nykek5i 发表于 2024-11-1 13:25:44

乐乎——构建规范制度、保准有效应急


    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">企业简介</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">做为</span>以公寓为载体的生活服务商，乐乎于2014年创立，以“LEFULL”为英文，<span style="color: black;">寓意</span>着带给用户“满满的<span style="color: black;">愉快</span>”的品牌愿景。自成立<span style="color: black;">败兴</span>，乐乎以“<span style="color: black;">连续</span>创造城市归属感”为使命，致力于<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">优秀</span>的城市社区运营品牌，<span style="color: black;">供给</span>高品质、高性价比的居住生活环境和社区服务，满足租客<span style="color: black;">区别</span>场景下的居住<span style="color: black;">需要</span>。<span style="color: black;">这里</span><span style="color: black;">基本</span>上，乐乎公寓<span style="color: black;">经过</span>将“满满的<span style="color: black;">愉快</span>”的文化内涵渗透到社区，<span style="color: black;">安身</span>激活社区活跃度，打造完整社区生态闭环，为城市青年<span style="color: black;">供给</span>时尚、<span style="color: black;">愉快</span>、独立的居住体验。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">乐乎总部<span style="color: black;">位置于</span>北京，<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">供给</span>一站式托管运营服务，旗下<span style="color: black;">重点</span><span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">包含</span>乐乎城市青年社区和乐乎有朋公寓。其中，白领公寓品牌乐乎城市青年社区，强调“<span style="color: black;">愉快</span>居住，惬意生活”的愉悦体验，房源覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都、常州、苏州、天津、郑州等12座<span style="color: black;">重点</span>城市；乐乎有朋主打“独立空间，轻居生活”理念，致力于打造灵活有趣的高性价比租住空间。<span style="color: black;">将来</span>乐乎将开启精品商务公寓、蓝领企业公寓及城中村改造工程等多<span style="color: black;">制品</span>线战略，继续探究发展产城一体、职住平衡、人才公寓等民生项目，以期建设<span style="color: black;">作为</span>一家兼具运营服务能力、资产管理能力和社区价值挖掘能力的互联网生活服务平台。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">面临困难和总体应对思路</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2022年3月，<span style="color: black;">忽然</span>爆发的疫情使上海市按下暂停键，新型冠状病毒防控形势严峻，乐乎部分门店租客有感染的<span style="color: black;">状况</span>，应急处理压力<span style="color: black;">很强</span>。<span style="color: black;">同期</span>，众多租客<span style="color: black;">长时间</span>被隔离，物资紧缺不足，心理急需安抚。<span style="color: black;">另外</span>，<span style="color: black;">因为</span>上海地区的门店管家需要承担防疫志愿者的角色，工作人员人手不足，工作强度<span style="color: black;">很强</span>，企业疫情<span style="color: black;">时期</span>的人力资源分配压力<span style="color: black;">很强</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">面对<span style="color: black;">以上</span>困难，乐乎积极<span style="color: black;">协同</span>政府防疫工作，发布《关于一线门店疫情防控重点工作安排》，在门店自我防护、公共区域防疫与门店服务等方面均针对疫情<span style="color: black;">时期</span><span style="color: black;">平常</span>运营提出<span style="color: black;">需求</span>，严格管理，筑起一道阻隔疫情的“围墙”。在有疫情感染的门店，乐乎<span style="color: black;">经过</span>疫情应急处置，全店人员分工合作，快速响应，<span style="color: black;">有效</span>行动，<span style="color: black;">奋斗</span>做到无新增、无扩散。为了能够<span style="color: black;">快速</span>响应居家隔离的租户业主们的<span style="color: black;">需要</span>，乐乎以管家为<span style="color: black;">重点</span>发力点，做好租客<span style="color: black;">膳食</span>、物资、安全与后勤的服务<span style="color: black;">保证</span>。在常态化疫情防控方面，乐乎全国各门店运营高度<span style="color: black;">注重</span>，严格落实集团疫情防控<span style="color: black;">安排</span>，全面做好进店人员扫码测温和个人防护佩戴工作，同心抗疫。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">详细</span>困难及<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span></span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1. 疫情突发给企业防控带来严峻考验</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>：结合政府<span style="color: black;">关联</span><span style="color: black;">需求</span>，颁布<span style="color: black;">关联</span>文件规定，做好新冠肺炎防控工作<span style="color: black;">安排</span>。</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在今年上海的突发性疫情下，为切实<span style="color: black;">保证</span>一线员工及门店健康安全，乐乎颁布《关于一线门店疫情防控重点工作安排》，针对疫情<span style="color: black;">时期</span><span style="color: black;">平常</span>运营提出如下<span style="color: black;">需求</span>：<span style="color: black;">第1</span>，门店需加强自我防护操作，例如员工正确佩戴口罩，佩戴口罩后方可上岗，每日进行自我体温<span style="color: black;">测绘</span>，做好手部卫生清洁等；第二，严格执行公共区域防疫操作，<span style="color: black;">包含</span>做好公共区消毒，落实营业门店疫情及消毒实况登记制度，严格执行指定区域快递投放，非公寓住户（<span style="color: black;">包含</span>但不限于快递、送餐人员）严禁进入公寓内等规定；第三，<span style="color: black;">针对</span>居家隔离的乐友做好<span style="color: black;">平常</span>服务和防护工作，<span style="color: black;">包含</span>设立疫情防控台，做好门店人员登记、体温检测与行程码查验；第四，对<span style="color: black;">由于</span>封控特殊<span style="color: black;">状况</span>而<span style="color: black;">引起</span><span style="color: black;">无</span>办法<span style="color: black;">即时</span>入住等问题的给出了妥善且<span style="color: black;">仔细</span>的<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">办法</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">同期</span>，为做好常态化疫情防控，集团还颁布《关于进一步做好常态化新冠肺炎防控工作的<span style="color: black;">通告</span>》，规定如下：<span style="color: black;">第1</span>，做好一线运营的体温检测、个人防护、疫苗接种与离店返乡<span style="color: black;">关联</span>事项的工作；第二，做好一线门店防控工作，设立疫情防控台，做好门店人员登记及体温检测，<span style="color: black;">同期</span>做好公区消毒登记与公区抗疫宣传提示；第三，门店工作人员务必进行疫情突发事件响应报告，落实直报制度。