怎么样捉捕人口老龄化的商场机遇？——读《银发营销：老龄友好型社会的商场机遇》
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"> 据统计，<span style="color: black;">全世界</span>65岁及以上老年人口占比<span style="color: black;">已然</span>超过7%，达到了联合国定义的老龄化社会标准。预计到2050年，<span style="color: black;">全世界</span>65岁及以上老年人口将<span style="color: black;">增多</span>到16亿人。随着<span style="color: black;">全世界</span>步入老龄化，一系列的社会和经济现象正在<span style="color: black;">逐步</span>显现，<span style="color: black;">诱发</span>了<span style="color: black;">怎样</span>从公共政策、<span style="color: black;">商场</span>等<span style="color: black;">区别</span>视角来构建老龄友好型社会的讨论。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q0.itc.cn/q_70/images03/20240701/9540d06618a84ef182e5ec9410da4e5e.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">◎郑渝川</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据统计，<span style="color: black;">全世界</span>65岁及以上老年人口占比<span style="color: black;">已然</span>超过7%，达到了联合国定义的老龄化社会标准。预计到2050年，<span style="color: black;">全世界</span>65岁及以上老年人口将<span style="color: black;">增多</span>到16亿人。随着<span style="color: black;">全世界</span>步入老龄化，一系列的社会和经济现象正在<span style="color: black;">逐步</span>显现，<span style="color: black;">诱发</span>了<span style="color: black;">怎样</span>从公共政策、<span style="color: black;">商场</span>等<span style="color: black;">区别</span>视角来构建老龄友好型社会的讨论。《银发营销：老龄友好型社会的<span style="color: black;">商场</span>机遇》一书在开篇就谈到了如今<span style="color: black;">商场</span><span style="color: black;">行业</span>对老年消费者所存在的种种误区：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一是“老年人不会更换品牌”。对此，作者不无讽刺地指出，<span style="color: black;">倘若</span>这一观点是正确的，<span style="color: black;">那样</span><span style="color: black;">此刻</span>欧美的老年人应该继续<span style="color: black;">运用</span>录像带而不是智能手机，而亚马逊在美国电子书的付<span style="color: black;">花费</span>户中，有三分之一<span style="color: black;">便是</span>老年用户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">二是刻意避免向老年群体投放<span style="color: black;">宣传</span>，认为老年消费者会自然而然地跟随<span style="color: black;">青年</span>人，担心为老年人设计<span style="color: black;">宣传</span>会疏远<span style="color: black;">青年</span>消费者。作者认为，这类说法并非完全<span style="color: black;">无</span>道理，但<span style="color: black;">一般</span>局限在时尚属性比较强的服饰，以及与小众文化<span style="color: black;">相关</span>的文化<span style="color: black;">制品</span>上。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">三是“老年人故步自封”“老年人有科技恐惧症”。老龄化确实会加剧人们对未知事物的担忧，但程度和范围并<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">那样</span>夸张，<span style="color: black;">乃至</span>愿意尝试新事物又有购买力的老年消费者，从数量上来看其实远高于<span style="color: black;">青年</span>消费者。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者在书中提醒指出，企业和投资者不要带着刻板印象来看待老年消费者。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">感官衰退带来的<span style="color: black;">危害</span>和机遇</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">本书系统地描述了人在步入老年后，每一种感官随着年龄增长而衰退的<span style="color: black;">原由</span>，由此<span style="color: black;">诱发</span>的消费<span style="color: black;">需要</span>和<span style="color: black;">运用</span>痛点，以及带来的<span style="color: black;">危害</span>和商机。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者认为，人在步入老年后<span style="color: black;">首要</span>面对的是衰老，这<span style="color: black;">寓意</span>着眼睛的虹膜、肌肉、视网膜和其他<span style="color: black;">构成</span>部分都会<span style="color: black;">出现</span>改变，一个<span style="color: black;">明显</span>的特征<span style="color: black;">便是</span>视力变差，<span style="color: black;">显现</span><span style="color: black;">远视</span>。<span style="color: black;">此时</span>，老人对环境光线变化的反应能力<span style="color: black;">起始</span>降低，夜间驾驶变得更加困难，需要<span style="color: black;">更加多</span>光线<span style="color: black;">才可</span>看清事物；老人对眩光的<span style="color: black;">敏锐</span>度<span style="color: black;">提升</span>，超市明亮的荧光灯在透明塑料包装表面<span style="color: black;">导致</span>反射，使老人看不清商品的说明等等。