从后台到前台：临客“临时工”服务不临时
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">新华社南京２月９日电 题：从后台到前台：临客“临时工”服务不临时</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">新华社记者刘兆权、陈席元、杨绍功</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">春运不仅考验着铁路的运力，更需要<span style="color: black;">海量</span>的人力。今年春运，中国铁路上海局集团有限<span style="color: black;">机构</span>南京客运段增开了４０．５对临客，需要从外单位和铁路院校抽调７００多人临时服务临客。然而，记者<span style="color: black;">发掘</span>这些“临时工”服务上可不是临时的样子。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">５３岁的张亮忠，在徐州工务段负责铁路养护３０<span style="color: black;">数年</span>，<span style="color: black;">始终</span>是一名后勤人员。但这几年连续被抽调<span style="color: black;">做为</span>临客的乘务员，从幕后走向了前台。“旅客不是<span style="color: black;">设备</span>，不像铁轨、螺栓，你想怎么扳都<span style="color: black;">能够</span>。你面对的是人，要微笑，要服务。”面对记者，老张笑着，一口浓重安徽口音，和一口洁白的牙齿。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“我家三代人都在工务段，<span style="color: black;">始终</span>做的幕后工作，没想到今年有机会能客串乘务员。”与老张<span style="color: black;">一块</span>值乘临客的工务段员工房蓉，说起从养路工到乘务员的换位体验有点激动，“火车路过徐州时，我跟乘客说，下面是<span style="color: black;">咱们</span>养护的铁路，乘客说没感觉颠簸，<span style="color: black;">咱们</span>很开心。”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">南京客运段段长杨光告诉记者，今年该段增开高铁临客２６对，普速临客１４．５对。早在１月初，所有的临客车底就已编组整备完毕，而配套乘务人员却捉襟见肘。段里压缩乘务班组<span style="color: black;">休憩</span>时间，从２班包１组车<span style="color: black;">调节</span>为５班包３组车，换人不换车，即便如此还是<span style="color: black;">不足</span>，于是<span style="color: black;">经过</span>路局从兄弟单位借调“助勤”人员。<span style="color: black;">所说</span>的“临时工”只是临时抽调，但<span style="color: black;">她们</span>并不是<span style="color: black;">第1</span>次服务旅客。平时<span style="color: black;">她们</span>大多默默无闻，这次<span style="color: black;">更加多</span>人<span style="color: black;">经过</span>服务临客检验自己平时的工作成果。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">说是临时抽调，但在岗位上没人敢马马虎虎，无论是老职工还是<span style="color: black;">青年</span>学生，一切都要从头学起。早在今年１月中旬，这７００多名“临时工”就<span style="color: black;">起始</span>了培训。“内容跟<span style="color: black;">咱们</span>原来学的不<span style="color: black;">同样</span>，”南京铁道职业技术学院大三学生仝航、戴佳轩、顾明杰都觉得培训不仅是学习服务技巧，<span style="color: black;">更加是</span>对安全生产责任<span style="color: black;">认识</span>的强化。这次值乘临客<span style="color: black;">她们</span>都跟着老师傅，开关车门、清扫车厢，<span style="color: black;">每一个</span>项目都一丝不苟。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“当乘务员比当机修工紧张多了。”来自徐州机务段的魏犟说。这个平时负责修火车头的<span style="color: black;">青年</span>人，在Ｌ１４６１次列车上负责两个卧铺车厢，一<span style="color: black;">起始</span>还有点手忙脚乱，“上车后要换票，<span style="color: black;">落车</span>前<span style="color: black;">亦</span>要换票，有的站与站之间<span style="color: black;">仅有</span>半小时车程，换来换去真<span style="color: black;">不易</span>。”平时习惯了给火车头望闻问切，一下子要面对旅客的<span style="color: black;">各样</span><span style="color: black;">需要</span>，魏犟有点不适应。<span style="color: black;">然则</span>几趟临客跑下来，他感觉很温暖，“旅客会跟我说谢谢，火车头可不会说话啊！”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“临客设备相对陈旧，助勤人员还得学习<span style="color: black;">有些</span>专门技巧。”南京客运段党委书记杨翠坤说，<span style="color: black;">例如</span>临客上烧水、取暖都依赖锅炉，服务人员就得学会看压力表、水温表，烧煤可是一门技术活。南京客运段列车值班员沈彬曾经烧过１０<span style="color: black;">数年</span>的锅炉。他说，车速一快、煤灰一吹，一套衣服就脏了，烧锅炉的列车员<span style="color: black;">最少</span>要随身携带两三套衣服。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">除了服务旅客，“临时工”们<span style="color: black;">亦</span>有专门服务乘务人员的。５７岁的徐州供电段给水管道工高尚香，平时在站下负责给水设备养护，这次被抽调到临客上负责宿营车厢的管理。打扫卫生、整理内务自然不在话下，但最让这位老工人感到棘手的是叫列车员起床，“<span style="color: black;">此刻</span>，乘务员<span style="color: black;">大都是</span><span style="color: black;">青年</span>人，工作一累就容易<span style="color: black;">错失</span>凌晨交班，我就不嫌烦多叫<span style="color: black;">她们</span>几次。”说到<span style="color: black;">这儿</span>，记者身边的<span style="color: black;">青年</span>人冲着老高笑了，<span style="color: black;">她们</span>说一路上多亏有了老高这位“暖心大叔”。</p>
i免费外链发布平台 http://www.fok120.com/ “BS”（鄙视的缩写） 网站建设seio论坛http://www.fok120.com/
页:
[1]