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">2. 疫情管控下，租客入住退租受限</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>：灵活退改，防疫为先。</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">上海疫情<span style="color: black;">出现</span>后，乐乎集团上海门店<span style="color: black;">第1</span>时间发布社区灵活性的退改政策。若客户不在项目居住且确认退租，社区<span style="color: black;">供给</span>免费延期办理退租服务。已预订但因项目社区管控<span style="color: black;">没法</span>入住的，社区<span style="color: black;">供给</span>免费延期入住服务，合同<span style="color: black;">初始</span>日以项目社区解封日为准。已预订但因<span style="color: black;">自己</span>所在地管控<span style="color: black;">没法</span>入住的，<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">关联</span>凭证，社区<span style="color: black;">供给</span>免费延期入住服务，合同起租日以<span style="color: black;">自己</span>所在地解封日为准。项目疫情管控<span style="color: black;">时期</span>，客户<span style="color: black;">能够</span>远程预定看房，入住时若不满意，乐乎<span style="color: black;">供给</span>无偿退订服务或换房服务。由此，乐乎在疫情<span style="color: black;">时期</span>，尽全力从客户<span style="color: black;">方向</span>出发，<span style="color: black;">经过</span>灵活退改，满足<span style="color: black;">区别</span>客户更改出行计划的<span style="color: black;">需要</span>，<span style="color: black;">保证</span>客户安全防疫。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">3. 部分门店面临感染，应急管理压力大</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">方法</span>：落实直报制度，快速分工响应。</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">乐乎依据《关于进一步做好常态化新冠肺炎防控工作的<span style="color: black;">通告</span>》，落实直报制度，<span style="color: black;">针对</span>公寓内<span style="color: black;">发掘</span>疫情的，<span style="color: black;">第1</span>时间报告当地政府疫情防控<span style="color: black;">分部</span>，<span style="color: black;">同期</span>由员工报备直属上级及集团运营中心，做好租客<span style="color: black;">心情</span>安抚和舆情<span style="color: black;">掌控</span>。报备内容<span style="color: black;">包含</span>不限于：门店名<span style="color: black;">叫作</span>、房间号、租客姓名、租客联系<span style="color: black;">tel</span>、行程途径路线、时间节点、健康码颜色、核酸结果、租客身体<span style="color: black;">情况</span>、社区隔离<span style="color: black;">需求</span>等。<span style="color: black;">另外</span>，在面临门店有阳性感染<span style="color: black;">病人</span>的<span style="color: black;">状况</span>下，乐乎快速响应，对阳性人员房间进行隔离管控，<span style="color: black;">同期</span>优化工作人员分工，积极<span style="color: black;">协同</span>社区防疫工作<span style="color: black;">需求</span>，<span style="color: black;">即时</span>做好防疫物资、门店消杀、全员核酸检测等工作。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">例如，北京的乐乎科技园门店于2022年5月16日18：30收到派出所和疾控中心信息，得知有租户核酸检测结果为阳性，门店<span style="color: black;">即时</span>主动向社区对接人报备，对阳性人员房间进行隔离管控。在事件<span style="color: black;">出现</span>时，全店人员分工合作，积极<span style="color: black;">协同</span>社区防疫工作，<span style="color: black;">同期</span>分别负责前台、管控、消杀、客户沟通和单元数据统计等工作。管理层<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">第1</span>时间赶到现场，组织人员积极<span style="color: black;">协同</span>社区工作，并<span style="color: black;">即时</span>采购防疫物资，带领门店人员快速完成<span style="color: black;">第1</span>波紧急工作。乐乎沙河<span style="color: black;">轻轨</span>站店疫情突发时，团队当晚安排组织租客集中隔离，<span style="color: black;">同期</span>组建临时防控组，筑起疫情屏障。</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/86eeadec49f54ce88034145ae4e49acd~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729694422&amp;x-signature=sDP0GP2qUczlfqKMS8r6oapc3OQ%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">图4-1 乐乎北京科技园客户物资运输</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/830d231b7e5d4aeb8e7b51c5cb07c405~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729694422&amp;x-signature=W1DR5rHM5hu9QD0zq5Yaw7dgDD4%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">图4-2 客户核酸采集</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/059be0922a674801a8062ea8cf0babaf~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729694422&amp;x-signature=7Lzht5L3egCxSukNEzr3xvCWm9A%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">图4-3 北京沙河<span style="color: black;">轻轨</span>站A区工作人员</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在乐乎的北京万达花乡店，在园区<span style="color: black;">发掘</span>阳性<span style="color: black;">病人</span>与密接人员的当天，<span style="color: black;">快速</span>对园区门店所有人员进行封闭管控，并<span style="color: black;">快速</span>组织全员开会，进行人员防疫工作分配，将个人分工到<span style="color: black;">每一个</span>楼道口，精细化管理住户，<span style="color: black;">即时</span>对租客的居家隔离进行<span style="color: black;">通告</span>与安排。