“1688”被指出售商品存质量问题 疑似偏袒卖家强制收货
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">近期</span>，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”<span style="color: black;">叫作</span>其出售商品存质量问题，疑似偏袒卖家强制收货。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢 ）</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">7月13日，河南省孟女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2022年6月26日在1688电商平台的丹阳市<span style="color: black;">研发</span>区太合极百货商行</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">购买了一个女性假发头套，<span style="color: black;">显现</span>了质量问题</span></strong><span style="color: black;">，在1688申请退款，1688无脑的偏袒卖家，孟女士发的<span style="color: black;">照片</span>和凭证，</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1688客服一概不管，只偏袒卖家</span></strong><span style="color: black;">。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/ede290a62d924fb2825bd36fbd5be2d1~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728985559&x-signature=igdddNDDuwSq3MDjxofQlO7vNws%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">照片</span><span style="color: black;">源自</span>：孟女士<span style="color: black;">供给</span></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">之后强制给孟女士确认收货，并且打款给卖家，卖家接到她的投诉后，<span style="color: black;">制品</span>下架，关闭店铺，1688客服<span style="color: black;">亦</span>不管，此无良商家，<span style="color: black;">协同</span>此偏袒的客服平台，实在令人失望至极，孟女士<span style="color: black;">暗示</span><span style="color: black;">期盼</span>她的权益<span style="color: black;">能够</span>得到<span style="color: black;">保证</span>，并且<span style="color: black;">需求</span>退货退款。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">接到以上用户投诉后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">第1</span>时间将投诉案件移交该平台<span style="color: black;">关联</span>工作人员督<span style="color: black;">办好</span>善处理，但<span style="color: black;">截止</span>发稿前，<span style="color: black;">咱们</span>尚未收到来自被投诉平台的任何<span style="color: black;">相关</span>处理回复。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/2fad604d3268413aa89d16457d82ca73~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728985559&x-signature=AKJl9QqJby72xHkv5nk1BxMFjkw%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">从网经社企业库（COP.100EC.CN）<span style="color: black;">认识</span>，</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限<span style="color: black;">机构</span>，</span></strong><span style="color: black;">成立于1999年，</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">法定<span style="color: black;">表率</span>人为戴珊</span></strong><span style="color: black;">，<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">位置于</span>浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为<span style="color: black;">全世界</span>数千万的买家和供应商<span style="color: black;">供给</span>商机信息和<span style="color: black;">方便</span>安全的在线交易，<span style="color: black;">亦</span>是商人们以商会友、真实互动的社区。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/4864f2e5cfb04d78a4aba86536fbe0df~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728985559&x-signature=GwiZYgEV9H3RNT5%2FxQ7k9TP14GU%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">按照</span>“电诉宝”受理的产业电商<span style="color: black;">行业</span>用户有效投诉<span style="color: black;">表示</span>(依据投诉量排行)，1688排名</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">第1</span>位</span></strong><span style="color: black;">，最新评级为</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“不予评级”</span></strong><span style="color: black;">。其他被投诉的类似平台还有：</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">醒购、美菜网、优市、货捕头</span></strong><span style="color: black;">等。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/f7d74ea35c4b45f5972ca69becd79fd8~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728985559&x-signature=eRWVUfJns48BcyjL7%2Ffp%2Bz3cEuE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">另外</span>，“电诉宝”受理用户维权案例<span style="color: black;">表示</span>，“1688”还涉嫌存在</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈</span></strong><span style="color: black;">等问题。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例一】“1688”被指出售商品质量存在问题 商家拒绝退货</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2022年6月27日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于6月19日收到在1688平台购买的服装，20号拆开快递<span style="color: black;">发掘</span>衣服是坏的，故与卖家沟通， 商家还质疑污蔑是自己有意损坏，并且拒绝退货需要自己承担<span style="color: black;">所有</span>换货运费，唐女士认为自己的消费者权益受到了侵害，需要商家进行退货处理。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">唐女士<span style="color: black;">暗示</span>： 1，十九号签收，二十号拆开，签收不等于认可商品质量合格； 2，商家购买前<span style="color: black;">虽然说</span>明散客不退，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">自己</span>收到的<span style="color: black;">制品</span>是存在质量问题，并且商家换货的话邮费<span style="color: black;">所有</span>需要买家自己承担，这违背消费者权益<span style="color: black;">守护</span>法七日无理由退货制度，并且商家自己详情页里面<span style="color: black;">亦</span>有展示，不影响商品二次<span style="color: black;">营销</span><span style="color: black;">就可</span>退货的制度，难道只是展示，<span style="color: black;">诈骗</span>消费者吗。 3，商品质量不合格，商家只承诺换货，并且运费需买家自理，那是不是强买强卖？消费者即使换货又收到了质量不合格的<span style="color: black;">制品</span>呢？</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例二】“1688”被指强行关闭买家退款申请 多次投诉客服无果</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2022年4月13日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2022年4月13日00:56:24申请退款后，第二日平台强行关闭叶先生的退款申请，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">没法</span>申请1688介入退款，之后多次投诉客服无果。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例三】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2022年1月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于12月27号下单，在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元，并<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">通知</span>卖家其30号用，卖家于27号<span style="color: black;">夜晚</span>发货，安能物流27号揽件，预计到达时间是12月29日。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">结果此件货物在天津滞留两天，12月31号才发出，并于31日当天到达长春但并未派送，<span style="color: black;">始终</span>到1月2号下午才联系刘女士派送，此时仿真花<span style="color: black;">已然</span>用不上了。<span style="color: black;">因此</span>刘女士<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">通知</span>物流延误，拒收退回，但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货，<span style="color: black;">因此呢</span>卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">接到以上用户投诉后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">第1</span>时间将投诉案件移交该平台<span style="color: black;">关联</span>工作人员督<span style="color: black;">办好</span>善处理，但<span style="color: black;">截止</span>发稿前，<span style="color: black;">咱们</span>尚未收到来自被投诉平台的任何<span style="color: black;">相关</span>处理回复。</span></p>
你的努力一定会被看见，相信自己，加油。 大势所趋，用于讽刺一些制作目的就是为了跟风玩梗，博取眼球的作品。
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