4个月内，怎么样将一个濒死的社区论坛做火起来的？
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span><span style="color: black;">怎样</span>运营一个社区，本文作者总结了一个“七步运营”的<span style="color: black;">办法</span>，七个环节分别为：<span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span>——竞品分析——社区氛围与种子用户——拉新与促活——留存与转化——老用户召回——站好最后一班岗。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/2f920008c3714b51462d~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1722999371&x-signature=pD4%2FyYJbvUIn%2FNNrmgCdqTBb%2FuM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来！</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">首要</span>给<span style="color: black;">大众</span>分享一个案例，大约在2014年初的时候，我曾经接手过一个<span style="color: black;">地区</span>门户网站的家居论坛。这是一个县区级城市的<span style="color: black;">地区</span>门户网站，当地的常住人口在百万<span style="color: black;">上下</span>，城区人口30万<span style="color: black;">上下</span>，该门户网站在当地做得<span style="color: black;">非常</span>成功，属于当地的强势门户，日浏览量超过46万次，日独立IP1.5万<span style="color: black;">上下</span>。这个网站的家居版块<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>做起来，数据不温不火，在上一任运营离开后，基本濒死。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2月底我接手时，<span style="color: black;">由于</span>上一任运营人员已离职近<span style="color: black;">一月</span>，论坛基本上<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">处在</span>无人管理的状态，UV不到200，PV不到500。论坛里基本<span style="color: black;">无</span>什么用户发言，更不要说有<span style="color: black;">优秀</span>的内容了，满屏都是<span style="color: black;">各样</span>乱七八糟的<span style="color: black;">宣传</span>贴，以及SEO们发的外链贴，<span style="color: black;">全部</span>论坛基本瘫痪。我花了4个月的时间，将论坛的各项基本功能恢复，<span style="color: black;">拜访</span>量<span style="color: black;">提升</span>到UV1500，PV过万。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">首要</span>我花了一两个星期<span style="color: black;">上下</span>来<span style="color: black;">熟练</span>论坛以及<span style="color: black;">全部</span>门户的各方面<span style="color: black;">状况</span>，<span style="color: black;">而后</span>对这个社区论坛存在的问题做出了一个初步判断：<span style="color: black;">因为</span>运营的断层，家居论坛人气很低，<span style="color: black;">然则</span>仍有用户在关注；论坛的基本体制还是健全的，只是缺乏管理。于是，我<span style="color: black;">经过</span>下面的运营<span style="color: black;">办法</span>和手段，逐步地将这个论坛挽救了过来。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第1步：清理<span style="color: black;">宣传</span>帖、垃圾帖</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">社区里的<span style="color: black;">宣传</span>帖、外链帖等垃圾帖，<span style="color: black;">针对</span>论坛整体环境的<span style="color: black;">害处</span>是母庸置疑的。充斥着<span style="color: black;">宣传</span>、外链的版面，是很难吸引到用户的。就<span style="color: black;">好似</span>一个小区里，遍地都是垃圾的话，还会有人愿意来住<span style="color: black;">吗</span>？<span style="color: black;">因此</span>，我<span style="color: black;">首要</span>做的是将社区打扫干净，<span style="color: black;">这般</span>才好招徕八方游客。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">删帖的工作，<span style="color: black;">通常</span>论坛都会有防水墙自动处理，但还是会有<span style="color: black;">有些</span>帖子会<span style="color: black;">作为</span>漏网之鱼，需要人工操作删帖。这个工作我从刚<span style="color: black;">起始</span>接手论坛<span style="color: black;">始终</span>做到离开前，<span style="color: black;">不仅</span>是删除<span style="color: black;">每日</span>新<span style="color: black;">显现</span>的垃圾帖，<span style="color: black;">由于</span>强迫症的缘故还在空闲的时候将之前的旧帖筛选出来删除掉，这大概是一个社区论坛运营管理人员最基本的工作了吧，像百度贴吧的运营总监就曾经说过，百度贴吧<span style="color: black;">每日</span>要删除近200万的垃圾帖，可谓是运营不息，删帖不止。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第2步：用马甲发帖</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在社区论坛的环境打扫干净之后，我就<span style="color: black;">起始</span>着手内容的运营，<span style="color: black;">首要</span>用到了社区运营里最常用的手段：用马甲以用户的身份发帖。这种<span style="color: black;">办法</span>在新社区运营初期时最为常用，运营工作人员不仅要做发帖的楼主，制造有争议性的<span style="color: black;">专题</span>，还需要用马甲来自己为自己喝彩鼓掌，精分成好几个<span style="color: black;">区别</span>立场的用户发起讨论。要说明的是，<span style="color: black;">这儿</span>用马甲的目的只是生产<span style="color: black;">有些</span>内容，活跃论坛的气氛，并不会<span style="color: black;">触及</span>恶意造假的<span style="color: black;">行径</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">大部分人都是爱看热闹的，就像生活中<span style="color: black;">倘若</span>有人在吵架的话，<span style="color: black;">火速</span>就会有一大群不明真相的群众来围观。而表<span style="color: black;">此刻</span>网络上时，<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">咱们</span>都爱看“吵架”帖，吵得越厉害越好，嗯，“前排兜售瓜子板凳，强势围观”。<span style="color: black;">因此</span>，在社区运营时，有争议性的<span style="color: black;">专题</span>是<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">需要</span>的，<span style="color: black;">倘若</span>能有一些知名人士、意见领袖来参与，那就更好了，<span style="color: black;">更易</span>引爆氛围，吸引<span style="color: black;">海量</span>用户。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第3步：开展大型活动</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">大约是在3月初的时候，经理和负责招商的主管<span style="color: black;">一块</span>策划了一场大型的线下团购活动，我<span style="color: black;">起始</span>做线上的活动预热。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当时采取的都是<span style="color: black;">有些</span>比较常规的动作，<span style="color: black;">例如</span>发活动预热帖、活动主题报名帖、<span style="color: black;">专题</span>炒作帖等，<span style="color: black;">同期</span>还<span style="color: black;">经过</span>利用<span style="color: black;">机构</span>内部的资源，申请了总站首页和论坛主板置顶的<span style="color: black;">有些</span>政策。