虽然事发<span style="color: black;">忽然</span>，但<span style="color: black;">因为</span>应对<span style="color: black;">办法</span>安排得当，所有住户对此都<span style="color: black;">暗示</span>理解，并<span style="color: black;">协同</span>了防疫工作。<span style="color: black;">另外</span>，疫情<span style="color: black;">时期</span>，园区物业为租客<span style="color: black;">供给</span>一日三餐，每次共计600多份，<span style="color: black;">保证</span>租客的<span style="color: black;">膳食</span>安全。门店还会<span style="color: black;">经过</span>企业<span style="color: black;">微X</span><span style="color: black;">伴侣</span>圈<span style="color: black;">通告</span>住户各种门店<span style="color: black;">通告</span>和信息，询问客户<span style="color: black;">需要</span>，<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">帮忙</span><span style="color: black;">处理</span>大部分客户的应急<span style="color: black;">需要</span>，得到了大部分住户的好评。</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/15e74c64353c447fb6f0c6e78fe9db13~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729694422&amp;x-signature=VV5acM8w4aPKpPVJxIcAoA0Qm%2Fg%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">图4-4 北京万达花乡店工作人员为租客<span style="color: black;">供给</span>餐食</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">案例总结</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">模式亮点：构建规范制度、<span style="color: black;">保证</span><span style="color: black;">有效</span>应急的抗疫模式</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">乐乎<span style="color: black;">重点</span>基于“构建规范制度、<span style="color: black;">保证</span><span style="color: black;">有效</span>应急”的思路开展疫情防控工作。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">集团层面，优化人员分工和资源整合，<span style="color: black;">创立</span>“防疫工作组”和“疫情防控台”；在防疫工作组上，召集团队细致分工，进行全员专业防疫培训，严防各个端口，做好社区防疫及健康管控；在疫情防控台的设置上，配有门店健康二维码、通讯行程二维码、体温计、免洗手液、酒精消毒，需要访客如实填写《乐乎门店进出信息登记表》，便于门店追溯外来人员流调<span style="color: black;">状况</span>。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">乐乎严格落实直报制度，<span style="color: black;">针对</span>公寓内疫情突发<span style="color: black;">情况</span>，<span style="color: black;">即时</span>报告当地政府疫情防控<span style="color: black;">分部</span>，报备直属上级，做好租客<span style="color: black;">心情</span>安抚和舆情<span style="color: black;">掌控</span>。<span style="color: black;">平常</span>的防疫工作上，注重对社区环境、公共<span style="color: black;">设备</span>进行全面消杀，防止二次污染，让住户<span style="color: black;">安心</span>居家。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">值得<span style="color: black;">重视</span>的是，乐乎<span style="color: black;">非常</span><span style="color: black;">重视</span><span style="color: black;">提高</span>应急管理的能力，强调对突发事件的快速应急响应。面对部分门店有阳性感染客户的紧急<span style="color: black;">状况</span>，乐乎在人员紧急分工、响应街道社区防疫<span style="color: black;">需求</span>、隔离管控和用户安抚与服务上均交出优异答卷，力求<span style="color: black;">协同</span>街道精细防疫，<span style="color: black;">帮忙</span>租户<span style="color: black;">处理</span><span style="color: black;">需要</span>，共克疫情难关。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">进一步阅读资料</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1. 乐乎公寓（2022-03-31）落实防疫<span style="color: black;">办法</span>，筑牢疫情防线，乐乎让您安心入住！</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">https://mp.weixin.qq.com/s/-U-7PQH-0y1TRBQAmS-2Xw</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2. 乐乎集团（2022-05-19）北京疫情下，乐乎公寓的坚守与行动</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">https://mp.weixin.qq.com/s/oQ3LdMRk9yDCWcwm9JDMgg</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">3. 乐乎集团（2022-05-27）爱心企业捐赠物资 助力北京基层疫情防控</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">https://mp.weixin.qq.com/s/IA5OjMTol3Bvn2syLqVR5Q</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/28ff9578f62f4258a1c7c6773e92a203~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729694422&amp;x-signature=%2FHYTsN%2B1gQwNkPfoNSZnxese8Zk%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>




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