对话百度副总裁平晓黎：百度做电商并不晚，核心是服务化战略
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">记者｜崔鹏</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">过去一年，百度搜索上的视频分发量增长超过150%，知识类直播内容增长率超过230%，内容视频化能直接降低用户在百度获取信息的门槛。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">此前，百度<span style="color: black;">机构</span>副总裁平晓黎接受了界面<span style="color: black;">资讯</span>等多家<span style="color: black;">媒介</span>的采访。她在采访中<span style="color: black;">暗示</span>，内容视频化、搜索人格化和信息服务化是百度App今年最重要的三大核心战略。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“今天的百度app<span style="color: black;">已然</span>是名副其实的视频版百科全书”，平晓黎<span style="color: black;">暗示</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">传统的网页搜索<span style="color: black;">制品</span>，内容深度与广度都比较受限。百度<span style="color: black;">期盼</span>能将信息拓展至<span style="color: black;">各样</span>垂直专业<span style="color: black;">行业</span>，吸纳各行业的专家入驻，让用户无论有任何问题，都能在百度找到真人解答。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这<span style="color: black;">便是</span>百度定义的搜索人格化概念。在法律、医疗、职场和情感等<span style="color: black;">区别</span>专业<span style="color: black;">行业</span>，百度都在积极引入权威专家，匹配用户的问题。在医疗健康<span style="color: black;">行业</span>，百度app<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">持有</span>超过30万名医院专家<span style="color: black;">供给</span>在线问诊服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“<span style="color: black;">咱们</span>相信全世界<span style="color: black;">必定</span>有个人能回答你的问题”，平晓黎说，百度的问一问<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">日前</span>5分钟实时响应率在90%以上，订单量<span style="color: black;">日前</span>有十倍量级的增长。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">而信息服务化<span style="color: black;">寓意</span>着，百度的定位要从向用户<span style="color: black;">供给</span>信息内容，升级为向用户<span style="color: black;">供给</span>服务，这<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">全部</span>百度移动业务的战略方向。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎认为，“在搜索引擎中，<span style="color: black;">每一个</span>信息<span style="color: black;">查找</span>的<span style="color: black;">背面</span>都有一个潜在的服务诉求”。百度做电商的基本<span style="color: black;">规律</span>，<span style="color: black;">便是</span>将购买商品<span style="color: black;">做为</span>服务的一部分<span style="color: black;">供给</span>给用户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">例如</span>用户在百度上搜索顺丰<span style="color: black;">tel</span>，以前百度只会给出<span style="color: black;">详细</span>的官方<span style="color: black;">tel</span>，<span style="color: black;">此刻</span>百度还会<span style="color: black;">经过</span>小程序把顺丰的寄件服务<span style="color: black;">供给</span>给用户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">百度经过数据反馈<span style="color: black;">发掘</span>，用户直接点击小程序下单寄件的占比非常高。在这个过程中，百度<span style="color: black;">已然</span>不满足于仅向用户<span style="color: black;">供给</span>简单的信息，而更倾向于为用户<span style="color: black;">供给</span>后续服务。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“<span style="color: black;">倘若</span>用户在<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">这儿</span>搜了半天，他<span style="color: black;">为何</span><span style="color: black;">不可</span>直接在这下单”，平晓黎说。<span style="color: black;">日前</span>从搜索引擎数据来看，用户<span style="color: black;">每日</span>在百度上表达的<span style="color: black;">知道</span>服务类诉求<span style="color: black;">已然</span>超过10亿次。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">截<span style="color: black;">迄今</span>年3月，百度月活跃用户数达到5.6亿，用户登录率超过75%。百家号<span style="color: black;">持有</span>420万创作者，百度智能小程序<span style="color: black;">持有</span>66万<span style="color: black;">研发</span>者。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">平晓黎采访部分内容摘录如下：</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q：百度<span style="color: black;">此刻</span>做电商会不会有些晚？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎：我先回答下<span style="color: black;">为何</span>切入电商，<span style="color: black;">这儿</span>有几个<span style="color: black;">咱们</span>观察到的<span style="color: black;">商场</span>趋势变化。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">第1</span>，互联网的<span style="color: black;">基本</span><span style="color: black;">设备</span>越来越成熟，支付这套流程<span style="color: black;">已然</span>不是电商的专属；第二，电商平台商品供给侧在<span style="color: black;">持续</span>丰富，<span style="color: black;">此刻</span>供应链端是对所有平台都很开放的状态；第三，用户的购买习惯上来讲，今天用户<span style="color: black;">已然</span>随时随地都可能有购物的<span style="color: black;">需要</span>，<span style="color: black;">因此</span>在所有场合有<span style="color: black;">需要</span>就立即购买<span style="color: black;">作为</span>可能。