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">我当时对<span style="color: black;">这般</span>的做法持<span style="color: black;">保存</span>意见，在我看来，在社区论坛<span style="color: black;">刚才</span>做好<span style="color: black;">第1</span>步和第二步的时候，就开展大型的线下活动，有些操之过急的感觉，觉得应该在开展线上活动和线下小活动之后，一方面到时候论坛有<span style="color: black;">必定</span>的氛围人气，另一方面有之前的资源和经验<span style="color: black;">累积</span>，举办大型活动时<span style="color: black;">亦</span>更驾轻就熟<span style="color: black;">有些</span>。<span style="color: black;">不外</span>，这次线下活动的<span style="color: black;">实质</span>效果还是非常好的，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">作为</span>了家居论坛成长的一个转折点。之后我<span style="color: black;">始终</span>在<span style="color: black;">思虑</span>，有可能是我过于保守，在社区人气<span style="color: black;">不足</span>的<span style="color: black;">状况</span>下，<span style="color: black;">经过</span>大型活动来吸引人气，<span style="color: black;">亦</span>是一种值得一行的策略。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第4步：常规线下活动</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在大型线下活动的预热征集帖上线后不久，在经理的<span style="color: black;">指点</span>下，<span style="color: black;">咱们</span>又<span style="color: black;">起始</span>策划线下常规活动<span style="color: black;">做为</span><span style="color: black;">弥补</span>，一方面继续拉新，一方面为大活动造势。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在我看来，社区运营中常规型的线上线下活动，有助于让用户对社区的黏度大大<span style="color: black;">加强</span>，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">能够</span>形成<span style="color: black;">必定</span>的品牌效应，有助于用户记住社区的亮点，利于传播。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第5步：精选原创内容产出</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3·15前后，<span style="color: black;">咱们</span>的大型线下活动落地并取得了不错的效果，参与用户的数量和转化率让大老板和参与的商家都十分满意。<span style="color: black;">因为</span>这篇是讨论关于社区运营方面的工作，就不在<span style="color: black;">这儿</span>细说了。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">活动举办后，我提出对参与活动的用户进行跟踪<span style="color: black;">报告</span>。本来比较理想的<span style="color: black;">状况</span>是用户在参加活动后自发的进行内容产出，然而<span style="color: black;">因为</span>之前家居论坛的<span style="color: black;">基本</span>运营<span style="color: black;">不足</span>，用户自发发帖的主动性仍不高，另一方面是参与活动的用户群体并不是预期中的8090后的<span style="color: black;">青年</span>人，而是40岁以上的年龄偏大的群体，<span style="color: black;">针对</span>论坛发帖不是很<span style="color: black;">熟练</span>。<span style="color: black;">因此呢</span>为了吸引用户，只能自己去做采编工作，回来后以第三人<span style="color: black;">叫作</span>视角去描述装修过程。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>社区中的用户<span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">她们</span>很容易产生如同在现实社区中生活的心理，<span style="color: black;">因此呢</span>会在<span style="color: black;">非常多</span>时候表现的像现实生活中<span style="color: black;">同样</span>非常关心邻居家的鸡毛蒜皮的小事，关注他人的故事，<span style="color: black;">因此</span>如同装修论坛里的装修日记、亲子社区里的宝妈日记、旅游社区里的游记等等<span style="color: black;">这般</span>的内容，虽然常常内容非常简单，文案配图<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">不足</span>专业，<span style="color: black;">然则</span>却能吸引众多的用户点击互动。<span style="color: black;">因此</span>我在用户还<span style="color: black;">没法</span>做内容产出时，代为做这些内容产出。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第6步：整合型内容的产出</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4月前后，<span style="color: black;">机构</span>领导在与一个<span style="color: black;">地区</span>兄弟站学习交流后，对论坛的整合型内容输出加大了<span style="color: black;">需求</span>，于是<span style="color: black;">咱们</span>在运营时投入了相当一部分精力来做<span style="color: black;">各样</span>大的装修攻略，整合<span style="color: black;">各样</span>装修知识帖。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">与碎片化的内容相比，整合型内容（大型攻略帖、集合帖）<span style="color: black;">拥有</span>较高的整体性，<span style="color: black;">同期</span>对文案编辑的<span style="color: black;">需求</span>较高，因而<span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">状况</span>下是<span style="color: black;">无</span>用户来做这个的，<span style="color: black;">然则</span>这些干货内容是支持社区的内容骨架，就像主食<span style="color: black;">同样</span>，味淡却又不可缺失。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第7步：意见领袖的召回与培养</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因为</span>这个论坛之前有运营一段时间，虽然接手前流失了<span style="color: black;">非常多</span>用户，<span style="color: black;">然则</span>我还是从之前的帖子中找到了<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">因为</span>论坛冷清而离开的意见领袖，一个个与<span style="color: black;">她们</span>进行沟通交流，召回了一部分。<span style="color: black;">同期</span>，在论坛中寻找<span style="color: black;">有些</span>积极份子，培养<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">作为</span>新一批的意见领袖、发帖达人。这一部分人，在之后都贡献了许多<span style="color: black;">优秀</span>的内容，<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">亦</span>在<span style="color: black;">平常</span>发帖中带动了论坛气氛，在线下活动中<span style="color: black;">亦</span>为<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">供给</span>了非常多的助力。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">做社区的时候，有一批人是绕不开的，那<span style="color: black;">便是</span>意见领袖，意见领袖对社区的重要性众所周知，因而社区运营人员需要和<span style="color: black;">她们</span>保持良好的关系，<span style="color: black;">作为</span><span style="color: black;">伴侣</span>。