此刻思虑的怎么样了！（直接进入主题）
客户：我跟我老公都觉得你们那款沙发太贵了！
客服：xx先生/小姐，不会贵的，相信你这段时间亦看了不少的家具市场吧，你亦晓得咱们这款沙发在市面上的价格，通常都比咱们的贵600-1000呢？况且你看的这款是设计出的新款，既美观大气又经济实惠！
客户：哪里，我看的跟你们同样的款式别人比你们便宜！
客服：你是在哪里看的呢？是什么品牌呢？
客户：网上叫xx
客服：其实是这般的，不管是哪个行业都有高中低端的制品 ，同一风格中亦是这般的，重点是看材质、做工、实用性，你看的那款是什么材质的呢？
客户：详细什么材质我无去认识，总之看起来还是蛮不错了，况且价位亦合适。
客服：咱们这款沙发，外框都是实木的，很结实，坐垫都是采用上乘的用料，淡雅的色彩，清新自然，精美的实木雕花，圆润的边角处理，悠长清闲的线条，外形高贵典雅。（当然这儿针对的制品区别，咱们能够按照当时客户选的制品特点来进行描述）
客户：行的，我在认识认识！到时候给你们tel。
客服：好的，近期咱们这款亦有活动的，后天活动就结束了，此刻订下来是超划算的。
客户：好的，我在比较比较。
客服：行，要不你看这般行不？后天活动结束之前，我再给你来个tel，看你思虑的怎么样了？（客户还是担心价格的问题，想再瞧瞧其它家的商品，可能在说这句话之前客户就不愿意跟你再说下去，按照当时的状况而定，要是客户不愿意再听了咱们把这句话提前到上一句话中，要是你还无来得及说这些的话，咱们能够给客户发短信说：xx先生/小姐，感谢你的来电咨询，后天活动就结束了，爱好可速定，我是XX客服xx，祝你生活愉快）
客户：好的。
客服：感谢您的来电，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！ 
充分认识对方真正的需求点三天之后
客服：您好，xx先生/小姐，我是XXX 客服xx，前两天咱们经过tel的，此刻家具看得怎么样了呢？你上次看得那款沙发，今天是活动最后一天了，你看能够的话今天能够先拍下来（定下来）？
客户：xx啊，我还是觉得太贵了！你能不可申请优惠呢？
客服：xx先生/小姐，其实咱们的家具并不贵，况且此刻还在做活动，您选取家具便是在选取实用性跟美观性上，此刻家具市场上类似家具都比咱们高出非常多，咱们这边亦是按照公众消费水平来制定的价位，况且此刻人工费、材料费都尤其高。售后咱们亦有优越的质保要求，你还有什么疑虑呢？
客户：我在想想吧！
客服：好吧，xx先生/小姐，今天便是最后一天了，看得出其实你亦很爱好这款沙发的,不要错失这般的好机会哦，明天就要恢复原价了，定了我还能够私人送你一个精美相框。
客户：好吧！
客服：行，那便是定下来了，你先拍，我这边给你改价。
客户：好的！
客服：咱们保持tel联系，有什么问题能够随时咨询认识。我是XXX客服xx，打扰您了，祝你生活愉快！再见！（通tel更易理解把握对方的心理，语调语气接听人都能感受的到，因此针对这般的客户是死缠烂打型的）
客户：你们的xx床怎么都不含床头柜跟床垫呢？
客服：咱们这边通常都是单件营销的，床垫跟床头柜都是选配的。这是按照客户的区别需求。
客户：然则我看了一下你们那边的床头柜，有些两个床头柜加起来比一个床还要贵，这么小的东西。
客服：xx先生/小姐，这个不可这般比，床头柜虽然小，然则在做工方和工艺面比起床来讲都是比较繁杂的，因此看起来小巧可爱，美丽优雅，细致入微的做工，都使得它散发出一种不可抵挡的美，价格方面自然就会高一点。
就像有些精美的模型同样，小，但很精致，价格亦不菲，因此非常多东西不是以大小来比较的！至于说床垫，咱们配床垫的话可能不是客户需求的，因此呢咱们留给客户来选取，这般给客户的搭配空间就很大。
客户：好的，我先再瞧瞧，看好了给你讲！
客服：好的，感谢你的来电，我是客服xx，祝你购物愉快！ 
质量型质量型
客户：我去你们体验馆看了，质量不咋的？
客服：xx先生/小姐，您指的是哪方面质量欠好呢？
客户：材料方面。
客服： ①怎么会呢，咱们的家具基本上都是采用的板木结合，是按照此刻家具市场比较流行的方式。此刻你看到的非常多家具都是只用纯密度板来做的，外观看着很好看，然则质量却不敢恭维了。咱们注重的不仅是外观优美还注重质量过硬，表现出了XXX家具的品质。