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">其次，<span style="color: black;">咱们</span>认为百度切入电商为时不晚，<span style="color: black;">由于</span><span style="color: black;">咱们</span>具备这三个<span style="color: black;">基本</span><span style="color: black;">要求</span>，<span style="color: black;">不但</span>是百度，我觉得<span style="color: black;">非常多</span>场景可能都会<span style="color: black;">作为</span>一个购买通道。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">便是</span>说<span style="color: black;">实质</span>上原来中国互联网电商聚集在最头部的现象，慢慢会有<span style="color: black;">有些</span>变化。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">百度做搜索电商的时候，着重构建两个场景。一个是搜索场景，避免同质化竞争，百度的<span style="color: black;">规律</span>是“从内容到服务”，购买商品只是<span style="color: black;">供给</span>服务的一部分。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">第二个场景是直播场景。直播电商<span style="color: black;">此刻</span>增长非常快，百度除了有搜索、<span style="color: black;">举荐</span>还有信息流，从图文到视频直播能力都具备，比较适合<span style="color: black;">各样</span>活动的爆款沉淀。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q：百度app还有继续增长的空间么？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎：这个问题其实<span style="color: black;">咱们</span>天天在思考，我接手百度app的时候，日活大概在1亿<span style="color: black;">上下</span>，<span style="color: black;">此刻</span>是2个亿。<span style="color: black;">全部</span>互联网<span style="color: black;">已然</span>进入存量竞争<span style="color: black;">周期</span>，<span style="color: black;">全部</span>大盘不太会<span style="color: black;">显著</span>增长。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>说还有增长空间，可能是小镇青年<span style="color: black;">或</span>更下沉市场的人群，老年人等。<span style="color: black;">咱们</span>今年推出了“大字版”百度app，<span style="color: black;">将来</span><span style="color: black;">亦</span>有计划推出面向更<span style="color: black;">青年</span>人群的版本。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在“人格化和服务化”的战略之下，<span style="color: black;">咱们</span>还会<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">更加多</span>生活服务的链接，向票务、酒店、汽车和问诊等<span style="color: black;">区别</span>垂直行业拓展服务。这<span style="color: black;">不仅</span>能<span style="color: black;">增多</span><span style="color: black;">咱们</span>的用户，更重要的是<span style="color: black;">商场</span>化前景非常大。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q：<span style="color: black;">咱们</span>怎么定义“X+Y”的部分？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎：好看视频这种平台<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">咱们</span>定义为“X”。我们<span style="color: black;">此刻</span>定义的“Y”基本上是各个行业，<span style="color: black;">例如</span>健康、汽车、教育、医美等垂直产业。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">内部将Y产业分为三类：Y1，Y2和Y3。其中Y1和Y2借助X平台发挥产业<span style="color: black;">优良</span>，市场空间比<span style="color: black;">很强</span>，两者在内部的区别是<span style="color: black;">体积</span>的区别。<span style="color: black;">例如</span>健康业务是Y2，比较小的产业在Y1。Y3和X平台<span style="color: black;">无</span>太多强联系，像网盘和游戏之类的业务放在Y3。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q：怎么看待与<span style="color: black;">微X</span>搜索的竞争？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎：我觉得<span style="color: black;">微X</span>平台上有搜索<span style="color: black;">需要</span>很正常。<span style="color: black;">微X</span>的<span style="color: black;">优良</span>在于<span style="color: black;">累积</span>了<span style="color: black;">海量</span>公众号和小程序内容，生态还是不错的。从搜索体验上来看，这部分可能相对百度差距比<span style="color: black;">很强</span>，细节就不<span style="color: black;">评估</span>了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">用户有<span style="color: black;">非常多</span>直达式<span style="color: black;">需要</span>，<span style="color: black;">微X</span>毕竟是个IM<span style="color: black;">制品</span>，过度到搜索的过程没<span style="color: black;">那样</span>顺。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q：<span style="color: black;">微X</span>的一大特征是<span style="color: black;">作为</span>用户的ID，百度的账号体系搭建<span style="color: black;">怎样</span>了？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平晓黎：从帐号体系上来讲，其实这些年百度<span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">出现</span>很大的变化。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">曾经<span style="color: black;">大众</span>对它的认知是一个工具，觉得不需要有什么用户身份认证，确实曾经是<span style="color: black;">这般</span>。今天<span style="color: black;">为何</span>百度的帐号登陆70%以上，<span style="color: black;">由于</span>越来越多的用户感知到<span style="color: black;">区别</span>的人<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">好似</span>不是很<span style="color: black;">同样</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>人格化和服务化的战略上能够纵深实践，我相信<span style="color: black;">更加多</span>用户愿意登录<span style="color: black;">运用</span>百度。</p>
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