做外贸必定要学会的客户分层，你认识吗？
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">工作中<span style="color: black;">广泛</span>存在“二八定律”，20%的客户会贡献80%的利润，而80%的客户只贡献20%的利润。<span style="color: black;">针对</span>给<span style="color: black;">机构</span>带来1000万利润的客户和给<span style="color: black;">机构</span>带来10万利润的客户应该<span style="color: black;">一样</span>对待吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">打工人的时间是有限的，<span style="color: black;">倘若</span>不做好外贸客户分层，把<span style="color: black;">每一个</span>客户都当成上帝来服务，慢慢会失去方向，时间越来越<span style="color: black;">不足</span>用。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，客户分层很关键，能够让业绩真正实现增长。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">【<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">咱们</span>的内容对你有所<span style="color: black;">帮忙</span>，别忘了<strong style="color: blue;">关注<span style="color: black;">咱们</span></strong>！后续还会有<span style="color: black;">更加多</span>关于外贸管理和外贸营销的干货<span style="color: black;">文案</span>。】</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">简单<span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">便是</span>给手上的客户评级，确定该客户<span style="color: black;">最后</span>达成交易的可能性，以此推断要不要花上<span style="color: black;">更加多</span>时间，重点<span style="color: black;">研发</span>这名客户。 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户分层不是小事，它决定了在<span style="color: black;">区别</span>客户身上要投入的成本、时间和精力。这里分享一点经验，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>以下几个<span style="color: black;">方向</span>给客户进行归类——</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">从客户<span style="color: black;">是不是</span><span style="color: black;">已然</span>成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。跟进中的客户又<span style="color: black;">能够</span>按A、B、C、D、E五个等级进行用户分层，管理者<span style="color: black;">按照</span>用户分层形成<span style="color: black;">营销</span>漏斗，对<span style="color: black;">区别</span>等级的客户，制定跟进策略，且<span style="color: black;">按照</span>制定的跟进策略去赋能和督促业务人员完成客户跟进工作。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">1、</span>客户分层</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">KA客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">KA客户，又被<span style="color: black;">叫作</span>为重点客户或<span style="color: black;">优秀</span>客户，<span style="color: black;">指的是</span>对<span style="color: black;">制品</span>消费频率高、消费量大、客户利润率相对稳定而对企业经营业绩能产生重要影响的大客户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">大客户的采购会顾及众多<span style="color: black;">原因</span>和<span style="color: black;">危害</span>，这就<span style="color: black;">需求</span>外贸人<span style="color: black;">必要</span>要综合<span style="color: black;">思虑</span>，充分挖掘和分析客户的需求，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">才可</span>有的放矢，拿下大客户。并且要<span style="color: black;">注重</span>售后服务，让其<span style="color: black;">连续</span>返单。<span style="color: black;">意见</span>每半年<span style="color: black;">必须</span>进行针对性复盘分析，并制定<span style="color: black;">守护</span>、挖潜、培养、<span style="color: black;">定时</span>回访计划，落实执行，<span style="color: black;">最后</span>的目的，<span style="color: black;">便是</span>维持稳定产出的前提下，<span style="color: black;">持续</span>挖潜，<span style="color: black;">提高</span>产出值。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">A类订单客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A类订单客户属于购买意向非常高即将成单的客户，这类客户需求<span style="color: black;">知道</span>，有<span style="color: black;">详细</span>型号、规格、参数、数量、<span style="color: black;">机构</span>资料齐备、意图明晰、需重点跟进。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">能够</span>保持每2-3天一次的跟进频率，<span style="color: black;">1星期</span>之内最好是在星期<span style="color: black;">2、</span>星期<span style="color: black;">3、</span>星期<span style="color: black;">4、</span>星期五联系客户，一天之内最好是下午1点到下午5：30联系客户。<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">思虑</span><span style="color: black;">区别</span>国家<span style="color: black;">区别</span>时差的问题，<span style="color: black;">能够</span>相应<span style="color: black;">调节</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">B类样单客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">样单客户是订单客户的前身，<span style="color: black;">已然</span>打样的客户，打样价格确认后提出打样的客户成交率在50%，这类客户非常重要。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">通常</span>跟进频率是1-1-2-3-7-7-15。在客户收到样品后<span style="color: black;">能够</span>按3-7-3-7的节奏来跟进，时长时短，给客户时间，不至于给他太大的压力。当然，每种<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">区别</span>，跟进节奏<span style="color: black;">亦</span>会有区别，<span style="color: black;">不外</span>保持节奏很重要。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">C类重潜客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">什么叫重潜客户?<span style="color: black;">便是</span>有重大<span style="color: black;">研发</span><span style="color: black;">潜能</span>的客户。<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">按照</span>客户所在行业、国家或地区、<span style="color: black;">机构</span>网站、来往邮件等方面来权衡。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">跟进频率<span style="color: black;">能够</span>是两个月一次，<span style="color: black;">必须</span>对客户的信息、所有来往的邮件都了如指掌，每次跟进制定一个内容和<span style="color: black;">目的</span>，循序渐进地<span style="color: black;">得到</span>客户的信任，并慢慢制造机会。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">D类普潜客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">普潜客户<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">潜能</span>客户。