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第8步：商家的规范化<span style="color: black;">需求</span></strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">毕竟是<span style="color: black;">地区</span>上的家居论坛，与本土商家联系很紧密，<span style="color: black;">自己</span>盈利的<span style="color: black;">需要</span>使得<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">没法</span>避免的要为商家做宣传。<span style="color: black;">同期</span>商家本身<span style="color: black;">亦</span>有在论坛中发言的<span style="color: black;">需要</span>和意愿，<span style="color: black;">因此呢</span><span style="color: black;">怎样</span>避免商家在社区中<span style="color: black;">茫然</span>的发布<span style="color: black;">宣传</span>帖，<span style="color: black;">作为</span>了<span style="color: black;">咱们</span>面临的一个问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>采取的做法是堵不如疏，与其陷入“商家发<span style="color: black;">宣传</span>帖——<span style="color: black;">咱们</span>删帖——商家向<span style="color: black;">咱们</span>抱怨”的怪圈，不如对商家进行引导。<span style="color: black;">咱们</span>对商家进行培训<span style="color: black;">或</span>说是忽悠，告诉<span style="color: black;">她们</span>在<span style="color: black;">宣传</span>泛滥的时代，单纯的<span style="color: black;">宣传</span>帖在论坛中不仅<span style="color: black;">没法</span>起到推广的<span style="color: black;">功效</span>，还只会破坏论坛的环境，失去用户。<span style="color: black;">因此呢</span>，符合规范的发言才有利于商家在社区论坛中<span style="color: black;">得到</span>更好的<span style="color: black;">报答</span>。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第9步：社区规则的制定</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span>在规范商家发言的时候，<span style="color: black;">发掘</span>之前的版规<span style="color: black;">已然</span>不太适合当时的环境了。<span style="color: black;">实质</span>上，<span style="color: black;">咱们</span>本该在制定好社区规则之后，再做商家的规范化<span style="color: black;">需求</span>，<span style="color: black;">乃至</span>应该说，<span style="color: black;">咱们</span>本应该在<span style="color: black;">第1</span>步清理垃圾帖之后就将新的社区规则发布出来。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在运营一个社区时，社区规则的制定是必须的，完成的越早越好，<span style="color: black;">同期</span>还需要<span style="color: black;">按照</span>环境的变化<span style="color: black;">持续</span>做新的<span style="color: black;">调节</span>和<span style="color: black;">弥补</span>。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第10步：引导用户自发产出<span style="color: black;">优秀</span>内容</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">四月中旬的时候，<span style="color: black;">最终</span>有一批用户在论坛中发<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">优秀</span>的内容——装修日记。在<span style="color: black;">优秀</span>内容产出后，<span style="color: black;">咱们</span>不仅对帖子进行<span style="color: black;">有些</span>加精华、送分送花的操作，鼓励<span style="color: black;">她们</span>；<span style="color: black;">同期</span>还用马甲号进行互动，以满足用户的心理<span style="color: black;">需要</span>，激励<span style="color: black;">她们</span>继续发帖。为了让<span style="color: black;">她们</span>的发帖积极性更高，<span style="color: black;">咱们</span>做了一期装修日记评比，并临时抽调了一批礼品赠送给<span style="color: black;">她们</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">做社区的同仁大概都会<span style="color: black;">发掘</span>，<span style="color: black;">倘若</span>单纯靠运营编辑来产出内容的话，毕竟数量有限，<span style="color: black;">况且</span>内容多样性远远<span style="color: black;">不足</span>，而社区中可谓卧虎藏龙，社区中的用户<span style="color: black;">倘若</span>能够充分调动起来，<span style="color: black;">能够</span>让社区更富活力，<span style="color: black;">同期</span>更有多样性。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当论坛的人气上涨，氛围渐好时，用户会出于种种<span style="color: black;">需要</span>发布<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">优秀</span>的内容，这是论坛<span style="color: black;">起始</span>有活力的标志，这<span style="color: black;">第1</span>批种子需要运营人员像呵护幼苗<span style="color: black;">同样</span>惊心呵护，像幼儿园老师鼓励小<span style="color: black;">伴侣</span>发言<span style="color: black;">同样</span>鼓励<span style="color: black;">她们</span>继续说下去。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第11步：线上活动</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在装修日记评比活动后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">持续</span>做了几期线上活动，<span style="color: black;">重点</span>以“<span style="color: black;">专题</span>讨论”为主。在<span style="color: black;">这儿</span>需要说明的是，<span style="color: black;">根据</span><span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">状况</span><span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">咱们</span>的线上活动严重滞后了，<span style="color: black;">然则</span><span style="color: black;">因为</span>之前领导层对整合型攻略<span style="color: black;">非常</span><span style="color: black;">注重</span>，放弃了社区运营中<span style="color: black;">平常</span>的如“抢楼”、“投票”等线上活动，因而直到5月份策略有所松动时，才<span style="color: black;">起始</span>做线上活动。<span style="color: black;">不外</span>线上活动如“抢楼”、“投票”、“<span style="color: black;">专题</span>讨论”、“评选”、“比赛”等<span style="color: black;">针对</span>拉动社区论坛的气氛、活跃人气还是非常有效果的。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第12步：商家库的推出以及<span style="color: black;">名人</span>专访</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在商家入驻的越来越多后，<span style="color: black;">咱们</span>学习了兄弟站的经验推出了商家库，开辟了独立的版面以满足商家的宣传<span style="color: black;">需要</span>，培训商家<span style="color: black;">怎样</span>做整合型的大帖以及<span style="color: black;">怎样</span>正确的与社区中的用户进行沟通交流。<span style="color: black;">同期</span>为了各方面的<span style="color: black;">需要</span>，对部分商家做了<span style="color: black;">名人</span>专访。