l14107cb 发表于 2024-8-16 15:18:20

盘点跟单员工作流程 | 意见外贸人保藏认识


    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">1.什么是跟单</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">所说</span>“跟单员（Merchandiser）”，<span style="color: black;">指的是</span>在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪<span style="color: black;">制品</span>或服务运作流向的专职人员，是企业内各<span style="color: black;">分部</span>之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人<span style="color: black;">身体</span>的运动神经<span style="color: black;">同样</span>，随时调度协调各器官之间的<span style="color: black;">协同</span>，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员<span style="color: black;">必要</span>具备全面的生产进度<span style="color: black;">掌控</span>能力，<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">拥有</span>严谨的思维、周密的计划，<span style="color: black;">能够</span>说要“一切<span style="color: black;">都在</span><span style="color: black;">把握</span>之中”。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">2.跟单员工作重要性</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">1. 跟单员<span style="color: black;">必须</span>面对客户，面对订单开展工作。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2. 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">3. 随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，其工作性质的好坏直接影响<span style="color: black;">机构</span>的服务品质和企业形象。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">4. 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">5. <span style="color: black;">做为</span>一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不<span style="color: black;">认识</span>工厂生产环节的运作<span style="color: black;">状况</span>，那是难以想象的。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">6. <span style="color: black;">针对</span>订单的生产<span style="color: black;">来讲</span>，执行者是生产<span style="color: black;">分部</span>，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎<span style="color: black;">把握</span>在生产<span style="color: black;">分部</span>的手里，于是，沟通、跟催等能力就<span style="color: black;">尤其</span>致命。这是跟单工作的挑战性所在。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">7. 有些时候，跟单员是业务经理的助理，有些时候，跟单员是业务<span style="color: black;">分部</span>所有业务人员的助理，有些时候，跟单员是老板的助理，<span style="color: black;">更加多</span>时候，跟单员是客户的助理。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">3.对跟单员的工作界定</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 业务跟单 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">严格<span style="color: black;">来讲</span>应该叫“业务跟进”，<span style="color: black;">便是</span>对准客户（即对本公司服务或<span style="color: black;">制品</span>有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为<span style="color: black;">目的</span>的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 生产跟单 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以<span style="color: black;">保证</span>如期出货搭上运输器为<span style="color: black;">目的</span>。对内是业务经理、生产主管和总经理的<span style="color: black;">尤其</span>助理。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责<span style="color: black;">亦</span>都<span style="color: black;">是由于</span>“业务跟进”和“生产跟单”两大部分<span style="color: black;">形成</span>。<span style="color: black;">针对</span>贸易<span style="color: black;">机构</span>里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少<span style="color: black;">有些</span>。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">5.跟单员<span style="color: black;">亦</span>是业务员</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员的工作<span style="color: black;">不仅</span>是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为<span style="color: black;">目的</span>，即进行业务跟单。为此跟单员<span style="color: black;">必要</span>做到下面工作。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 寻找客户 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员<span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">各样</span>途径寻找新客户或跟踪<span style="color: black;">重点</span>客户。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 设定<span style="color: black;">目的</span> ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员应决定<span style="color: black;">怎么样</span>在准客户与现实客户中分配工作时间。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 传播信息 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">传跟单员应<span style="color: black;">熟悉</span>地将企业<span style="color: black;">制品</span>的相差信息传递出去。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 推销<span style="color: black;">制品</span> ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员应与客户接洽，演示<span style="color: black;">制品</span>，回答顾客的疑问并成订单。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· <span style="color: black;">供给</span>服务 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员要为客户<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">各样</span>服务，<span style="color: black;">供给</span>咨询意见，加速交货。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 收集信息 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员要收集市场信息进行市场调查。