tel营销跟踪话术技巧，一口气搞定客户
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">☞关注本公众号后回复数字1—6：<span style="color: black;">就可</span><span style="color: black;">得到</span>“行业趋势、<strong style="color: blue;">门店管理</strong>、<strong style="color: blue;">员工</strong>激励、岗位职责、逼单技巧、<strong style="color: blue;"><span style="color: black;">tel</span>邀约</strong>...”等内容，已覆盖99%的家居建材干货内容。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">有些客户是<span style="color: black;">必须</span>下来再跟踪的，<span style="color: black;">咱们</span>把<span style="color: black;">必须</span>跟踪的客户信息<span style="color: black;">所有</span>做好记录，其中<span style="color: black;">包含</span>客户名字（不<span style="color: black;">晓得</span>名字要<span style="color: black;">晓得</span>姓氏）、<span style="color: black;">tel</span>、QQ（针对<span style="color: black;">tel</span>的多一点）、所在地（城市、地区、街道）、家具（<span style="color: black;">必须</span>购置的家具）、装修风格（有效果图的最好）、户型<span style="color: black;">体积</span>尺寸等等。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RSXgWna23eDaLW~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=yi1YW7k3zRVbUwMWMQMzAW%2FHj5I%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">跟踪客户时做好打<span style="color: black;">tel</span>之前的准备，打通<span style="color: black;">tel</span><span style="color: black;">第1</span>句话是：您好，我是XXX<span style="color: black;">机构</span>的客服xx，<span style="color: black;">咱们</span>之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，<span style="color: black;">按照</span>自己的<span style="color: black;">必须</span>））<span style="color: black;">此刻</span>方便接听<span style="color: black;">tel</span>吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">得到客户的<span style="color: black;">回复</span>并方便接听时，说：好的，谢谢！（这是<span style="color: black;">咱们</span>对客户聆听的谢意，）<span style="color: black;">此刻</span>家具选得怎么样了呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">倘若</span>不方便的<span style="color: black;">状况</span>就说：好的，<span style="color: black;">咱们</span>改天联系，打扰您了！再见！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">持久战型（约时间）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">这类型客户<span style="color: black;">便是</span>平时要抓紧点，遇见周末<span style="color: black;">能够</span>发短信问候，遇见节假日是要打<span style="color: black;">tel</span>慰问遇见生日<span style="color: black;">或</span>打<span style="color: black;">tel</span>去有什么喜事要祝福。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您好，我是XX的客服xx，<span style="color: black;">咱们</span>之前联系过，（还记得吗？（这句可加可不加，<span style="color: black;">按照</span>自己的<span style="color: black;">必须</span>））<span style="color: black;">此刻</span>方便接听<span style="color: black;">tel</span>吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：你好，xx，你说，什么事呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：是<span style="color: black;">这般</span>的，前几天你不是在<span style="color: black;">咱们</span>店看了那个xx床吗？<span style="color: black;">此刻</span>是怎么<span style="color: black;">思虑</span>的呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我不着急，先再<span style="color: black;">瞧瞧</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：嗯行的，<span style="color: black;">所说</span>货比三家不吃亏。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：是啊，<span style="color: black;">此刻</span>的家具品牌厂家都<span style="color: black;">非常多</span>，看的眼花缭乱的，都不<span style="color: black;">晓得</span>该怎么<span style="color: black;">选取</span>了？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：（面带笑容）是的，家具市场就像一个万花筒！要是市场上几百上千的家具都去看，一个是时间上不<span style="color: black;">准许</span>，二是精力上<span style="color: black;">亦</span>有些吃不消啊！<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">选取</span>性的对比几家。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：是啊！<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">这般</span>想的，有<span style="color: black;">那样</span>多怎么看得完呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：平时是什么时候<span style="color: black;">休憩</span>呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：就周末吧！平时都在上班。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗？你有时间的话<span style="color: black;">能够</span>过来<span style="color: black;">瞧瞧</span>你上次那款比较中意的床吧，这个周<span style="color: black;">机构</span>刚好在做活动，那款床<span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">能够</span>省600的现金呢？（这<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">按照</span>当时的活动来讲，<span style="color: black;">重点</span>是勾起客户的兴趣，再个是约时间）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：活动什么时候结束呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：下周结束，要不这周过来再<span style="color: black;">瞧瞧</span>？（<span style="color: black;">这儿</span>不要说什么有时间就过来<span style="color: black;">瞧瞧</span>，可能客户要推到下周，这周就去别的<span style="color: black;">地区</span>看了，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>直接的给客户<span style="color: black;">按时</span>间)</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：下周结束，这么快！