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第13步：社区新手指南上线</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在社区的用户越来越多，氛围越来越好，合作的商家<span style="color: black;">亦</span>渐多之后，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">起始</span>筹备做大型的线上活动——装修日记大赛。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">然则</span>在筹备<span style="color: black;">周期</span>中，我<span style="color: black;">忽然</span>想到随着社区<span style="color: black;">逐步</span>火热，涌入的新人<span style="color: black;">亦</span>越来越多，越来越多的新人可能面临着操作上的疑问，<span style="color: black;">因此呢</span><span style="color: black;">起始</span>做社区新手指南以及FAQ。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">嗯，这个东西本来应该是和社区规则<span style="color: black;">一块</span>出台的。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第14步：装修日记大赛上线</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">举办装修日记大赛<span style="color: black;">这般</span>的大型线上活动，一方面是为了<span style="color: black;">商场</span>化的利益，另一方面<span style="color: black;">更加是</span>为了吸引用户产出<span style="color: black;">更加多</span>的<span style="color: black;">优秀</span>内容，<span style="color: black;">同期</span>让内容的产出保持常态化。当时<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">已然</span><span style="color: black;">累积</span>了一部分<span style="color: black;">优秀</span>的用户与原创的内容，论坛的氛围<span style="color: black;">亦</span>非常活跃，因而装修日记大赛的推动<span style="color: black;">已然</span>是水到渠成。7月初装修日记大赛活动上线后，家居论坛的数据<span style="color: black;">已然</span>达到UV1500，PV上万。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">以上，<span style="color: black;">便是</span>我在接手家居论坛后的四个月里，所做的<span style="color: black;">有些</span>运营工作。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">这儿</span>要说明的是，这是我<span style="color: black;">第1</span>次做社区运营工作，<span style="color: black;">因此呢</span>这十四步中有许多<span style="color: black;">过程</span>的前后<span style="color: black;">次序</span>相当值得商榷，<span style="color: black;">例如</span>社区规则的制定、社区新手指南及FAQ的推出、意见领袖的召回以及培养、线上活动的开展等等，都应该放在运营<span style="color: black;">初期</span>就做。当时<span style="color: black;">因为</span>缺乏经验，基本上是摸着石头过河，这些运营工作有的是在经理的<span style="color: black;">指点</span>与<span style="color: black;">意见</span>下做出的，有的是借鉴学习别的<span style="color: black;">地区</span>站，还有的<span style="color: black;">便是</span>自己平时混迹百度贴吧、豆瓣、天涯、猫扑时，觉得社区本来就应该这么做。因而做的时候<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">地区</span>都是懵懵懂懂，知其然不知其<span style="color: black;">因此</span>然，缺乏整体的规划与统一的思路。<span style="color: black;">不外</span>本着纪实的<span style="color: black;">方向</span>，还是一步步的从头记录下来。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">后来我<span style="color: black;">始终</span>都有在对那四个月的社区运营工作进行反思，<span style="color: black;">亦</span>和别的社区运营人员沟通交流过，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">科研</span>了<span style="color: black;">有些</span>知名的社区的运营历程与思路。总结了<span style="color: black;">有些</span>想法，和<span style="color: black;">大众</span><span style="color: black;">一块</span>讨论：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因为</span>直到我离职的时候，都还不<span style="color: black;">晓得</span>什么是运营，什么是<span style="color: black;">制品</span>，<span style="color: black;">因此呢</span>这些运营有的是在经理的<span style="color: black;">指点</span>与<span style="color: black;">意见</span>下做出的，有的是借鉴学习别的<span style="color: black;">地区</span>论坛，还有的<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">做为</span>一个资深网民，觉得社区本该如此。故而<span style="color: black;">此刻</span>看来，运营思路缺乏整体的规划与清晰的思路。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">后来，当我初步<span style="color: black;">认识</span>互联网<span style="color: black;">制品</span>的运营知识后，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">科研</span>了<span style="color: black;">有些</span>知名社区的运营历程与思路，与其他社区运营<span style="color: black;">朋友</span>交流之后，产生了<span style="color: black;">有些</span>新的想法：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（1）务虚和务实两种社区类型的比较</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">社区运营时，一种是像百度贴吧、豆瓣、知乎<span style="color: black;">这般</span>，倾向于务虚，偏向于讨论<span style="color: black;">有些</span>阳春白雪的主题，另一种则是如十九楼、万家热线<span style="color: black;">这般</span>的<span style="color: black;">地区</span>论坛，倾向于务实，偏向于讨论<span style="color: black;">有些</span>亲民、接地气的<span style="color: black;">专题</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">而我个人认为，在社区<span style="color: black;">制品</span>中，后期生长出的百度贴吧、豆瓣小组、知乎的一个<span style="color: black;">明显</span><span style="color: black;">优良</span><span style="color: black;">便是</span>在于，它们将用户的兴趣聚焦为一个点，而不是<span style="color: black;">地区</span>论坛或是天涯、猫扑<span style="color: black;">这般</span>的聚集为面。用户的<span style="color: black;">需要</span>是越来越多元化的，一个个百度贴吧、豆瓣小组、知乎问答，将用户的<span style="color: black;">需要</span><span style="color: black;">持续</span>细化，<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">区别</span>的<span style="color: black;">需要</span>，有相应的<span style="color: black;">制品</span>空间。在聚焦为面的论坛中，有一个问题即是用户的多元化<span style="color: black;">需要</span>并<span style="color: black;">不可</span>在笼统的一个版块很好的得到满足。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">不外</span><span style="color: black;">地区</span>论坛的<span style="color: black;">优良</span>在于接地气，越是接地气的论坛，越是容易受当地网民的<span style="color: black;">喜欢</span>。