j8typz 发表于 2024-10-25 16:20:31

济南市民不满“天鹅到家”服务欲退费遭拒，商务分部：介入协调 | 记者帮办


    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/b39e0b761c3b4405917fc649f29bdf3f~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=3FqKccHBzPMFu%2BMha79FACViGbI%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2023年11月，济南市民赵先生看到天鹅到家在短视频直播平台的介绍信息后，便与该平台<span style="color: black;">签定</span>了为期一年的照料老人家政服务合同，并缴纳“招募服务费”三千余元。“合同生效了，<span style="color: black;">保母</span>‘<span style="color: black;">患病</span>’了，刚适应<span style="color: black;">第1</span>个<span style="color: black;">保母</span>，结果才服务一个多月就找<span style="color: black;">各样</span>理由借故不干了。”3月18日，赵先生告诉新黄河记者，后来平台又<span style="color: black;">举荐</span>了其他保姆的简历，但与其<span style="color: black;">需求</span>相差甚远，很难让人满意。于是赵先生向平台提出<span style="color: black;">期盼</span>退还服务费，却始终未得到有效处理。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">截止</span>发稿前，“天鹅到家”<span style="color: black;">关联</span>订单受理人员并未对此作出<span style="color: black;">回复</span>。<span style="color: black;">另一</span>，新黄河记者<span style="color: black;">认识</span>到，赵先生遇到的<span style="color: black;">状况</span>并非个例。在天猫投诉平台，<span style="color: black;">触及</span>“天鹅到家”的投诉高达两千余条，投诉<span style="color: black;">重点</span>集中在“<span style="color: black;">保母</span>业务能力差，<span style="color: black;">需求</span>退单却不退还招募服务费”。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对此，济南市商务局一工作人员<span style="color: black;">暗示</span>，<span style="color: black;">她们</span>自2023年底<span style="color: black;">起始</span>关注“天鹅到家”存在<span style="color: black;">关联</span>投诉，多次上门进行行政调节。“<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">咱们</span>协调未果，市民<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>同步进行司法程序维权。”</p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/7cec9a5d2e780e65e70a131abee1510a~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=03QmqKJeQsUUxo86VXrS7CXTXhk%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">“天鹅到家”<span style="color: black;">供给</span>家政服务难以达到<span style="color: black;">需求</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">市民想退服务费遭拒</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">赵先生介绍，2023年11月，<span style="color: black;">由于</span>母亲年迈行动<span style="color: black;">不方便</span>，他急切想找一个<span style="color: black;">保母</span>照顾母亲。在抖音直播间里，赵先生看到天鹅到家家政服务的订单链接，于是为自己的母亲预约了上门家政服务。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">次日，“天鹅到家”工作人员带着家政人员上门签约。赵先生<span style="color: black;">暗示</span>，面试后对家政人员比较满意，与平台<span style="color: black;">签定</span>了为期一年的合同，<span style="color: black;">实质</span>支付六千余元，其中<span style="color: black;">包括</span>“招募服务费”三千余元。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“签约时，<span style="color: black;">咱们</span>说过不要短期的，对方承诺绝对<span style="color: black;">无</span>问题，干三四年都行。”后来，赵先生<span style="color: black;">发掘</span>，<span style="color: black;">保母</span>到家服务<span style="color: black;">一月</span>后就经常请假，“对方有时候说自己身体<span style="color: black;">欠好</span>，有时候<span style="color: black;">叫作</span>有两个<span style="color: black;">孩儿</span>脱不开身。总之找<span style="color: black;">各样</span>理由不干了，总共就服务了一个多月。”赵先生说，随后，<span style="color: black;">营销</span>顾问重新<span style="color: black;">举荐</span>了<span style="color: black;">保母</span>。但在他看来，<span style="color: black;">保母</span>服务质量并未达到让其满意的程度。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“只看<span style="color: black;">照片</span>和简历就<span style="color: black;">没法</span>让人接受。”经<span style="color: black;">太多</span>次<span style="color: black;">举荐</span>无果后，赵先生认为平台主观上不想<span style="color: black;">供给</span>有效的服务，<span style="color: black;">举荐</span>的<span style="color: black;">保母</span>个人卫生和技能水平严重不合格，不愿再<span style="color: black;">运用</span>天鹅到家服务。