我看吧，周六要陪<span style="color: black;">孩儿</span>上课，<span style="color: black;">这般</span>吧，我星期天过来吧！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：你真是个<span style="color: black;">叫作</span>职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，<span style="color: black;">咱们</span>周天见！到时候<span style="color: black;">tel</span>联系！祝你生活愉快，再见！（客户平时打<span style="color: black;">tel</span>可能会嘀咕着<span style="color: black;">1星期</span>的安排，当听见<span style="color: black;">有些</span>生活细节的时候，<span style="color: black;">能够</span>加以赞美，使其心理上得到小小安慰！让其心情愉悦）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的，再见！（待客户挂断<span style="color: black;">tel</span>后方能挂<span style="color: black;">tel</span>）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">短期</span>内可能不会购买，可能要年底以后再说！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，是什么<span style="color: black;">原由</span>要年底呢，是不是<span style="color: black;">此刻</span>房子还<span style="color: black;">无</span>装修好？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：房子还<span style="color: black;">无</span>收呢？<span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">方法</span>都还<span style="color: black;">无</span>确定下来，可能<span style="color: black;">便是</span>年底的时候才会用的上，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">此刻</span>还不确定装修风格，以后买家具<span style="color: black;">亦</span>要问问设计师<span style="color: black;">是不是</span>搭配。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好的，其实<span style="color: black;">此刻</span>要是看见了好的家具<span style="color: black;">能够</span>先拍下来，<span style="color: black;">此刻</span>活动力度<span style="color: black;">亦</span>比<span style="color: black;">很强</span>，到时候要是不<span style="color: black;">爱好</span><span style="color: black;">或</span>不<span style="color: black;">必须</span>了，<span style="color: black;">咱们</span>会退定金给你的，但除了特殊需定制的商品外！<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">咱们</span>的风格有<span style="color: black;">非常多</span>种，基本上和装修风格上是一致的，<span style="color: black;">倘若</span>你<span style="color: black;">爱好</span>某款家具，你以后装修就<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">按照</span>你的家具风格来定装修风格！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我还是不想这么早拍，<span style="color: black;">由于</span>我是个多变的人，要是以后又要变风格之类的很麻烦。还是等到以后装修定下来以后在来定家具吧，到时候联系你！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好的，<span style="color: black;">不碍事</span>，那你大概什么时候装修呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">此刻</span>还<span style="color: black;">无</span>定，大概<span style="color: black;">亦</span>就年底！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：行，那<span style="color: black;">咱们</span>保持联系，有<span style="color: black;">伴侣</span><span style="color: black;">必须</span>购置家具的<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">能够</span>介绍来<span style="color: black;">咱们</span>网站<span style="color: black;">或</span>体验馆去<span style="color: black;">认识</span>一下。以后要有什么<span style="color: black;">必须</span>咨询的<span style="color: black;">地区</span>随时联系我，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！（等客户<span style="color: black;">回复</span>后，挂断<span style="color: black;">tel</span>，方能挂<span style="color: black;">tel</span>！）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">欠好</span>意思，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">已然</span>订了！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，听见这句话我很遗憾。<span style="color: black;">然则</span>还是恭喜你，对了，能耽搁你一分钟好吗？你不<span style="color: black;">选取</span><span style="color: black;">咱们</span>的家具是什么<span style="color: black;">原由</span>呢？（<span style="color: black;">这儿</span>是客户的真实反映，可以<span style="color: black;">按照</span>这些<span style="color: black;">意见</span>改变一下，可能是价格、售后、服务等<span style="color: black;">原由</span>，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">必要</span>做总结，可能有些客户不会回答<span style="color: black;">那样</span>就礼貌的结束通话，愿意回答的<span style="color: black;">那样</span>就记下<span style="color: black;">咱们</span>不足之处）结束用语是：以后有机会<span style="color: black;">咱们</span>再合作！再见！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">创意家居生活通<strong style="color: blue;">（cyjjsht</strong><strong style="color: blue;">）</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">☞关注后回复：“卧室、餐厅、客厅、卫生间、厨房、衣柜、阳台、玄关、背景墙、儿童房...”等<span style="color: black;">关联</span>内容，已覆盖99%家居装修的内容。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RCgTyk38SLXoIh~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=3NgH4v7mRnh7IULB2XIdLY7n%2FZ8%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">死缠烂打型（纠结于价格）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，您好，我是XX的客服xx，你来过<span style="color: black;">咱们</span>店（还记得吗？