因此，咱们在承重的地区都是用的实木，其他的都是结合各样板材设计的，这般既保准了家具本省的美观性亦保准了其质量。（这儿是针对客户选的是板木结合的家具，要是选的是纯密度板的就不可这么回答了，有个常识是纯密度板的家拥有一个缺点便是，假如说螺丝坏了，你再次去同一个地区上的话，就不可拧上了，因此通常大件的家具咱们通常不举荐客户买纯密度板的）
②怎么会呢，此刻的板式家具款色新颖、表面平整光滑、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、不翘曲、防蛀、防潮，安装方便，硬度好等优点，运输拆装组合方便，从环保方面来讲，都是达到欧洲E1标准等级的，是当今家具市场的主流。（这是针对纯中纤板/密度板的家具）
客户：做工方面。
客服：xx先生/小姐，您能够瞧瞧咱们在网上的营销量和客户的评估，这些都是咱们制品最直接的反应，咱们工厂亦是严格根据国家标准来执行生产的，况且都是中高端的制品，要是做工不精细，就违背了XXX家具本身的品质。亦不会有这么多客户买了咱们的宝贝给咱们好评了呀！你想想是吧！（针对哪些卖的比较好比较多的商品）
客户：这款商品都无人买，亦无什么评估，我担心不是像你们照片上还有制品描述的那样好！
客服：xx先生/小姐，其实您完全不消担心这个问题，咱们营销的每款制品出厂前都经过严格检测，质量检测分部会对每款制品严格把关，保证到您手上的制品都是无质量问题的制品。至于说照片，可能因为灯光的原由可能实物与照片存在一点色差，这个应该能够理解吧！同期咱们为您供给的45天没理由退货以及3年质保，如有问题您能够随时与咱们联系。
客户：怎么都不包安装呢？别人家的都是包安装的呀！
客服：xx先生/小姐，是这般的，你想想吧其实羊毛出在羊身上，她们虽然是包安装的，其实都收取了你的花费的，由于安装师傅不会免费办事啊，她们还是要机构给她们发工资的是吧！况且咱们这边的家具安装是相当简单的，都有图纸说明的，自己动手都能够搞定。
开心正能量（kkxxznl）
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翻新或贴牌
客户：你们这款皮质沙发会不会是翻新的呢？
客服：怎么可能，这绝对不是翻新家具！
客户：由于我看了资讯报告，说家拥有些厂家为了节约成本把有些旧的家具加工一下就拿出来卖了！
客服：不会的，咱们的家具均出自大品牌厂家，质量都经过国家严格检测，并且咱们自己亦设有质量检测分部对质量层层把关，保证到您手上的制品是质量合格的制品。非常多材料例如板材都是一次成型的，非常多时候翻新成本比现做还高，况且外观上比不上新出品的家具，更何况我机构一向注重品质，是不会做出这种搬起石头砸自己脚的事情来的。
客户：那你们会不会像那个XXX家具同样，本来是国内的材料非要说是进口材料，在国内生产的非要说是国外生产进口的，最后贴上品牌就能够的那种呢？
客服：您安心好了，不是你说的那样的，咱们都是严格根据国家标准在执行的，在网上亦描述了宝贝详细的用材，用材方面亦是达到了欧洲E1级标准的，况且你收货的时候都能够看见咱们的发货位置是在什么地区、宝贝的用材是什么，这些都执行了严格质检标准的。
客户：噢，这般就好！
客服：看来您对家具还是比较关注的哈，近期是不是准备购置家具了呢？咱们网站上的看的有满意的吗？
客户：有一款xx的，便是担心刚才说的问题。
客服：您能够放一百个心买咱们的家具，如有不满意的地区咱们为您供给的45天没理由退货以及3年质保。全国都有体验馆跟售后维修，你能够安心的购置！
客户：嗯，好的。
客服：您在网上选好了你要的家具了吗？
客户：是的，看了几件。
客服：好的，你能把你选好的家具给我瞧瞧吗？此刻是在上网是吧！
客户：是的。
客服：那你把你的QQ给我说吧，我加你，或你在网上能够找到我，我是客服xx。
客户：好的。
客服：行，那就先这般，咱们网上交流！再见！（这边客服能够发短信给客户说你是客服xx，否则客户可能会忘记）
咱们这次分享的内容不必定适合你的店面，然则你能够按照咱们分享的知识结合门店状况对门店营销技巧进行相应的调节和升级。 
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发表于 2024-7-19 06:54:18