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">于是，赵先生向平台反映了<span style="color: black;">相关</span><span style="color: black;">状况</span>，提出退还服务费的诉求。随后得到的平台回复<span style="color: black;">叫作</span>，<span style="color: black;">因为</span>合同<span style="color: black;">已然</span>生效，“招募服务费”<span style="color: black;">没法</span>退还。</p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/2ca61a753d6ccc2fac345cd33572a082~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=L1A410CwQhW%2FzcOHX1GMVdp%2FFd0%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p26-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/a87fa07533949fe79195a7c13357e1d3~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=Knv0iJt2rX3ERzdf%2B9hf%2B0qNfDQ%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/4752969aaadd889216f1748fbab01b45~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=8GAvQqb8TplmrwDSyNGSHSoxqYs%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">受访者供图</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">新黄河记者<span style="color: black;">重视</span>到，赵先生与“天鹅到家”平台<span style="color: black;">签定</span>的招募家政人员合同中，对提前终止服务、退还招募服务费等事宜有以下规定：<span style="color: black;">仅有</span>当用户雇佣的首位家政服务人员于<span style="color: black;">实质</span>上户日前不满足上户<span style="color: black;">要求</span>的，<span style="color: black;">或</span>首位家政服务人员于<span style="color: black;">实质</span>上户日前单方面终止雇佣合同的，平台<span style="color: black;">才可</span>退还<span style="color: black;">所有</span>的服务费。<span style="color: black;">这里</span><span style="color: black;">基本</span>上，<span style="color: black;">仅有</span>当平台<span style="color: black;">举荐</span>的家政人员中<span style="color: black;">无</span>一位上户满14个自然日，才能扣除首次服务费后，将剩余款项退回。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">家政行业预付款现象<span style="color: black;">广泛</span>存在</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">“天鹅到家”<span style="color: black;">需求</span>预支<span style="color: black;">最少</span>一年服务费</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3月18日下午，新黄河记者在抖音上打开“天鹅到家”店铺链接，点击预约服务，留下手机号、姓名等信息。结果没超过10分钟，一位声<span style="color: black;">叫作</span>“天鹅到家”济南店经理的工作人员打来<span style="color: black;">tel</span>，询问需要哪方面的家政服务。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者以消费者身份咨询3小时的做饭钟点工<span style="color: black;">花费</span>。该工作人员<span style="color: black;">叫作</span>，<span style="color: black;">倘若</span>订<span style="color: black;">一月</span>，阿姨<span style="color: black;">花费</span>为2200元，但还需要给<span style="color: black;">机构</span>支付一年的服务费，<span style="color: black;">花费</span>是3200元，并解释<span style="color: black;">叫作</span>，服务费<span style="color: black;">包括</span>阿姨上下班路上的安全、工作<span style="color: black;">时期</span>的人身意外以及<span style="color: black;">形成</span>客户污损等保险<span style="color: black;">保证</span>费。当被问及<span style="color: black;">倘若</span>对阿姨不满意，服务费<span style="color: black;">是不是</span>可退还时，该工作人员<span style="color: black;">叫作</span>：“阿姨可<span style="color: black;">以避免</span>费调换，不限次数，但服务费不予退还。”</p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-tjoges91tu/dc3e40bff895a8926128a6adf0b226f6~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1729449934&amp;x-signature=TcmtKwqDErU3RYfh9FcWGfnfChY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">随后，记者随机咨询了济南多家家政<span style="color: black;">机构</span>，大多存在收取服务费现象，且多为按月收取。天鹅到家<span style="color: black;">需求</span>一次性支付<span style="color: black;">最少</span>一年的服务费。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者以“天鹅到家”<span style="color: black;">做为</span>关键词，在黑猫投诉平台上共搜索到3822条投诉（<span style="color: black;">截止</span>3月18日14点），其投诉<span style="color: black;">重点</span>集中在“<span style="color: black;">保母</span>业务能力差，<span style="color: black;">需求</span>退单却不退还招募服务费”。