（这句可加可不加，<span style="color: black;">按照</span>自己的<span style="color: black;">必须</span>））<span style="color: black;">此刻</span>方便接听<span style="color: black;">tel</span>吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">接到<span style="color: black;">tel</span>就<span style="color: black;">这般</span>说：您好，我是XX的客服xx，有什么能帮到您的吗？（很高兴为你服务）！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我在网上看了一款沙发是xx，价格能<span style="color: black;">不可</span>再少一点呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：稍等，我为您查一下。（轻放<span style="color: black;">tel</span>在一旁，为其<span style="color: black;">查找</span>）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：你看的是xx这款沙发是吧！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：是的！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您好，先生/小姐，怎么<span style="color: black;">叫作</span>呼你您呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：免贵姓xx</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：嗯，你好，xx先生/小姐，你看的这款xx家具正在做活动（xx先生/小姐，你的眼光真不错，这是<span style="color: black;">咱们</span>销量最好的一款了）……</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：记得，你好！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：很高兴您还记得，是<span style="color: black;">这般</span>的，前几天不是来<span style="color: black;">咱们</span>店看了家具吗？您说回去跟你老公商量，<span style="color: black;">此刻</span><span style="color: black;">思虑</span>的怎么样了！（直接进入主题）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我跟我老公都觉得你们那款沙发太贵了！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，不会贵的，相信你这段时间<span style="color: black;">亦</span>看了不少的家具市场吧，你<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">晓得</span><span style="color: black;">咱们</span>这款沙发在市面上的价格，<span style="color: black;">通常</span>都比<span style="color: black;">咱们</span>的贵600-1000呢？<span style="color: black;">况且</span>你看的这款是设计出的新款，既美观大气又经济实惠！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：哪里，我看的跟你们<span style="color: black;">同样</span>的款式别人比你们便宜！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：你是在哪里看的呢？是什么品牌呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：网上叫xx</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：其实是<span style="color: black;">这般</span>的，不管是哪个行业都有高中低端的<span style="color: black;">制品</span> ，同一风格中<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">这般</span>的，<span style="color: black;">重点</span>是看材质、做工、实用性，你看的那款是什么材质的呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">详细</span>什么材质我<span style="color: black;">无</span>去<span style="color: black;">认识</span>，总之看起来还是蛮不错了，<span style="color: black;">况且</span>价位<span style="color: black;">亦</span>合适。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：<span style="color: black;">咱们</span>这款沙发，外框都是实木的，很结实，坐垫都是采用上乘的用料，淡雅的色彩，清新自然，精美的实木雕花，圆润的边角处理，悠长<span style="color: black;">清闲</span>的线条，外形高贵典雅。（当然<span style="color: black;">这儿</span>针对的<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">区别</span>，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">按照</span>当时客户选的<span style="color: black;">制品</span>特点来进行描述）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：行的，我在<span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">认识</span>！到时候给你们<span style="color: black;">tel</span>。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好的，<span style="color: black;">近期</span><span style="color: black;">咱们</span>这款<span style="color: black;">亦</span>有活动的，后天活动就结束了，<span style="color: black;">此刻</span>订下来是超划算的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的，我在比较比较。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：行，要不你看<span style="color: black;">这般</span>行不？后天活动结束之前，我再给你来个<span style="color: black;">tel</span>，看你<span style="color: black;">思虑</span>的怎么样了？（客户还是担心价格的问题，想再<span style="color: black;">瞧瞧</span>其它家的商品，可能在说这句话之前客户就不愿意跟你再说下去，<span style="color: black;">按照</span>当时的<span style="color: black;">状况</span>而定，要是客户不愿意再听了<span style="color: black;">咱们</span>把这句话提前到上一句话中，要是你还<span style="color: black;">无</span>来得及说这些的话，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">能够</span>给客户发短信说：xx先生/小姐，感谢你的来电咨询，后天活动就结束了，<span style="color: black;">爱好</span>可速定，我是XX客服xx，祝你生活愉快）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：感谢您的来电，我是XXX客服xx，祝你生活愉快！再见！</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RSXgWnpG5y73nA~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=Sx89dbOsioRZNlCmEf23xXwHIEE%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">充分<span style="color: black;">认识</span>对方真正的需求点三天之后</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您好，xx先生/小姐，我是XXX 客服xx，前两天<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">经过</span><span style="color: black;">tel</span>的，<span style="color: black;">此刻</span>家具看得怎么样了呢？你上次看得那款沙发，今天是活动最后一天了，你看<span style="color: black;">能够</span>的话今天<span style="color: black;">能够</span>先拍下来（定下来）？