全世界速卖通平台规则&卖家基本义务&标准篇-外链论坛

u1jodi1q 发表于 2024-8-27 00:05:38

全世界速卖通平台规则&卖家基本义务&标准篇

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 全世界速卖通平台规则（卖家规则）
 基本规则
 第1章卖家基本义务
 第二章交易
 第1节注册
 第九条 卖家在速卖通所运用的邮箱不得包括违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全世界速卖通运营秩序的关联信息，否则速卖通有权需求卖家更换关联信息。
 第十条卖家在速卖通注册运用的邮箱、联系信息等必须属于卖家授权表率自己，速卖通有权对该邮箱进行验证；否则速卖通有权拒绝供给服务。
 第十一条卖家有义务妥善保管账号的拜访权限。账号下（包含但不限于卖家在账号下开设的子账号内的）所有的操作及经营活动均视为卖家的行径。
 第十二条全世界速卖通有权终止、收回未经过身份认证或连续一年180天未登录速卖通或TradeManager的账户。
 第十三条用户在全世界速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发掘重新注册了账号，速卖通有权立即停止服务、关闭卖家账户。
 第十四条速卖通的会员ID在账号注册后由系统自动分配，不可修改。
 第二节认证、准入及开通店铺
 第十五 条速卖通平台接受依法注册并正常存续的个体工商户或机构开店，并有权对卖家的主体状态进行核查、认证，包含但不限于拜托支付宝进行实名认证。经过支付宝实名认证进行认证的卖家，在对速卖通账号与支付宝账户绑定过程中，应供给真实有效的法定表率人姓名身份信息、联系位置、注册位置、营业执照等信息。
 第十六条 若已经过认证，卖家需选取营销计划类型，速卖通有两种营销计划类型：标准营销计划和基本营销计划，一个店铺只能选取一种营销计划类型。标准营销计划和基本营销计划的区别，详见下表。除此之外，标准营销计划和基本营销计划无其他区别：
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 第十七条无论选取哪种营销计划，均需按照系统流程完成类目招商准入，此后卖家方可发布商品。卖家（无论是个体工商户还是机构）还应依法设置收款帐户。
 第十八条商品发布后，卖家将在平台自动开通店铺，即基于速卖通技术服务、用于展示商品的虚拟空间（“店铺”）。除本规则或其他协议约定外，完成认证的卖家在速卖通可最多开设六个虚拟店铺。店铺不具独立性或可分性，是平台供给的技术服务，卖家不得就店铺进行转让或任何交易。
 第十九条卖家承诺并保准账号注册及认证为同一主体，认证主体即为速卖通账户的权责承担主体。如卖家运用阿里巴巴集团下其他平台账号（包含但不限于淘宝账号、天猫账号、1688账号等）申请开通类目服务，卖家承诺并保准在速卖通认证的主体与该账号在阿里巴巴集团下其他平台的认证主体一致，否则平台有权立即停止服务、关闭速卖通账号；同期，如卖家运用速卖通账号申请注册或开通阿里巴巴集团下其他平台账号，承诺并保准将运用同一主体在关联平台进行认证或关联登记，否则平台有权立即停止服务、关闭速卖通账号。
 第二十条完成认证的卖家不得在速卖通注册或运用买家帐户，如速卖通有恰当依据可疑卖家以任何方式在速卖通注册买家帐户，速卖通有权立即关闭买家会员账户，且对卖家依据本规则进行市场管理。情节严重的，速卖通有权立即停止对卖家的服务。
 第二十一条卖家不得以任何方式交易速卖通账号（或其他卖家的权利义务），包含但不限于转让、出租或出借账户。如有关联行径的，卖家应对该账号下的行径承担连带责任，且速卖通有权立即停止服务、关闭该等速卖通账户。
 第二十二条完成认证、入驻的卖家主动退出或被准出速卖通平台、再也不经营的，平台将停止卖家账号下的类目服务权限（包含但不限于收回站内信、已完结订单留言功能及店铺首页功能等）、停止店铺拜访支持。若卖家在平台停止经营超过一年的（无论账号是不是运用），平台有权关闭该账号。
 第二十三条速卖通店铺名和二级域名需要遵守命名规范《速卖通二级域名申请及运用规范》，不得包括违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全世界速卖通运营秩序等关联信息，否则速卖通有权拒绝卖家运用关联店铺名和二级域名，或经发掘后取消店铺名和二级域名。
 第三节商标准入及经营
 第二十四条为保准消费者权益，卖家申请经营商标制品，需供给系统需求的商标注册证、授权书或进货发票，审核经过后方可发布商标商品。本规则下“商标”指的是已得到法定商标管理分部颁布的商标注册证或商标受理通告书的商标。
 第二十五条限制类商标的准入和经营限制
 （一）店铺不得营销涉嫌不正当竞争的关联商标（“限制类商标”），即属于任一下列类型的商标或品牌：
 1. 与速卖通已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似的；
 2. 包括行业名叫作或通用名叫作或行业热搜词的；
 3. 包括知名人士、地名的品牌的；
 4. 与知名品牌相同或近似的。