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 分配<span style="color: black;">制品</span> ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在<span style="color: black;">制品</span>短缺时优先分配给<span style="color: black;">重点</span>客户。</span></p>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">6.跟单员<span style="color: black;">亦</span>是业务助理</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">帮助</span>业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员<span style="color: black;">必要</span>做好以下工作：</span></p><span style="color: black;">传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签</span><span style="color: black;">计算报价单</span><span style="color: black;">验<span style="color: black;">签定</span>单</span><span style="color: black;">填对账表</span><span style="color: black;">目录的寄送与登记</span><span style="color: black;">寄样品</span><span style="color: black;">客户档案的管理</span><span style="color: black;">来访客户的接待</span><span style="color: black;">主管交办事项的处理</span><span style="color: black;">与<span style="color: black;">关联</span><span style="color: black;">分部</span>业务的联系</span>
    <h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">7.跟单员<span style="color: black;">亦</span>是协调员</h1>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员应对客户所订的<span style="color: black;">制品</span>的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，<span style="color: black;">乃至</span>还会是采购员。在大企业中，跟单员则<span style="color: black;">表率</span>企业的业务<span style="color: black;">分部</span>向生产制造<span style="color: black;">分部</span>催单要货，跟踪出货。</span></p>
    <div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/d4abba2c3b4d4e1ab854d10a4a35d211~noop.image?_iz=58558&amp;from=article.pc_detail&amp;lk3s=953192f4&amp;x-expires=1723870055&amp;x-signature=BSwqQhvbfbDb5OwJuPmrmnmLcCM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">8.跟单员工作特点</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员的工作特点跟单员的工作几乎<span style="color: black;">触及</span>到企业的每一个环节，从<span style="color: black;">营销</span>、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影<span style="color: black;">显现</span>。跟单员的工作是<span style="color: black;">繁杂</span>的、全方位的。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 责任大、权力小的工作岗位 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员的工作是<span style="color: black;">创立</span>在订单与客户上的，其责任<span style="color: black;">非常</span>重大，<span style="color: black;">由于</span>订单<span style="color: black;">便是</span>企业的生命，客户<span style="color: black;">便是</span>企业的上帝，失去订单与客户将危及企业<span style="color: black;">存活</span>。但跟单员的权力却是非常小的，他<span style="color: black;">能够</span>说是毫无职权，只是一个办事员<span style="color: black;">罢了</span>。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 跟单员的工作重心在于沟通协调 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员与客户、与生产<span style="color: black;">分部</span>、与<span style="color: black;">营销</span><span style="color: black;">分部</span>的工作是一种沟通与协调，而不是在于以权压人，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 跟单员的工作是做客户的参谋 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员从本质上来讲是为客户服务的，<span style="color: black;">她们</span>在大<span style="color: black;">都数</span>时候是当好客户的参谋。跟单员<span style="color: black;">把握</span>着企业的<span style="color: black;">海量</span>的客户资料，又对<span style="color: black;">她们</span>的需求特点<span style="color: black;">非常</span><span style="color: black;">熟练</span>，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">认识</span>企业的生产<span style="color: black;">状况</span>，他<span style="color: black;">能够</span>对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 跟单员的工作节奏是多变与快速的 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却<span style="color: black;">需求</span><span style="color: black;">即时</span>出货，这就<span style="color: black;">需求</span>跟单员的工作效率应是快速的。<span style="color: black;">同期</span>，跟单员所面对的客户来自五湖四海，<span style="color: black;">她们</span>的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">需求</span>跟单员的工作节奏是多变的。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">· 跟单员的工作是综合性的 ·</span></strong></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">跟单员的工作是<span style="color: black;">触及</span>企业的所有的<span style="color: black;">分部</span>，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是<span style="color: black;">营销</span>人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员<span style="color: black;">必要</span><span style="color: black;">熟练</span>工厂的生产动作流程与进出口贸易的实务等。</span></p>
    <p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">更加多</span>外贸干货知识，请关注<span style="color: black;">微X</span>公众号：外贸原力</span></p>




4zhvml8 发表于 2024-11-3 15:19:23

期待更新、坐等、迫不及待等。

m5k1umn 发表于 2024-11-10 18:31:59

回顾历史，我们不难发现：无数先辈用鲜血和生命铺就了中华民族复兴的康庄大道。
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