阿里卖家注意了！国际站优化纠纷率指标
<h1 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><span style="color: black;">11月10日<span style="color: black;">信息</span>，阿里巴巴国际站发布了关于商家有责纠纷率指标统计口径的公告（以下简<span style="color: black;">叫作</span>公告）。</span></h1>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">公告<span style="color: black;">叫作</span>，为<span style="color: black;">守护</span>平台健康有序的市场秩序与公平诚信的交易环境，严肃买卖双方履约责任，平台对现有纠纷率指标进行优化，变更指标为商家有责纠纷率。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">据介绍，商家有责纠纷率<span style="color: black;">指的是</span>，近180天支付经平台仲裁商家<span style="color: black;">所有</span>或部分责任的纠纷订单和因商家责任纠纷退款的订单数/近180天支付的订单数。以上订单均为信用<span style="color: black;">保证</span>订单。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">关于<span style="color: black;">详细</span>指标口径说明，<span style="color: black;">第1</span>，仲裁期完结，仲裁判定商家<span style="color: black;">所有</span>责任或部分责任的纠纷订单纳入计算；仲裁介入后撤销的商家<span style="color: black;">原由</span>纠纷订单<span style="color: black;">亦</span>纳入计算。第二，协商期完结，纠纷原<span style="color: black;">由于</span>商家<span style="color: black;">原由</span>的订单纳入计算。第三，2小时无理由退款订单不纳入商家有责纠纷率指标计算；无忧退订单，若买家<span style="color: black;">经过</span>保险赔付<span style="color: black;">得到</span>退款且未升级仲裁的订单不纳入商家有责纠纷率指标计算；买家发起纠纷退款的原<span style="color: black;">由于</span>“买家采购计划有变— Purchase plan has changed ”等订单均不纳入计算。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">关于指标变更时间及数<span style="color: black;">据述</span>明，自2023年2月1日起，买家发起的纠纷退款订单<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">以上</span>统计口径纳入商家有责纠纷率指标计算，纠纷发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算；自2023年12月1日起，卖家发起的纠纷退款订单将纳入商家有责纠纷率的计算，发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">关于违规处罚的部分，<span style="color: black;">首要</span>，商家不得以任何理由强迫买家变更或<span style="color: black;">选取</span>与<span style="color: black;">实质</span>纠纷情况不符的纠纷退款<span style="color: black;">原由</span>。如平台收到买家类似投诉或举报，将对违规商家视违规严重程度处以<span style="color: black;">包含</span>不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。其次，平台会<span style="color: black;">按照</span>纠纷投诉数据<span style="color: black;">持续</span>对个别严重影响买家交易体验的纠纷<span style="color: black;">行径</span>进行专项治理。各专项治理行动的处罚规则以各治理及处罚<span style="color: black;">方法</span>为准。</p>
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