 5. 纯图形商标；
 6. 经营品牌封闭管理规则的行业，不属于行业邀约品牌名单且未经过品牌审核的。
 （二） 针对入驻时申请经营限制类商标制品的，速卖通有权拒绝或终止入驻申请；针对已然营限制类商标制品的，速卖通有权需求根据卖家规则规定的程序对关联制品进行下架。
 第二十六条影响消费者权利品牌的准入和经营限制。如您经营的品牌在准入中或准入后显现以下状况，平台将有权按卖家规则下架该品牌的商品，您不得继续经营：
 （一）品牌商品被速卖通或第三方专业公司证明由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地区、行业、企业强制性标准；
 （二）该品牌经速卖通或第三方专业公司判定对他人商标、商品名叫作、包装和装潢、企业名叫作、制品质量标志等形成仿冒或容易导致消费者混淆、误认的；
 （三）品牌在经营时期被证明存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度，品牌商品描述平均分严重小于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台通知后在一月内无显著改善的。
 第四节发布商品
 第二十七条 选取“标准营销计划”的店铺，店铺内在线商品数量上限为3000个；选取“基本营销计划”的店铺，店铺内在线商品数量上限为300个；特殊类目（Special Category）下每一个类目在线商品数量上限5个。平台保存为行业发展、消费者利益而不时调节可发布商品数的权利。
 第二十八条 商品如实描述及对其所售商品质量承担保准责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”指的是卖家在商品描述页面、店铺页面、等所有速卖通供给的途径中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
 第二十九条 卖家应保准其出售的商品在进口国法律规定的恰当期限内能够正常运用，包含商品不存在危及人身财产安全的不恰当危险、具备商品应当具备的运用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
 第三十条 卖家在速卖通发布商品应当严格遵守本规则下，详见《速卖通行业标准》。
 第五节搜索排序
 第三十一条 速卖通有权根据系统设定的统一算法进行平台商品的排序。商品在搜索页面的排序包括多种原因，包含但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需要的关联性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作坏处的状况

 第六节订单超时规定
 第三十二条 订单关闭：就平台通常商品，自买家下订单起的20天内，买家未付款或付款未到账的，订单将超时关闭。在闪购、限时抢购等特殊交易场景下，为守护卖家利益，买家未付款或付款未到帐的订单会在平台认为的恰当时限内（半小时起）关闭。
 第三十三条 买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家能够与买家进行协商，倘若卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；倘若卖家区别意取消订单并已完成发货，则订单继续。倘若卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；倘若卖家对订单部分发货，并且在发货期内无完成所有发货，则订单关闭货款全额退还给买家。
 第三十四条 卖家发货超时：自买家付款成功之时起至备货时期内，倘若卖家没法即时发货，能够与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；倘若卖家在备货期内无完成所有发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。
 第三十五条 买家确认收货超时：自卖家声明所有发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货（如卖家承诺的运达时间少于平台的默认值则以平台默认值为准），时期卖家应与买家即时沟通收货状况；倘若与买家沟通确实始终未收到货物，能够由卖家延长买家收货时间；倘若买家始终未确认收货且未申请退款的，则该订单买家确认收货超时并视为交易完成。
 第三十六条 买家申请退款：自卖家声明所有发货后，如卖家承诺的运达时间少于10天（自然日，如无特殊说明外，下同）则在卖家发货后买家就能够申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于10天则在卖家发货后的10天后买家能够申请退款。详见第八节 - 纠纷
 第七节物流
 第三十七条 发货物流方式
 （一）卖家可自主选取发货采用的物流服务，包含但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他的线下物流方式。但向部分国家发货平台有特殊规定的，卖家应根据该规定进行。
