中国联通浙江分企业递交回复 年底前完成腾讯王卡优化
<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/S3dsEuCHtGkRzn~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1725622638&x-signature=nLTZ6pDqvWKsbpNz%2FvjBSp91YnU%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这里</span>前腾讯王卡宣传“超100款APP专属免流量”页面中，并未注明免流范围及非免流场景。 中新社发 胡<span style="color: black;">也</span>心截图 摄</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">中新网杭州7月3日电(记者 胡<span style="color: black;">也</span>心)日前，浙江省消保委就腾讯王卡套餐“专属流量不专属，免流软件<span style="color: black;">难免</span>流”等<span style="color: black;">关联</span>问题对中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span>进行了约谈，并提出了整改<span style="color: black;">需求</span>。<span style="color: black;">近期</span>，中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span>向浙江省消保委发来整改回复函，并提出了相应的整改<span style="color: black;">方法</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">据说</span>，针对“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但<span style="color: black;">没法</span>享受对应服务”的问题，中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">暗示</span>，已与集团<span style="color: black;">机构</span>进行了积极沟通，计划于今年12月底前完成<span style="color: black;">制品</span>优化，实现腾讯王卡<span style="color: black;">制品</span>订购流量包后可完整享受套餐内专属免流量和套餐外流量包的流量总和。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">制品</span>优化完成前，中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span>将于6月底前完善浙江省内的资费及宣传说明，<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">通知</span>消费者“该流量包不改变主套餐流量封顶规则”，以便用户清晰理解规则、明明白白消费；<span style="color: black;">针对</span><span style="color: black;">已然</span>购买腾讯王卡的用户，将<span style="color: black;">创立</span>用户投诉特殊<span style="color: black;">处理</span>机制，<span style="color: black;">按照</span>消费者的诉求，<span style="color: black;">供给</span>相应的减免或<span style="color: black;">弥补</span>流量等<span style="color: black;">赔偿</span>方式，妥善处理消费纠纷，处理权限直接下放到营销一线及客服热线人员。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免流量”，但指定免流软件在<span style="color: black;">实质</span><span style="color: black;">运用</span>过程中会产生多项套餐外流量的问题，中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span>将规范业务规则说明，在现有“免流详情页”<span style="color: black;">基本</span>上对免流范围及非免流场景的说明进行优化，以醒目的方式提醒消费者免流范围；<span style="color: black;">同期</span>再次梳理检查所有下单入口<span style="color: black;">是不是</span>有“免流详情页”链接或说明，以便用户多<span style="color: black;">途径</span>获取信息。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">浙江省消保委<span style="color: black;">暗示</span>，中国联通浙江分<span style="color: black;">机构</span>积极整改的态度值得肯定，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span>将会和消费者“紧盯”整改落实<span style="color: black;">状况</span>。若整改不到位，浙江省消保委将<span style="color: black;">思虑</span>采取<span style="color: black;">必定</span><span style="color: black;">办法</span>来<span style="color: black;">保证</span>消费者的合法权益。(完)</p>
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