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">另一</span>，记者<span style="color: black;">重视</span>到，“天鹅到家”推出的家政服务<span style="color: black;">制品</span>在短视频直播平台颇受争议，评论区充斥着<span style="color: black;">许多</span>差评，“体验差，打扫得一塌糊涂”……</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">商务<span style="color: black;">分部</span>：</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">“天鹅到家”未在商务<span style="color: black;">分部</span>备案家政名单，已多次接到投诉</strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">关于服务费退费问题，3月18日下午，记者致电“天鹅到家”官方客服，对方<span style="color: black;">回复</span><span style="color: black;">叫作</span>已将问题记录，会有<span style="color: black;">关联</span>订单受理人员回电答复。但<span style="color: black;">截止</span>发稿前，记者并未收到“天鹅到家”的<span style="color: black;">关联</span>回复。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“<span style="color: black;">针对</span>‘天鹅到家’这个事件<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">始终</span>很关注，它<span style="color: black;">显现</span>的问题<span style="color: black;">亦</span>比较多，<span style="color: black;">例如</span>服务费不退还、家政服务人员健康<span style="color: black;">要求</span><span style="color: black;">不外</span>关等。”3月19日上午，记者联系到济南市商务局的工作人员，其<span style="color: black;">叫作</span>，<span style="color: black;">她们</span>自2023年底<span style="color: black;">起始</span>关注“天鹅到家”，<span style="color: black;">已然</span>多次上门找过“天鹅到家”济南门店负责人，进行了行政调节。“‘天鹅到家’并未在商务<span style="color: black;">分部</span>备案。之前有市民举报其分配的家政人员<span style="color: black;">身患</span>传染性<span style="color: black;">疾患</span>，<span style="color: black;">针对</span>这种触犯到法律的问题，需要追究其法律责任，会<span style="color: black;">意见</span>市民走司法程序。”</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">该工作人员提醒广大消费者，“<span style="color: black;">意见</span><span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">选取</span>在商务<span style="color: black;">分部</span>备案的家政<span style="color: black;">机构</span>购买服务，备案<span style="color: black;">能够</span>起到多<span style="color: black;">分部</span><span style="color: black;">一起</span>监管的<span style="color: black;">功效</span>。家政<span style="color: black;">机构</span>的备案名单<span style="color: black;">能够</span>关注‘山东省单用途<span style="color: black;">商场</span>预付卡服务平台’<span style="color: black;">微X</span>公众号，在‘服务’门户一栏<span style="color: black;">查找</span>。”<span style="color: black;">另一</span>，该工作人员<span style="color: black;">意见</span>，不要与家政服务人员<span style="color: black;">暗里</span>约定服务；在<span style="color: black;">签定</span>合同前，<span style="color: black;">必定</span>要仔细阅读家政服务协议，不要在<span style="color: black;">签定</span>协议前就支付定金、押金，不要预付<span style="color: black;">太多</span><span style="color: black;">花费</span>，遇到侵权问题可向<span style="color: black;">相关</span><span style="color: black;">分部</span>投诉。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">针对“天鹅到家”存在的种种行为，山东争渡律师事务所的黄西文律师<span style="color: black;">暗示</span>，消费者投诉的涉事家政<span style="color: black;">机构</span>以<span style="color: black;">优秀</span>服务人员<span style="color: black;">做为</span>营销亮点吸引客户签约交费，收费后不<span style="color: black;">供给</span>服务<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">供给</span>的服务缩水；终止服务不退还预付款……这些<span style="color: black;">行径</span>都有悖诚信原则，违反了消费者权益<span style="color: black;">守护</span>法的规定，侵害了消费者的知情权和公平交易的权利，依法应该承担相应的民事责任，市场监管机关<span style="color: black;">也</span>可给予行政处罚。黄西文律师<span style="color: black;">意见</span>，消费者<span style="color: black;">能够</span>向市场监管机关投诉，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>向人民法院提起民事诉讼依法维权。</p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者:赵珊珊 校对:汤琪 编辑:刘梅梅</p>




7wu1wm0 发表于 2024-10-30 18:00:29

顶楼主，说得太好了！
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