「电诉宝」“1688”被指强行关闭买家退款申请 多次投诉客服无果
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">近期</span>，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”<span style="color: black;">叫作</span>其强行关闭买家退款申请，多次投诉客服无果。（详见网经社专题：</p>http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">4月13日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2022年4月13日00:56:24申请退款后，第二日平台强行关闭叶先生的退款申请，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">没法</span>申请1688介入退款，之后多次投诉客服无果。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/c5ebf191111c4a519686e4042f10b25f~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728960187&x-signature=7QEY4ctNW0TYOLpFpudUNE%2FEDqA%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">照片</span><span style="color: black;">源自</span>：叶先生<span style="color: black;">供给</span></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">接到以上用户投诉后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">第1</span>时间将投诉案件移交该平台<span style="color: black;">关联</span>工作人员督<span style="color: black;">办好</span>善处理，但<span style="color: black;">截止</span>发稿前，<span style="color: black;">咱们</span>尚未收到来自被投诉平台的任何<span style="color: black;">相关</span>处理回复。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/c68258c24bac4cf0a6f33a07a489fe0c~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728960187&x-signature=kUvw43F7%2BsLm29%2FwpECHQdm1QTI%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">从网经社企业库（COP.100EC.CN）<span style="color: black;">认识</span>，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限<span style="color: black;">机构</span>，成立于1999年，法定<span style="color: black;">表率</span>人为戴珊，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为<span style="color: black;">全世界</span>数千万的买家和供应商<span style="color: black;">供给</span>商机信息和<span style="color: black;">方便</span>安全的在线交易，<span style="color: black;">亦</span>是商人们以商会友、真实互动的社区。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/4bf219aefc204a418b1c0d61677d4221~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728960187&x-signature=U0U8ZHQraYHayNsIS8N9vEdYbcE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">按照</span>“电诉宝”2022年<span style="color: black;">迄今</span>受理的产业电商<span style="color: black;">行业</span>用户有效投诉<span style="color: black;">表示</span>(依据投诉量排行)，1688排名</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">第二位</span></strong><span style="color: black;">。最新评级为</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">“不予评级”</span></strong><span style="color: black;">。其他被投诉的类似电商平台还有：</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">优市</span></strong><span style="color: black;">。</span></p>
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/a452c1c3b55744848a85b554482557c4~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1728960187&x-signature=Vwz4pNMq9WO5YeXCJfJCtUlCpbE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">另外</span>，“电诉宝”受理用户维权案例<span style="color: black;">表示</span>，“1688”还涉嫌存在</span><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈</span></strong><span style="color: black;">等问题。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例一】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2022年1月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于12月27号下单，在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元，并<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">通知</span>卖家其30号用，卖家于27号<span style="color: black;">夜晚</span>发货，安能物流27号揽件，预计到达时间是12月29日，结果此件货物在天津滞留两天，12月31号才发出，并于31日当天到达长春但并未派送，<span style="color: black;">始终</span>到1月2号下午才联系刘女士派送，此时仿真花<span style="color: black;">已然</span>用不上了。<span style="color: black;">因此</span>刘女士<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">通知</span>物流延误，拒收退回，但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货，<span style="color: black;">因此呢</span>卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例二】“1688”被指商品质量差 退款<span style="color: black;">需求</span>被拒</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2021年11月22日，重庆市雷女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平台，深圳市龙华区瑜瑜家女装批发商行购买两件女装，其中“DALU 立体钩花格子毛衣外套女2021秋季V领长袖宽松针织开衫外穿”洗后严重掉色，后雷女士申请退款，商家以洗了影响二次<span style="color: black;">营销</span>为由拒绝退款。后协商<span style="color: black;">赔偿</span>10元，雷女士认为<span style="color: black;">赔偿</span>不<span style="color: black;">恰当</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例三】“1688”被指货不对板 买家申请退款被拒</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2021年10月31日，浙江省陈女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平台购买一条针织连衣裙，商品宣传图连衣裙腰部有收腰褶皱设计，但收到货品并<span style="color: black;">无</span>，直筒设计，货不对板，虚假宣传，申请退货退款，卖家<span style="color: black;">区别</span>意退货退款。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例四】“1688”被指货不对板 卖家回复态度敷衍</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2021年9月30日，四川省王女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2021年9月21日在1688平台，购买衣服，商家店铺链接<span style="color: black;">照片</span>上的衣服有腰带，王女士收到的商品是<span style="color: black;">无</span>腰带，咨询老板<span style="color: black;">为何</span><span style="color: black;">无</span>腰带，<span style="color: black;">为何</span>货不对板，老板回复王女士的态度是敷衍、理直气壮的，王女士<span style="color: black;">可疑</span>老板是<span style="color: black;">这般</span>故意<span style="color: black;">诈骗</span>消费者，以货不对板这种手段来吸引消费者，从而达到自己<span style="color: black;">挣钱</span>盈利的目的。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">【案例五】“1688”被指货不对板 客户回复<span style="color: black;">模糊</span>其辞</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2021年8月26日，山西省张女士向“电诉宝”投诉<span style="color: black;">叫作</span>自己于2021年8月19日，在1688平台上一家名为深圳市初夏服装商行的网点购买20件中老年女装，与客服沟通<span style="color: black;">是不是</span>与<span style="color: black;">照片</span>宣传相同，被<span style="color: black;">通知</span>随机发货，张女士再次确认<span style="color: black;">是不是</span>是<span style="color: black;">照片</span>这个类型，客服<span style="color: black;">模糊</span>其词，之后收到货，严重货不对版，客服拿出当日聊天记录，说眼光不<span style="color: black;">同样</span>，拒绝退货，后<span style="color: black;">通知</span>对方已投诉12315，才回复说撤销投诉就给退款，商家故意采用精修的高档女装发给消费者的确认最简单款式且质量很差的服装糊弄消费者。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">接到以上用户投诉后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">第1</span>时间将投诉案件移交该平台<span style="color: black;">关联</span>工作人员督<span style="color: black;">办好</span>善处理，但<span style="color: black;">截止</span>发稿前，<span style="color: black;">咱们</span>尚未收到来自被投诉平台的任何<span style="color: black;">相关</span>处理回复。</span></p>
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