 （二）如买家自动选取物流方式，卖家发货所选择的物流方式必须是买家所选取的关联物流方式。未经买家同意，不得无故更改物流方式。
 （三）卖家填写发货通告时，所填写的运单号必须完整、真实准确，并可查找。
 （四） 同期，为保准经营秩序和买家体验，就特殊市场的订单，卖家应根据表格中所列的物流政策选取发货的物流方式，详情点击
 -海外仓发货不受以上物流政策调节
 -经济/简易/标准/快速类物流服务列表 链接
 -本条规则关联问题请参考FAQ 请点击
 第三十八条物流守护政策
 （一）采用线上发货物流方式的订单：
 1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和因为物流原由导致的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责（即不记入关联平台考评）；
 2. 因物流问题产生的纠纷（如妥投位置错误，但卖家填写位置无误的状况），卖家可发起线上发货投诉，详见
 （二）采用无忧物流发货的订单:
 1. 若产生“ DSR物流服务1，2，3分”和因为物流原由导致的”纠纷提起”、“仲裁提起” 、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
 2. 因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；
 3. 物流引起的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800人民币，优先物流赔付上限1200人民币）。
 第八节纠纷
 第三十九条 卖家发货并填写发货通告后，买家倘若无收到货物或对收到的货物不满意，最早能够在卖家所有发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间少于10天或是俄罗斯精品馆订单、本地仓服务订单，则买家最早能够在卖家所有发货后立即申请退款），买家提交退款申请时会在系统中生成争议流程（“纠纷”）。
 第四十条除本节第四十二条、第九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝”，否则订单将根据买家提出的退款需求被执行。
 第四十一条 如卖家区别意买家提出的纠纷诉求，卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍没法处理的，纠纷将在以上期限后提交至平台进行仲裁。
 第四十二条 针对升级至平台，但被平台按照本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务定单的纠纷，卖家及买家应在平台作出以上判定之日起接受仲裁。
 第四十三条 为加强买家体验和对平台及卖家的自信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的状况，平台有权主动介入给出意见方法处理。但该等情形下，平台介入不影响买卖家平等协商。
 第四十四条 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通告，全世界速卖通将按以下情形处理：
 （一）买家未在10天内填写发货通告，则结束退款流程并交易完成；
 （二）买家在10天内填写发货通告且卖家30天内确认收货，速卖通按照退款协议执行；
 （三）买家在10天内填写发货通告，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通按照退款协议执行；
 （四）账号处在disable（关闭）状态下的卖家的订单纠纷。为避免歧义，卖家账号无论何种原由进入关闭状态后，其交易的任何订单再也不享受售后宝服务。
 第五十一条 卖家接受售后宝服务应知悉并同意，平台有权就不适用售后宝的情形进行说明，且有权对售后宝规则不时进行修改。
 第十节 评估
 第五十二条 平台的评估分为信用评估（Seller Summary）及店铺评分（Detailed Ratings）。其中“信用评估”包含“好评率”和“评论内容”，“评论内容”包含“文字评论”和“照片评论”。“店铺评分”指的是买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中供给的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回复速度（Communication）、物品运送时间恰当性（Shipping speed）三方面服务作出的评估，是买家对卖家的单向评分。信用评估买卖双方均能够进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
 第五十三条 所有卖家所有发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评估。买家提起未收到货纠纷且出现退款，退款结束后，交易结束30天内买卖双方均可评估，但不计入好评率。