它有一种具象化的特质，将论坛中的一个个虚拟的网友转化为现实生活中同<span style="color: black;">处在</span>一座城市的<span style="color: black;">伴侣</span>的倾向，从线上到线下的转化更有<span style="color: black;">优良</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（2）社区与<span style="color: black;">新闻</span>的比较</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">社区与<span style="color: black;">新闻</span>最大的区别，大概<span style="color: black;">便是</span>UGC要比PGC内容空间大<span style="color: black;">非常多</span>。另一方面，<span style="color: black;">新闻</span><span style="color: black;">需求</span>的是权威性，<span style="color: black;">靠谱</span>性，<span style="color: black;">资讯</span>性，而社区内要接地气，要鸡毛蒜皮，讲述身边人的故事，<span style="color: black;">新闻</span>中是一种中心化的视角，聚光灯围绕着精英分子、知名<span style="color: black;">名人</span>，而社区则是<span style="color: black;">每一个</span>人都有自己的故事。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（3）我对<span style="color: black;">制品</span>社区的<span style="color: black;">有些</span>想法</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">此刻</span>做APP<span style="color: black;">制品</span>的<span style="color: black;">非常多</span>，<span style="color: black;">通常</span>都会有做配套的<span style="color: black;">制品</span>社区。我觉得<span style="color: black;">制品</span>社区，<span style="color: black;">不仅</span>是对<span style="color: black;">制品</span>的体验社区，<span style="color: black;">不仅</span>是用户提交<span style="color: black;">各样</span><span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">制品</span>后的体验报告的<span style="color: black;">地区</span>，而是用户用来交流的<span style="color: black;">地区</span>。用户为了什么而<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">制品</span>，<span style="color: black;">那样</span>就让用户为了什么而交流。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>是做互联网家装的<span style="color: black;">制品</span>社区，<span style="color: black;">那样</span>要的是装修日记、装修故事、装修问题等，<span style="color: black;">倘若</span>是做私厨的<span style="color: black;">制品</span>社区，<span style="color: black;">那样</span>要的是美食方面的美食故事、美食经验、菜谱等等；<span style="color: black;">倘若</span>是旅游类的<span style="color: black;">制品</span>社区，<span style="color: black;">例如</span>像携程的社区——旅游攻略社区，<span style="color: black;">便是</span>为用户<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">新鲜</span>、真实的旅游攻略、游记。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>把社区当作一个大院儿，<span style="color: black;">咱们</span>要做的大概<span style="color: black;">便是</span>召集邻居，办一个篝火晚会，听<span style="color: black;">她们</span>挨个说自己的故事。讲故事的人想<span style="color: black;">得到</span>掌声或是安慰，听故事的人则要满足人类的窥探欲，人们都需要交流，<span style="color: black;">咱们</span>需要<span style="color: black;">她们</span>在<span style="color: black;">咱们</span>的社区交流。</p>
<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><span style="color: black;">倘若</span>再接手一个社区<span style="color: black;">制品</span>的运营，我会怎么做？</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">现如今，经过两年多来<span style="color: black;">持续</span>的学习、交流与总结，在对运营工作历练更多，对<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">行业</span>系统学习之后，<strong style="color: blue;">我<span style="color: black;">针对</span><span style="color: black;">怎样</span>运营一个社区总结了一个“七步运营”的<span style="color: black;">办法</span>，七个环节分别为：<span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span>——竞品分析——社区氛围与种子用户——拉新与促活——留存与转化——老用户召回——站好最后一班岗。</strong>下面对这七个环节做一个系统介绍：</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第1步：<span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span></strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">做为</span>运营人员，与<span style="color: black;">制品</span>团队、技术团队相比，相对<span style="color: black;">来讲</span>接触<span style="color: black;">制品</span>要晚<span style="color: black;">有些</span>。可能是社区<span style="color: black;">制品</span>进入<span style="color: black;">开发</span>期才<span style="color: black;">起始</span>介入，<span style="color: black;">亦</span>有可能是<span style="color: black;">制品</span>1.0版上线后，<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">由于</span>种种需要才<span style="color: black;">起始</span>搭建<span style="color: black;">制品</span>社区，<span style="color: black;">乃至</span>还有可能是前任社区运营离职，临时加入<span style="color: black;">或</span>调岗补坑。无论哪种<span style="color: black;">状况</span>，当<span style="color: black;">咱们</span>接手这个社区<span style="color: black;">制品</span>的运营工作时，需要做的<span style="color: black;">第1</span>件事情<span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">就像神枪手上阵前要<span style="color: black;">检测</span>枪支弹药，赛车手比赛前要检查座驾<span style="color: black;">同样</span>，社区运营人员在运营前需要对所运营的<span style="color: black;">制品</span>有一个深度的<span style="color: black;">认识</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">总的<span style="color: black;">来讲</span>，有以下几点：</p>与各方沟通：与领导或老板沟通，与其他运营人员沟通，与<span style="color: black;">制品</span>团队沟通；<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">制品</span>概念、<span style="color: black;">目的</span>用户、<span style="color: black;">需要</span>场景等关键<span style="color: black;">原因</span>；<span style="color: black;">知道</span>用户画像、用户故事、<span style="color: black;">制品</span>原则、<span style="color: black;">制品</span>初心等关键<span style="color: black;">原因</span>；以<span style="color: black;">区别</span>用户身法<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">制品</span>，<span style="color: black;">检测</span><span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">有没有</span>缺陷，<span style="color: black;">熟练</span>操作流程；<span style="color: black;">倘若</span>是已上线<span style="color: black;">制品</span>，还需要关注各项运营数据，如活跃用户数、发帖数、浏览数、回复数、在线时长等；搜集并分析前期运营策略，做了<span style="color: black;">那些</span>工作，产生了<span style="color: black;">怎么样</span>的效果，成功或失败的<span style="color: black;">原由</span>分别是什么。