这类客户的需求匹配不像重潜客户那样<span style="color: black;">知道</span>和对口，<span style="color: black;">然则</span>这些客户<span style="color: black;">亦</span>会有不<span style="color: black;">定时</span>的需求，<span style="color: black;">况且</span>数量会比重潜客户多。<span style="color: black;">倘若</span>不进行系统化的<span style="color: black;">守护</span>和跟进，<span style="color: black;">亦</span>会非常可惜。<span style="color: black;">因此</span>花费部分的精力和时间去<span style="color: black;">守护</span>普潜客户是<span style="color: black;">特别有</span>必要的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">E类无潜客户</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">无</span><span style="color: black;">那样</span>多<span style="color: black;">潜能</span>客户，那管理和<span style="color: black;">守护</span>无潜客户<span style="color: black;">亦</span>是一种方式。有事做总比没事做好，有针对性<span style="color: black;">办事</span>总比<span style="color: black;">茫然</span><span style="color: black;">办事</span>好。<span style="color: black;">非常多</span>事实证明无潜客户里<span style="color: black;">亦</span>是有金子的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">2、</span>客户管理</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户分完级后，就要投入对应的时间和精力去<span style="color: black;">守护</span>了。这就叫有的放矢，把火力投放到最想要攻占的阵地，夺取相对最大的胜利。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q3.itc.cn/images01/20240611/7ba06be1fbdb401691e5c2a47a1d9103.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">怎样</span>对现有客户进行精细化管理？关键在于管理<span style="color: black;">行径</span>要对口。<span style="color: black;">怎样</span>对口？跟标签走。孚盟CRM系统支持对客户信息进行<span style="color: black;">归类</span>标签，业务员<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>客户的跟进状态、贸易类型、<span style="color: black;">制品</span>偏好、<span style="color: black;">行径</span>习惯等多元属性给客户打上特定的标签，<span style="color: black;">能够</span>更好地进行客户<span style="color: black;">归类</span>。这么做的目的是为了缩短筛查客户所<span style="color: black;">必须</span>的时间成本，在筛选外贸客户时，<span style="color: black;">亦</span>只需点击相应的属性标签，<span style="color: black;">就可</span>快速选出<span style="color: black;">目的</span>客户，<span style="color: black;">例如</span>说<span style="color: black;">已然</span>做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等，选中客户后，再去进行针对性的邮件营销，<span style="color: black;">加强</span>沉默客户盘活几率。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户标签功能在客户群体分组运营的<span style="color: black;">状况</span>下<span style="color: black;">尤其</span>有用，例如业务员<span style="color: black;">能够</span>对某一标签内共性群体客户发起定向营销<span style="color: black;">行径</span>，而这些标签内容将对业务员的营销操作产生<span style="color: black;">指点</span><span style="color: black;">功效</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">3、</span>客户盘活</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">除了服务中的客户，还有非服务中的客户，<span style="color: black;">例如</span>说系统中的沉睡客户、询过盘但<span style="color: black;">无</span>成单的客户等，这些都<span style="color: black;">能够</span>盘一盘。毕竟此前有过联系的客户，比较<span style="color: black;">认识</span>这家外国<span style="color: black;">机构</span>的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等，相互有了<span style="color: black;">必定</span><span style="color: black;">认识</span>，<span style="color: black;">研发</span>这些客户的难度，显然要大大<span style="color: black;">小于</span>去<span style="color: black;">研发</span>新的客户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="//q3.itc.cn/images01/20240611/fbe16c013a6f46078f8fe4f20805310f.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户库里的潜在客户，<span style="color: black;">亦</span>许<span style="color: black;">此刻</span>没成交，可几年后，<span style="color: black;">因为</span>某个供应商的<span style="color: black;">制品</span>用的<span style="color: black;">欠好</span>，想重新<span style="color: black;">选取</span>时，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">咱们</span>跟进<span style="color: black;">即时</span>，就<span style="color: black;">特别有</span>机会优先<span style="color: black;">选取</span><span style="color: black;">咱们</span>，<span style="color: black;">由于</span>曾经<span style="color: black;">认识</span>过<span style="color: black;">咱们</span>，比陌生的供应商有<span style="color: black;">必定</span>的信任关系。<span style="color: black;">乃至</span>有时候<span style="color: black;">区别</span>的业务员去跟进效果<span style="color: black;">亦</span>是不<span style="color: black;">同样</span>的，关键<span style="color: black;">便是</span>这段时间里<span style="color: black;">不可</span>让<span style="color: black;">她们</span>忘了<span style="color: black;">咱们</span>。<span style="color: black;">例如</span>，<span style="color: black;">能够</span>把自己的新品<span style="color: black;">定时</span>发给他，还<span style="color: black;">能够</span>发自己工厂的介绍、生日祝福、节庆祝福等，简单<span style="color: black;">来讲</span>要<span style="color: black;">定时</span>的刷存在感。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">外贸<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">创立</span><span style="color: black;">这般</span>一个基于数字化的客户跟进机制，那无疑是会<span style="color: black;">加强</span>企业的营收，逐年<span style="color: black;">能够</span>降低在平台的投入，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">能够</span>赢得<span style="color: black;">连续</span>下单的客户，<span style="color: black;">不消</span>过于依赖平台的公共流量。孚盟CRM，数字化规范化的客户管理，打造从营销到管理的闭环，让管理<span style="color: black;">困难</span>迎刃而解，值得尝试。<a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
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一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在社区里灌水。 i免费外链发布平台 http://www.fok120.com/ 感谢您的精彩评论，为我带来了新的思考角度。 你的话深深触动了我，仿佛说出了我心里的声音。 你字句如珍珠，我珍藏这份情。
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