阿里巴巴国际站店铺怎么样处理贸易投诉和欺诈？
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1.跨境电商欺诈类型。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">跨境电商欺诈类型<span style="color: black;">包含</span>双方欺诈和三方欺诈：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(1)双方欺诈比较容易理解，一方主体以<span style="color: black;">违法</span>占有为目的，<span style="color: black;">经过</span>虚构事实<span style="color: black;">或</span>隐瞒真相的<span style="color: black;">办法</span>，骗取对方的信任，<span style="color: black;">从而</span>使对方支付货款<span style="color: black;">或</span>发出货物，而不履行<span style="color: black;">或</span>不完全履行己方义务，以骗取对方财物的<span style="color: black;">行径</span>。这类欺诈<span style="color: black;">通常</span>会存在伪造身份和<span style="color: black;">显著</span>低价的特点。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(2)三方欺诈<span style="color: black;">触及</span>跨境电商交易双方和第三方，这类欺诈<span style="color: black;">通常</span>存在第三方截取信息，冒充一方身份进行交易的<span style="color: black;">状况</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2.跨境电商投诉类型。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">未收到货物招致投诉，<span style="color: black;">包含</span>三种<span style="color: black;">状况</span>：(1)直接不发货。买家付款后，供应商在收到投诉时，货物仍然未发出。(2)虚假发货。买家付款之后，供应商<span style="color: black;">供给</span>店家发货凭证，供应商收到投诉时，投诉方没有收到货物<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">供给</span>的物流单号无<span style="color: black;">跟踪</span>信息。(3)拒绝退货。买卖双方协商一致买家退货后，供应商不予<span style="color: black;">处理</span>(拒绝重新发货、拒绝退款、不<span style="color: black;">恰当</span>拖延、联系不上等)。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">货物与约定不符招致投诉的<span style="color: black;">状况</span>，<span style="color: black;">包含</span>三种：(1)买家收到的货物，存在严重的质量问题。(2)买家收到的货物少于合同约定的数量<span style="color: black;">或</span>重量。(3)买家收到的货物是假货，不是正品。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3.<span style="color: black;">怎样</span>处理贸易投诉。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">买家未收到货物，供货商应与买家协商发货<span style="color: black;">或</span>退款，<span style="color: black;">而后</span><span style="color: black;">供给</span>发货<span style="color: black;">或</span>退款底单<span style="color: black;">做为</span><span style="color: black;">处理</span>问题的凭证。货物与约定不符，供货商应与买家协商补发货物、补差价<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">一起</span>协商其他<span style="color: black;">处理</span>办法。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4.<span style="color: black;">怎样</span>避免贸易投诉和欺诈的<span style="color: black;">出现</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(1)做好账号管理。防止邮箱被盗，小心账号转让的陷阱。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(2)<span style="color: black;">加强</span><span style="color: black;">警觉</span>，识别骗子买家。<span style="color: black;">一般</span>买家会以大单<span style="color: black;">引诱</span>，支付预付款或<span style="color: black;">供给</span>造假水单的方式行骗，之后拒付尾款<span style="color: black;">或</span>强要折扣，<span style="color: black;">乃至</span>用<span style="color: black;">有些</span>不正当手段提取货物，停止沟通。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(3)<span style="color: black;">签定</span>合<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">重视</span>：避免过度承诺，尽可能给自己留一点空间;避免欺瞒买家，当<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">根据</span>合同约定交货时将实话<span style="color: black;">通知</span>，更能得到买家的理解;避免<span style="color: black;">不睬</span>睬，双方<span style="color: black;">显现</span>纠纷时，友好的沟通<span style="color: black;">一般</span><span style="color: black;">能够</span>减少买家投诉。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">(4)发货之后<span style="color: black;">重视</span>：①关注物流运输<span style="color: black;">状况</span>。物流<span style="color: black;">原由</span><span style="color: black;">引起</span>货物灭失，应<span style="color: black;">即时</span>联系物流<span style="color: black;">机构</span>赔偿，将实情<span style="color: black;">通知</span>买家，给出赔偿<span style="color: black;">方法</span>，避免自己受损，<span style="color: black;">亦</span>更能得到买家理解。②<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">帮助</span>客户收货物。货物到达买家国家，可能<span style="color: black;">由于</span>海关<span style="color: black;">引起</span>货物被退回<span style="color: black;">或</span><span style="color: black;">由于</span>派送不成功被退回。应<span style="color: black;">即时</span>提醒客户货物<span style="color: black;">已然</span>到目的地，减少<span style="color: black;">由于</span>第三方<span style="color: black;">引起</span>未收到货物的<span style="color: black;">状况</span>的<span style="color: black;">出现</span>。③<span style="color: black;">保存</span><span style="color: black;">制品</span>发货凭证信息，如<span style="color: black;">制品</span>照片、发货批次的<span style="color: black;">制品</span>质检报告，<span style="color: black;">保准</span>在产生纠纷时能有证明无责的材料。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">连连国际平台业务客户既<span style="color: black;">包含</span>承载跨境业务的各垂直<span style="color: black;">行业</span>平台或<span style="color: black;">公司</span>，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span>涵盖如独立站等复合型板块的跨境电商卖家等。</p>
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