<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第2步：竞品分析</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">现如今的互联网行业，<span style="color: black;">已然</span>很难找到一个<span style="color: black;">无</span>竞争对手的细分市场了。<span style="color: black;">倘若</span>真的是接手了一个<span style="color: black;">无</span>竞争对手的社区<span style="color: black;">制品</span>的话，<span style="color: black;">那样</span>恭喜你，挑战与机遇并存。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">孙子兵法有云：“知己知彼百战百胜”，在对所要运营的<span style="color: black;">制品</span>各方面都非常<span style="color: black;">认识</span>之后，做竞品分析就<span style="color: black;">特别有</span>必要。<span style="color: black;">针对</span>竞品的运营分析，<span style="color: black;">能够</span>从下面几个维度来进行：</p> 竞品的运营数据竞品的运营策略竞品的运营亮点竞品的运营失误<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>时间充裕的话，还<span style="color: black;">能够</span>竞品用户的身份深入<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">制品</span>，加入竞品的种子用户群，与竞品的种子用户、运营人员接触交流。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">竞品运营分析只是手段，<span style="color: black;">经过</span>竞品运营分析，<span style="color: black;">能够</span>让<span style="color: black;">咱们</span></p> <span style="color: black;">熟练</span>市场，<span style="color: black;">熟练</span>用户；制定差异化的运营策略；学习优点；少走弯路；<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第3步：社区氛围与种子用户</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">针对</span>社区<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">来讲</span>，良好的社区氛围至关重要，而良好社区氛围的打造与<span style="color: black;">第1</span>批种子用户的质量<span style="color: black;">亦</span>有<span style="color: black;">极重</span>的<span style="color: black;">关联</span>性。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">例如</span>知乎在最<span style="color: black;">初期</span>，<span style="color: black;">经过</span>严格的邀请制度使得种子用户<span style="color: black;">所有</span>为互联网行业以及投资圈、<span style="color: black;">媒介</span>圈的大佬，这批种子用户被邀请后在<span style="color: black;">得到</span>荣誉感的<span style="color: black;">同期</span>，<span style="color: black;">亦</span>对自己的种子用户身份高度负责，为知乎产出了一批高质量的内容，几乎奠定了知乎的社区氛围。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">初期</span>社区氛围培养时，常用的模式<span style="color: black;">便是</span>马甲运营，运营工作人员以马甲的身份产出<span style="color: black;">优秀</span>内容，进行互动，形成一个<span style="color: black;">咱们</span>所需要的社区氛围的雏形，吸引种子用户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">另外</span>还需要对内完善如社区规则、新手指南、FAQ等“社区<span style="color: black;">基本</span><span style="color: black;">设备</span>”；对外完善如百科、问答、文库、经验等“品牌<span style="color: black;">基本</span><span style="color: black;">设备</span>”。当然<span style="color: black;">倘若</span>是接盘侠，<span style="color: black;">那样</span>还需要像我之前做的那样，对社区论坛进行大扫除，清理违规贴和垃圾帖。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在<span style="color: black;">初期</span>运营的时候，还需要多多收集用户反馈与意见，与<span style="color: black;">制品</span>团队合力探寻<span style="color: black;">制品</span>与市场的完美契合，验证PMF。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">种子用户以在<span style="color: black;">目的</span>用户群体的意见领袖为最佳，<span style="color: black;">通常</span>种子用户的获取方式有以下几种：</p>在自己的人脉圈中<span style="color: black;">选取</span>适合的种子用户；<span style="color: black;">目的</span>用户群体集中的社区，如百度贴吧、豆瓣、知乎、<span style="color: black;">地区</span>论坛等社区内的吧主、版主等；<span style="color: black;">目的</span>用户集中的QQ群、<span style="color: black;">微X</span>群等社群的群主或管理员；从竞品那里挖掘。<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">获取种子用户后，需要与种子用户多多沟通，多多交流，<span style="color: black;">创立</span>种子用户群，让种子用户对社区更有参与感。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第4步：拉新与促活</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在良好的社区氛围<span style="color: black;">创立</span>后，种子用户<span style="color: black;">持续</span>的吸引新用户加入，PMF<span style="color: black;">亦</span>验证完成，就<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">起始</span>大规模的用户拉新了。制定拉新<span style="color: black;">方法</span>前需要<span style="color: black;">知道</span><span style="color: black;">目的</span>用户群体的密集区、<span style="color: black;">怎样</span>达到用户、<span style="color: black;">怎样</span>吸引用户等问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">常用的拉新手法：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（1）内容拉新</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">如之前所说的，在<span style="color: black;">初期</span>是<span style="color: black;">经过</span>社区运营人员产出<span style="color: black;">海量</span><span style="color: black;">优秀</span>内容，向<span style="color: black;">目的</span>用户群体进行内容扩散，吸引新用户；对种子用户群体产出的内容中，进行<span style="color: black;">优秀</span>筛选，编辑整理后进行扩散，<span style="color: black;">能够</span>参考的案例如“知乎日报”、“贴吧精选”。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（2）活动运营</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">举办活动，<span style="color: black;">亦</span>是拉新的常用方式。结合<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">制品</span>特征和活动<span style="color: black;">目的</span>、活动预算、运营能力去开展活动吧，不管是大型活动、常规活动、小型活动，还是线上活动、线下活动，千万记得多多做预案，做过程记录，活动完了最后要做好扫尾工作和复盘。