 第五十四条 针对信用评估，买家评估即生效；双方都未给出评估，则该订单不会有任何记录；
 第五十五条 商家好评率（Positive Feedback Ratings）、商品评分和店铺评分（Feedback Score）的计算：
 （一）成交金额小于1美元的订单不计入好评率和商品分数。（成交金额为买家支付金额减去售中的退款金额，不包含售后退款状况）；
 （二）补运费/差价、赠品类目、定制化商品等特殊商品的评估不计入好评率和商品分数。除以上状况之外的评估，都会正常计算商家好评率、商家/商品评分。不论订单金额，都统一为：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。
 第五十六条 评估档案包含近期评估摘要（会员机构名、近6个月好评率、会员初始日期），评估历史（过去1个月、3个月、6个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评估数量）和评估记录（会员得到的所有评估记录、给出的所有评估记录以及在指按时间段内的指定评估记录）。
 好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
 差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
 平均星级=所有评估的星级总分/评估数量
 卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评估次数（四舍五入）
 第五十七条 针对信用评估，买卖双方能够针对自己收到的差评进行回复解释。
 第五十八条 速卖通有权对反常订单对应的评估及销量作不计分、屏蔽、删除等处理。反常订单包含但不限于以下情形：
 （一）交易主体被排查为在注册、登录、交易、评估、退款、售后等环节显著异于正常交易的；
 （二）存在扰乱速卖通平台或商家经营秩序情形的订单；
 （三）其他对终端消费者不具购物决策参考道理的订单。
 第五十九条 速卖通有权删除评估内容中包含人身攻击或其他不适当的言论的评估。若买家信用评估被删除，则对应的卖家分项评分亦随之被删除。
 第六十条 速卖通保存变更信用评估体系包含评估办法，评估率计算办法，各样评估率等的权利。
 第十一节放款
 第六十一条 为保证速卖通平台交易安全、保证买卖双方合法权益，速卖通及其相关机构在满足规定的要求时，按照平台规则及本规则决定相应放款时间及放款规则
 第六十二条 放款时间
 （一） 通常状况下，速卖通将在交易完成、买家无理由退货守护期届满后向卖家放款，即买家确认收货或系统自动确认收货加十五个自然日（或平台不时更新并公告生效的其他期限）后。
 （二）速卖通按照系统对卖家经营状况和信用进行的综合评定（例如经营时长、好评率、拒付率、退款率等），可决定为部分订单进行交易结束前的提前垫资放款（“提前放款”）。提前放款的详细金额能够为订单的所有或部分，由速卖通按照综合评定单方面决定。卖家可随时向平台申请退出提前放款。
 （三）如卖家账号清退或主动关闭的，针对账号被清退、关闭前的交易，为保准消费者利益，平台在订单发货后180天放款。
 （四）如速卖通依据法律法规、双方约定或恰当判断，认为卖家存在欺诈、侵权等的，速卖通有权视详细状况延迟放款周期、并对订单款项进行处理，或冻结关联款项至依据消除后。
 第六十三条 提前放款
 （一） 针对经评定符合要求的交易，平台将在卖家发货后、买家付款经银行资金清算到帐后进行提前放款，放款时卖家授权速卖通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited冻结提前放款的部分金额做为卖家对平台的放款保准金。针对保准金数额，卖家同意平台按照卖家经营情况、纠纷率等原因不时调节，卖家可随时在后台查找保准金总额。
 （二）因关联订单出现纠纷、买家无理由退款或其他原由引起卖家需要向买家退还货款，而速卖通已为该等订单提前放款的，速卖通有权从卖家支付宝国际账户、速卖通账户进行划扣、进行关联赔付，不足赔付部分如有，速卖通有权从放款保准金直接划扣，仍不足赔付的，速卖通及买家有权继续向卖家追索。
 （三）平台仅针对最后成交的订单金额收取佣金，如订单取消、卖家退款的，佣金将按相应比例退还。
 第六十八条 原大额订单（超过1000美元一单的付款订单）的佣金优惠自北京时间2月22日起截止，所有订单将按本节规定收取佣金。
 第十三节拒付
 第六十九条 按照国际惯例以及VISA、MasterCard等国际卡组织（“卡组织”）规定，在运用银行卡进行交易时，倘若交易显现争议状况（如未得到货物/服务，或货物/服务与描述不符，盗卡类等），持卡人能够在交易入账日起的一按时间内（通常均为120天，特殊状况为最长不超过540天）向发卡银行提出拒付的请求，发卡银行受理后即展开调查，如争议的状况符合国际卡组织对拒付的相应规定，发卡银行能够经过卡组织向收单行发出退单，这一过程叫作为拒付（chargeback）。
 第七十条 平常的拒付（chargeback）有以下几种状况：

