阿里巴巴国际站卖家注意！关于疫情时期的相关疑问详解来了
<div style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/5648ed2fdf984f59a6eedd61eede36c2~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1723097776&x-signature=XmF4BS0yv3fLg9fzyhqnL1T6ZyY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></div>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这个春节，新型冠状病毒来势汹汹，影响了各行各业。<span style="color: black;">针对</span>做阿里巴巴国际站的跨境人<span style="color: black;">来讲</span>，这是一个寒冬，<span style="color: black;">这次</span>疫情爆发被世卫列为紧急突发事件，工厂不开工，物流延迟发送，<span style="color: black;">乃至</span>连门都出不了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">然则</span>账号的运营依旧要操作，<span style="color: black;">那样</span>在疫情防控，呆在家里的<span style="color: black;">时期</span>，<span style="color: black;">咱们</span>要<span style="color: black;">重视</span>什么呢？在<span style="color: black;">这儿</span>易启为<span style="color: black;">大众</span>整理了卖家<span style="color: black;">平常</span>的问题，来<span style="color: black;">帮忙</span><span style="color: black;">大众</span>度过这段困难的时间。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户<span style="color: black;">已然</span>下单付款了，<span style="color: black;">然则</span>我的<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">此刻</span>发不出去，该怎么办？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">对非买家直接下单的订单已收汇未发货的：请您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定的发货时间，并经过买家完成确认。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">一旦您和买家协商延期发货达成一致，平台<span style="color: black;">针对</span>您的延期发货<span style="color: black;">行径</span>免于处罚。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">疫情<span style="color: black;">时期</span>平台对于信用<span style="color: black;">保证</span>交易订单发货时效有什么<span style="color: black;">调节</span>吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">直接下单品春节<span style="color: black;">时期</span>订单时间范围延长2日（由2020年2月8日23:59:59<span style="color: black;">调节</span>为2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59<span style="color: black;">调节</span>为2020年2月21日23:59:59）。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59<span style="color: black;">时期</span>挂账成功的直接下单品对应的信保订单，且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，<strong style="color: blue;">卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流<span style="color: black;">机构</span>揽件</strong>，买家可在物流<span style="color: black;">机构</span>系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在疫情防控<span style="color: black;">时期</span>，平台<span style="color: black;">是不是</span>有什么应急规则？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">平台<span style="color: black;">调节</span>了<span style="color: black;">关联</span>履约规则，<span style="color: black;">针对</span>买家直接下单的订单：您的买家在2020年1月15日-2020年2月10日（<span style="color: black;">包含</span>当天）<span style="color: black;">时期</span>支付成功的订单，超过订单约定发货期未发货的，<strong style="color: blue;">您最迟需在2020年2月21日23：59前完成发货的</strong>，平台将免于处罚。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">由于</span>疫情影响，实在<span style="color: black;">没法</span>按时发货，该怎么办呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">因疫情产生其他不可抗力等客观<span style="color: black;">原因</span><span style="color: black;">引起</span>您<span style="color: black;">没法</span>按时发货，卖家<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">根据</span>以下<span style="color: black;">办法</span>咨询特殊处理通道：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">小<span style="color: black;">安在</span>线人工服务或拨打4008261688（<span style="color: black;">tel</span>热线2020年2月3日起承接）；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">联系您的拍档下工单给顾问；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">联系您的客户经理发送信用<span style="color: black;">保证</span>SOS邮件来处理。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">受疫情影响，<span style="color: black;">没法</span>按时发货，会不会影响我的商家星等级？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">星等级计算将基于延期后的发货时间计算按时发货率；直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节<span style="color: black;">时期</span>信用<span style="color: black;">保证</span>订单发货时间<span style="color: black;">调节</span>的公告》的，按2020年2月21日计算按时发货率。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">非直接下单品订单的发货时间以您和买家协商达成一致的为准来讲算发货率，<span style="color: black;">意见</span>您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间；<strong style="color: blue;">系统将按新的发货时间计算按时发货率，将不会影响您的星等级</strong>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">物流延期，要是买家提起纠纷的话，平台会判定是我的责任吗？会不会自动扣我的分？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>因疫情<span style="color: black;">原由</span>使您<span style="color: black;">没法</span>按在（2020年1月31-2020年2月21日<span style="color: black;">时期</span>）<span style="color: black;">时期</span>安排发货时，<strong style="color: blue;">若您的买家<span style="color: black;">需求</span>退款，平台<span style="color: black;">意见</span>您同意买家的退款请求。</strong>平台不会<span style="color: black;">因此呢</span>给您的国际站账号做处罚，<strong style="color: blue;">系统将不会自动执行扣分</strong>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">由于</span>疫情<span style="color: black;">没法</span>按时发货，<span style="color: black;">已然</span>被扣分的，还能申诉吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">遇到<span style="color: black;">已然</span>被系统自动扣分的，可提起申诉：申诉<span style="color: black;">途径</span>：Myalibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">非直接下单品订单的发货时间<span style="color: black;">因为</span>是买卖双方协商，如确需延迟发货<span style="color: black;">是不是</span>有时间限制？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商，如需修改信保订单发货信息，<strong style="color: blue;">请<span style="color: black;">第1</span>时间联系买家沟通并修改订单发货时间，<span style="color: black;">意见</span>延迟发货最长不超过收款后的180天；</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>非直接下单的RTS品订单，受疫情影响，<span style="color: black;">不可</span>按时发货的，<strong style="color: blue;"><span style="color: black;">意见</span>您主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间；<span style="color: black;">意见</span>延迟发货最长不超过收款后的180天。</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">Q:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">物流预计什么时候能恢复？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">A:</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">受疫情影响，快递所有承运商及服务线路，预计2月10日<span style="color: black;">起始</span>恢复服务。快递咨询可拨打热线：400-826-1688转3。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以上<span style="color: black;">便是</span>为<span style="color: black;">大众</span>整理的<span style="color: black;">有些</span>卖家最为关注的问题，<span style="color: black;">期盼</span>这个难忘的春节过后，<span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">能够</span>平<span style="color: black;">安全</span>安赚大钱。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">疫情影响下，跨境卖家运营问题<span style="color: black;">没法</span><span style="color: black;">处理</span>？</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">平台招商经理&易启实战导师</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">在线答疑、在线开店<span style="color: black;">指点</span></strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">私信我添加客服入群交流</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">◆ ◆ ◆ ◆ ◆</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">易启电商学院将<span style="color: black;">保持</span>平台+产业+人才的发展核心， 在各地开展企业跨境电商孵化、企业内训、品牌出海孵化、人才<span style="color: black;">传送</span>、<span style="color: black;">制品</span>拍摄等服务，助力传统制造企业外贸升级、<span style="color: black;">制品</span>创新发展、品牌海外拓展！</strong></p>
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