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（3）病毒营销</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">可能是一篇优秀的文案，一个走心的视频，<span style="color: black;">亦</span>可能是一个有趣的互动H5，<span style="color: black;">也</span>或是精妙的活动，让你的<span style="color: black;">制品</span>在社交<span style="color: black;">媒介</span>上大肆传播。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（4）借势营销</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">能够</span>是内容的热点借势，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>是在活动中添加热点元素，关键是要契合<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">制品</span>特质与用户属性，<span style="color: black;">有些</span><span style="color: black;">消极</span>属性的热点如无把握还是不要追的好。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（5）打造网红</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>能够像知乎那样有一批自带粉丝光环的<span style="color: black;">优秀</span>种子用户的话是最好的了，<span style="color: black;">倘若</span><span style="color: black;">无</span>的话，在已有的种子用户中选出两三个<span style="color: black;">优秀</span>用户，将<span style="color: black;">她们</span>打<span style="color: black;">导致</span>网红，<span style="color: black;">经过</span>他们的光晕效应来<span style="color: black;">加强</span><span style="color: black;">制品</span>本身的品牌<span style="color: black;">揭发</span>度，<span style="color: black;">从而</span>吸引新用户。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">（6）其他拉新手法</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">例如SEO/SEM；地推；PR<span style="color: black;">报告</span>；线下<span style="color: black;">宣传</span>等方式；还有如对社区中的内容进行原创<span style="color: black;">守护</span>，转载时须注明内容出处及原作者，像“知乎”<span style="color: black;">便是</span>这么干的；让社区中的内容<span style="color: black;">能够</span>一键分享，让<span style="color: black;">制品</span>有<span style="color: black;">更加多</span>机会传递到社交网络中；优化不友好的注册页面等等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">拉新时需要<span style="color: black;">重视</span>平台的承载能力以及<span style="color: black;">制品</span>的服务范围，更重要的是，拉新之后<span style="color: black;">必定</span><span style="color: black;">必定</span>要<span style="color: black;">马上</span>促活，拉新只是手段，<span style="color: black;">无</span>激活的用户等于白白浪费先期投入。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">① 新手关怀</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">新用户来到一个新的社区内就像一个刚出生的<span style="color: black;">孩儿</span><span style="color: black;">同样</span>，运营人员要像父母带宝宝<span style="color: black;">同样</span>关怀她。设置新手提示、新手指南，教会她<span style="color: black;">怎样</span>在社区愉快的玩耍，让她看到社区的精妙所在；在她注册后24小时内，给她发一封欢迎的邮件；给新用户新手礼包，<span style="color: black;">有些</span>限时的高阶道具等等，都是很好的新手关怀，当然最好的<span style="color: black;">便是</span>社区内有良好的氛围，老用户<span style="color: black;">针对</span>新用户非常的友好并乐于<span style="color: black;">帮忙</span>新人。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">② <span style="color: black;">即时</span>响应</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在新用户注册后，能够<span style="color: black;">即时</span>得<span style="color: black;">得到</span>老用户的互动<span style="color: black;">或</span>是关注，<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">设备</span>人马甲实现，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>加大新用户的<span style="color: black;">举荐</span>权重来实现；在新用户回复<span style="color: black;">或</span>发帖后，能够<span style="color: black;">即时</span>得到老用户<span style="color: black;">或</span>社区运营人员的响应，让<span style="color: black;">她们</span>有一种被关注的感觉。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">③ 魔法数字</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">经过</span>数据分析，找到用户在<span style="color: black;">运用</span><span style="color: black;">制品</span>时稳定下来的标准。<span style="color: black;">例如</span>说对“知乎”<span style="color: black;">来讲</span>，<span style="color: black;">据述</span>这个“魔法数字”是3，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">便是</span><span style="color: black;">倘若</span>一个新用户在短期内回答了三个问题，<span style="color: black;">那样</span>他就会<span style="color: black;">作为</span>知乎的活跃用户。想办法让新注册的用户尽快达到魔法数字吧，<span style="color: black;">例如</span>说在注册时<span style="color: black;">举荐</span>感兴趣的<span style="color: black;">专题</span>小组或是社区风云<span style="color: black;">名人</span>等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">④ 激励体系</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">与<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">朋友</span>合力，<span style="color: black;">创立</span>一套良好的激励体系，让新用户的每一步都被肯定，让老用户乐意于传播<span style="color: black;">制品</span>，<span style="color: black;">帮忙</span>新用户。<span style="color: black;">能够</span>参考游戏化思维，设置经验值、等级、勋章、道具、老带新奖励等等。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第5步：留存与转化</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">通常</span><span style="color: black;">来讲</span>，用户在<span style="color: black;">制品</span>上付出的时间与精力越多，离开成本就越高；沉淀的关系链越多，离开成本就越高；产出的内容，留下的个人印迹越多，离开成本就越高。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此呢</span>，运营人员<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">经过</span>活动、社群、<span style="color: black;">创立</span>私人联系等等方式，让用户更有参与感，让用户之间有<span style="color: black;">更加多</span><span style="color: black;">创立</span>关系链的机会，让用户在<span style="color: black;">制品</span>中产出<span style="color: black;">更加多</span>内容。让用户满意，给用户惊喜，<span style="color: black;">加强</span>用户的忠诚度，<span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">她们</span>才愿意留下来。