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 当卖家收到盗卡类拒付投诉或纠纷时：
 （一）若卖家未发货，意见卖家不要继续执行该订单，速卖通将对订单做关闭处理；
 （二）若卖家已发货且已在订单页面填写发货通告，速卖通会核实，请卖家耐心等待拒付结果；
 （三）若卖家已发货但未在订单页面填写发货通告，请卖家在3个工作日内供给物流单号及物流信息至速卖通客服，以便速卖通核实跟进；如卖家逾期未供给，速卖通将默认卖家未发货，该笔订单将作关闭处理。
 （四）部分买家会在下单后联系卖家修改位置，速卖通提请卖家重视，这种下单后修改位置的行径产生银行盗卡的危害极高。如卖家在交易过程中，发掘买家经过站内信、tel或第三方工具需求卖家将订单的收货位置进行修改，速卖通意见卖家务必要在“危害位置查找”工具上进行查找（报备）。若卖家未查找（报备）或在查找结果为位置不安全的状况下，卖家依然进行发货，后续产生的盗卡拒付由卖家承担责任；若卖家查找并经过了报备审批，盗卡拒付危害由平台承担（详细参见：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp）。针对卖家遇到此类情形、为平台协同关联卡组织的调查或保证卖家利益，速卖通保存需求卖家协同对发货信息和物流投递信息举证的权利，如卖家收到线下改位置的订单，请积极协同举证，否则平台将按照相应规则进行判责。
 （五）速卖通为守护安全的交易环境，若卖家店铺内显现包含但不限于 “虚假发货”、“虚假交易”、“欠妥获利”等严重违规行径的，或被速卖通关闭账号的，按照详细交易状况，速卖通有权利判定让卖家承担盗卡拒付的责任并扣除相应拒付款项，无论卖家是不是根据前述规则进行了位置查找、危害报备。
 当卖家收到货物类及其他类拒付投诉或纠纷时：
 （一）卖家应在收到拒付原由通告的3个工作日之内即时提交申诉资料，逾期提交或未提交，信用卡机构将默认卖家放弃此笔订单的申诉，拒付款项将会被退款给买家。因此呢，当有订单产生货物类或其他类原由的拒付后，若该订单信用卡机构需要卖家供给资料来对拒付做出判责时，为尽可能降低卖家的损失，卖家应登陆 “信息中心-拒付通告”点击站内信通告中的申诉链接并根据页面提示供给尽可能完整的关联资料（点此查看拒付申诉材料提交指引）以完成信用卡机构对此笔订单的拒付调查。
 （二）当持卡人对该一次拒付结果不认可发起上诉，如卖家期盼经过信用卡机构继续申诉，则卖家需预先向平台缴付仲裁手续费）到平台相应的支付宝账户（支付宝账户：xiaobaotuangou@service.alibaba.com）。卖家授权平台及支付宝代收代扣关联的预仲裁花费，并知道知晓该花费最后由信用卡机构收取（预仲裁花费：Visa:750USD； MasterCard:450USD，且该等预仲裁花费将按照信用卡机构的规定不时变化）。预仲裁是由于第三方信用卡组织进行的中立裁决，平台仅传递关联信息。倘若裁决卖家败诉，则仲裁手续费及订单拒付金额都会被支付宝代为扣除；倘若裁决卖家胜诉，支付宝将申请退回卖家预缴的仲裁手续费，订单拒付金额也不会被扣除。
 卖家知悉并同意，倘若买家经过PayPal方式进行付款，则买家将有权按照与PayPal的用户协议经过PayPal发起拒付请求。倘若买家同期经过PayPal和卡组织发起拒付请求，PayPal和平台将依据与您的协议和规则、独立地开展拒付调查和处理。一旦PayPal和平台其中的一方依据其自己拒付规则对拒付请求进行了判定，另一方将终止己方的调查程序并接受先行就拒付请求进行判定的一方的判定结果。因此呢，在该种状况下，除了满足速卖通调查程序、遵循速卖通拒付规则，卖家还需要同期遵守PayPal调查程序和拒付规则。
 第七十一条 为了避免或减少拒付出现，速卖通意见卖家（但不形成速卖通对拒付结果的保准）：
 （一）公平披露信息：尽可能仔细、准确地描述所出售的物品，附上照片、规格、预计妥投日期等；
 （二）恰当设置制品的发货时效和预计妥投的限时达期限；
 （三）恰当发布退货和退款规则：在网站上清楚发布退货及退款规则。速卖通提请卖家重视，某些法律和发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使卖家已事先说明所有交易都不得撤销且不准许退货；
 （四）正确发货：将物品运送到买家下单位置或经过“危害位置查找”工具报备并经过的位置（点此查看详情），并保存能够在线跟踪的送货证明；
 （五）加强与买家的沟通、即时作出回复并竭诚处理买家的问题；
 （六）保存沟通记录：请优先运用平台的沟通工具（如站内信或订单留言）与买家沟通，尽可能多地保存与交易和客户关联的信息；
 （七）为了保证买卖双方的资金安全，守护速卖通平台安全，守护有序的交易环境，意见卖家运用线上退款方式进行退款，不要经过其他线下退款方式（PayPal、西联汇款等）退款给买家。
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1fy07h 发表于 2024-10-1 01:06:45

楼主继续加油啊！外链论坛加油！

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