<span style="color: black;">另外</span>，老人还可能<span style="color: black;">病患</span>白内障、青光眼、糖尿病性视网膜病变等眼部<span style="color: black;">疾患</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">随着老龄化程度的加深、高龄老年群体的人数扩容，视力下降将带来很<span style="color: black;">明显</span>的问题，<span style="color: black;">包含</span>所有营销传播<span style="color: black;">触及</span>的视觉<span style="color: black;">构成</span>部分、大<span style="color: black;">都数</span>在线体验、<span style="color: black;">制品</span>设计组装、零售<span style="color: black;">途径</span>导航等可能与老年消费者产生交集的触点，都需要作出<span style="color: black;">调节</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">如前述，无论是电动汽车还是传统燃油汽车，都需要<span style="color: black;">按照</span>老龄消费者的<span style="color: black;">需要</span>改善灯光照明设计。而老年人光临比较多的公共场所，无论是公共服务<span style="color: black;">公司</span>还是<span style="color: black;">商场</span><span style="color: black;">公司</span>，都应<span style="color: black;">加强</span>照明，并敦促<span style="color: black;">关联</span>厂商改进包装以尽可能降低对老年消费者的炫目影响。<span style="color: black;">同期</span>，住宅区、<span style="color: black;">商场</span>区的路灯设计，楼道边缘、<span style="color: black;">前门</span>、花园长椅等应当采用高对比色或<span style="color: black;">区别</span>级别的照明来突显出潜在的危险物体。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者指出，企业和投资<span style="color: black;">公司</span>越早<span style="color: black;">认识</span>到消费主力<span style="color: black;">逐步</span>老龄化，就越有可能<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">调节</span>来规避潜在的<span style="color: black;">危害</span>，<span style="color: black;">亦</span>当然<span style="color: black;">能够</span>很顺利地将<span style="color: black;">危害</span>转化为商机。<span style="color: black;">例如</span>，与老年消费者视力下降<span style="color: black;">关联</span>的商机<span style="color: black;">包含</span>：让夜间驾驶变得<span style="color: black;">更易</span>的技术、新型照明技术、改进的计算机界面技术等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者在书中<span style="color: black;">亦</span>以类似的结构方式介绍了老年消费者听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官衰退带来的影响和商机。概括而言，由感官衰退带来的商机在<span style="color: black;">区别</span>行业<span style="color: black;">行业</span>呈现出<span style="color: black;">区别</span>特点。对此，食品、家具、家居等用品的制造商和服务商应当保持高度关注。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">正视老人心智和身体的衰退变化</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">认知衰老<span style="color: black;">亦</span>是变老的必然结果，<span style="color: black;">包含</span>记忆、<span style="color: black;">重视</span>力、推理、洞察力、感知等方面的能力都会<span style="color: black;">显现</span><span style="color: black;">区别</span>程度的衰退。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当然，<span style="color: black;">这儿</span>所说的衰退<span style="color: black;">指的是</span>老年消费者相比起<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">青年</span>、中年状态下的变化，并不<span style="color: black;">寓意</span>着<span style="color: black;">详细</span>的某个、某些老年消费者<span style="color: black;">必定</span>要比其他30岁至40岁的中青年消费者存在认知不足。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">总体<span style="color: black;">来讲</span>，一个老龄化社会尤其是较多高寿老年人<span style="color: black;">作为</span>重要消费群体的时代，必须<span style="color: black;">重视</span>到老年人认知变化的特点。老年人的语言理解能力<span style="color: black;">一般</span>不会<span style="color: black;">由于</span>年老而下降，但却会减弱对全新概念和技术词汇的接受和运用能力。新的技术和程序<span style="color: black;">倘若</span>采用了老年人不<span style="color: black;">熟练</span>的默认规则，则可能使老年人产生学习<span style="color: black;">阻碍</span>。举例<span style="color: black;">来讲</span>，智能手机的设计<span style="color: black;">常常</span><span style="color: black;">包括</span>一个隐含的假设前提，即手机用户能够理解分层菜单结构的原则。而在<span style="color: black;">无</span>人教授、引导的<span style="color: black;">状况</span>下，一位<span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">运用</span>过，<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">不睬</span>解这类程序规则的老人，确实难以在<span style="color: black;">短期</span>内弄明白智能手机的操作方式。