还有一个常用的促进留存的<span style="color: black;">办法</span><span style="color: black;">便是</span>“签到”，签到升级、签到送积分、签到抽奖等等，此<span style="color: black;">办法</span><span style="color: black;">针对</span>强迫症人群尤其有效。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">日前</span>社区<span style="color: black;">制品</span>的转化方式<span style="color: black;">通常</span>是：<span style="color: black;">宣传</span>模式、电商模式、服务模式，典型的案例如<span style="color: black;">地区</span>论坛、下厨房、O2O<span style="color: black;">制品</span>社区等。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">运营在做用户转化时，要多多衡量<span style="color: black;">商场</span>价值与微笑价值，尽可能的<span style="color: black;">选取</span>对用户体验<span style="color: black;">损伤</span>低的转化方式，结合<span style="color: black;">自己</span><span style="color: black;">制品</span>特征思考出更高明的转化方式，典型的<span style="color: black;">消极</span>案例<span style="color: black;">便是</span>某吧。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第6步：召回</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">老用户可能<span style="color: black;">由于</span>种种<span style="color: black;">原由</span>，离开了社区。然而召回一个老用户的成本，要远<span style="color: black;">小于</span>拉拢一个新用户。老用户的价值<span style="color: black;">更加是</span>远远高于新用户：老用户<span style="color: black;">熟练</span><span style="color: black;">制品</span>，老用户有更为丰富的关系链，老用户尤其是在社区<span style="color: black;">制品</span>中，会留下许多内容产出与个人印迹。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">常用的召回模式如邮件/短信召回、活动召回、奖励召回等，让老用户<span style="color: black;">得到</span>如付费道具一<span style="color: black;">按时</span>间内免<span style="color: black;">花费</span>的权益，或是赠与额外道具、勋章等；<span style="color: black;">经过</span>关系链让活跃用户召回老用户，并给予双向奖励，这都是不错的召回方式。</p>
<h3 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">第7步：站好最后一班岗</strong></h3>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">每一个<span style="color: black;">制品</span>都有<span style="color: black;">制品</span>周期，从<span style="color: black;">制品</span>上线到拉新促活，再到留存转化，再到收割，最后下线。<span style="color: black;">不外</span>很少有<span style="color: black;">制品</span>会<span style="color: black;">步行到</span>这一步，为了<span style="color: black;">全部</span>运营流程的完整性，在<span style="color: black;">这儿</span>姑且写出来吧。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">当<span style="color: black;">制品</span>下线提上日程时，一个方面成本回收，这个时候有可能<span style="color: black;">制品</span>和技术团队<span style="color: black;">已然</span>先撤了，运营团队慢慢的<span style="color: black;">亦</span>会<span style="color: black;">逐步</span>收编；另一个方面<span style="color: black;">因为</span>社区<span style="color: black;">制品</span>会有<span style="color: black;">海量</span>的用户产出，<span style="color: black;">因此呢</span>需要<span style="color: black;">思虑</span><span style="color: black;">怎样</span>妥善处置，可能是数据迁移到自家公司的另一个<span style="color: black;">制品</span>上，<span style="color: black;">亦</span>可能是数据迁移到友商那。无论是<span style="color: black;">怎么样</span>的<span style="color: black;">状况</span>下，运营人员都需要站好最后一班岗。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">在这七个运营环节中，<span style="color: black;">针对</span>运营人员有四个贯彻始终的需要<span style="color: black;">持有</span>的能力：</p>快速学习能力，这是互联网行业每一个岗位都需要<span style="color: black;">把握</span>的能力；数据分析能力，关注数据，不迷信数据，从数据中发掘价值，反思运营策略；沟通能力，与用户间的沟通，既不要跪舔用户，<span style="color: black;">亦</span>不要高高在上，要和用户做<span style="color: black;">伴侣</span>；团队内的良好沟通能力，<span style="color: black;">能够</span>减少<span style="color: black;">非常多</span>不必要的内部损耗；执行能力，运营工作需要良好的执行能力，<span style="color: black;">否则</span><span style="color: black;">方法</span>做的再好看，执行不到位，<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">白费</span>。<h2 style="color: black; text-align: left; margin-bottom: 10px;">总结</h2>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">运营是个技术活，<span style="color: black;">亦</span>是个细致活，还是个体力活，然而所有的付出，在看到数据上涨，收到用户赞赏，<span style="color: black;">制品</span>渐渐<span style="color: black;">成长</span>时，都会化作点点滴滴的喜悦，支持着<span style="color: black;">咱们</span>一路前行！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">最后还要感谢《人人都是<span style="color: black;">制品</span>经理》的作者苏杰老师、《<span style="color: black;">制品</span>前线》的作者兰军老师、《经·理@互联网<span style="color: black;">制品</span>经理的进阶修炼》的作者杨晓平老师、 “运营控”的作者飞鱼船长、“今日鸡血”的作者薄荷老师、“类类有话说”的作者类延昊老师、《用户力》的作者郝志中老师、《<span style="color: black;">制品</span>的视角：从热闹到门道》的作者Luke老师等，本文的<span style="color: black;">有些</span>观点援引自各位老师的著作，<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">经过</span>对各位老师<span style="color: black;">先辈</span>的作品的学习，<span style="color: black;">才可</span>让我在今天<span style="color: black;">能够</span>对社区运营有如今<span style="color: black;">这般</span>的认知。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">作者：唐向阳，先后在腾讯家居、<span style="color: black;">地区</span>论坛、搜房家居、创业<span style="color: black;">机构</span>、传统企业等多种类型<span style="color: black;">机构</span>从事运营工作。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">本文选自兰军等编著的《运营前线2》一书 ，点击链接<span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">更加多</span><span style="color: black;">优秀</span>内容：</p>https://item.jd.com/12164754.html
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">未经出版社或作者书面授权，禁止转载，违者追究法律责任。</p>
回顾过去一年，是艰难的一年；展望未来，是辉煌的一年。 谷歌外贸网站优化技术。 回顾历史，我们感慨万千；放眼未来，我们信心百倍。
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