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">老年人的动作和反应<span style="color: black;">一般</span>比年轻人慢<span style="color: black;">有些</span>。<span style="color: black;">然则</span>，<span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">非常多</span>手机的程序和<span style="color: black;">制品</span>设计，几乎默认用户有比较敏捷的反应速度，<span style="color: black;">因此呢</span>给老年消费者的<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">导致</span><span style="color: black;">困惑</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者认为，企业应当平衡好技术创新与老年消费者<span style="color: black;">运用</span>便利之间的关系，网站、App、小程序等的设计，应当满足老龄认知友好的标准，避免过于频繁地改变内容布局或<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">摆设</span>。与之<span style="color: black;">关联</span>的服务还<span style="color: black;">包含</span>，要为老年消费者<span style="color: black;">供给</span>良好的说明，尤其是为高龄消费者<span style="color: black;">供给</span>“傻瓜”版的详尽说明书，且便于获取。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者在书中谈到了与认知衰老<span style="color: black;">关联</span>的<span style="color: black;">疾患</span>，如阿尔茨海默病等，尤其是高龄老年人<span style="color: black;">病患</span>这类<span style="color: black;">疾患</span>的概率<span style="color: black;">乃至</span>在10%以上，这<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">寓意</span>着服务于认知衰老<span style="color: black;">疾患</span>的<span style="color: black;">关联</span>治疗、护理、医药，本身既属于<span style="color: black;">关联</span>的公共医疗服务，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span>与<span style="color: black;">商场</span><span style="color: black;">研发</span><span style="color: black;">相关</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">随着年龄增长，老年消费者身体柔韧性、手部灵巧性、体重、泌尿系统等方面的问题<span style="color: black;">亦</span>日益<span style="color: black;">明显</span>。作者认为，这既给老年人的生活带来<span style="color: black;">不方便</span>，<span style="color: black;">亦</span>反映<span style="color: black;">显现</span>有的<span style="color: black;">关联</span><span style="color: black;">制品</span>和服务供应不足。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以老人的柔韧性大幅下降为例，<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">非常多</span>服务场所和<span style="color: black;">制品</span>的设计并未<span style="color: black;">思虑</span>到这一点，由客户买回家组装的<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">思虑</span>到老人难以像<span style="color: black;">青年</span>人那样灵活。<span style="color: black;">一样</span>，酒店服务<span style="color: black;">倘若</span>要覆盖到老人客户群体，就必须<span style="color: black;">重视</span>到老人身体柔韧性不足这一事实，要高度审视房间内<span style="color: black;">设备</span>的安全性，充分估量住客会否在<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">状况</span>下过度弯腰<span style="color: black;">才可</span><span style="color: black;">运用</span>某些物品、<span style="color: black;">设备</span>，以及座位和床的高度、硬度<span style="color: black;">是不是</span>合适等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">正如作者在书中所指出的那样，无论哪个行业，<span style="color: black;">倘若</span>能够比较好地把握老年人认知、身体等方面的变化和<span style="color: black;">需要</span>，这类企业就能<span style="color: black;">火速</span>找到用户的痛点，<span style="color: black;">捉捕</span>用户直接和潜在的<span style="color: black;">需要</span>，在促成积极购买后还能赢得忠诚度。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">总的<span style="color: black;">来讲</span>，本书比较清晰地揭示了现有消费服务<span style="color: black;">行业</span>，对老年消费群体<span style="color: black;">注重</span>不足的现象，强调在老龄化社会程度加深的背景下，这种<span style="color: black;">注重</span>不足会给<span style="color: black;">商场</span>和社会带来的<span style="color: black;">危害</span>，并就企业、投资<span style="color: black;">公司</span>和从业人员<span style="color: black;">怎样</span><span style="color: black;">捉捕</span>银发经济机遇<span style="color: black;">供给</span>了可供参照的<span style="color: black;">意见</span>。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
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