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：xx啊，我还是觉得太贵了！你能<span style="color: black;">不可</span>申请优惠呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，其实<span style="color: black;">咱们</span>的家具并不贵，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">此刻</span>还在做活动，您<span style="color: black;">选取</span>家具<span style="color: black;">便是</span>在<span style="color: black;">选取</span>实用性跟美观性上，<span style="color: black;">此刻</span>家具市场上类似家具都比<span style="color: black;">咱们</span>高出<span style="color: black;">非常多</span>，<span style="color: black;">咱们</span>这边<span style="color: black;">亦</span>是<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">公众</span>消费水平来制定的价位，<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">此刻</span>人工费、材料费都<span style="color: black;">尤其</span>高。售后<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">亦</span>有优越的质保<span style="color: black;">要求</span>，你还有什么疑虑呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我在想想吧！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好吧，xx先生/小姐，今天<span style="color: black;">便是</span>最后一天了，看得出其实你<span style="color: black;">亦</span>很<span style="color: black;">爱好</span>这款沙发的,不要<span style="color: black;">错失</span><span style="color: black;">这般</span>的好机会哦，明天就要恢复原价了，定了我还<span style="color: black;">能够</span>私人送你一个精美相框。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好吧！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：行，那<span style="color: black;">便是</span>定下来了，你先拍，我这边给你改价。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：<span style="color: black;">咱们</span>保持<span style="color: black;">tel</span>联系，有什么问题<span style="color: black;">能够</span>随时咨询<span style="color: black;">认识</span>。我是XXX客服xx，打扰您了，祝你生活愉快！再见！（通<span style="color: black;">tel</span><span style="color: black;">更易</span>理解把握对方的心理，语调语气接听人都能感受的到，<span style="color: black;">因此</span>针对<span style="color: black;">这般</span>的客户是死缠烂打型的）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：你们的xx床怎么都不含床头柜跟床垫呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：<span style="color: black;">咱们</span>这边<span style="color: black;">通常</span>都是单件<span style="color: black;">营销</span>的，床垫跟床头柜都是选配的。这是<span style="color: black;">按照</span>客户的<span style="color: black;">区别</span>需求。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">然则</span>我看了一下你们那边的床头柜，有些两个床头柜加起来比一个床还要贵，这么小的东西。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，这个<span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">这般</span>比，床头柜虽然小，<span style="color: black;">然则</span>在做工方和工艺面比起床来讲都是比较<span style="color: black;">繁杂</span>的，<span style="color: black;">因此</span>看起来小巧可爱，<span style="color: black;">美丽</span>优雅，细致入微的做工，都使得它散发出一种不可抵挡的美，价格方面自然就会高一点。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">就像<span style="color: black;">有些</span>精美的模型<span style="color: black;">同样</span>，小，但很精致，价格<span style="color: black;">亦</span>不菲，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">非常多</span>东西不是以大小来比较的！至于说床垫，<span style="color: black;">咱们</span>配床垫的话可能不是客户需求的，<span style="color: black;">因此呢</span><span style="color: black;">咱们</span>留给客户来<span style="color: black;">选取</span>，<span style="color: black;">这般</span>给客户的搭配空间就很大。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的，我先再<span style="color: black;">瞧瞧</span>，看好了给你讲！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好的，感谢你的来电，我是客服xx，祝你购物愉快！</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RSXgWoB4lRmC36~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=%2BXiOpA9qJ6LCorh4NDy1UatO%2F9o%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">质量型质量型</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：我去你们体验馆看了，质量不咋的？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，您<span style="color: black;">指的是</span>哪方面质量<span style="color: black;">欠好</span>呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：材料方面。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服： ①怎么会呢，<span style="color: black;">咱们</span>的家具基本上都是采用的板木结合，是<span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">此刻</span>家具市场比较流行的方式。<span style="color: black;">此刻</span>你看到的<span style="color: black;">非常多</span>家具都是只用纯密度板来做的，外观看着很好看，<span style="color: black;">然则</span>质量却不敢恭维了。<span style="color: black;">咱们</span>注重的不仅是外观优美还注重质量过硬，<span style="color: black;">表现</span>出了XXX家具的品质。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">因此</span>，<span style="color: black;">咱们</span>在承重的<span style="color: black;">地区</span>都是用的实木，其他的都是结合<span style="color: black;">各样</span>板材设计的，<span style="color: black;">这般</span>既<span style="color: black;">保准</span>了家具本省的美观性<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">保准</span>了其质量。（<span style="color: black;">这儿</span>是针对客户选的是板木结合的家具，要是选的是纯密度板的就<span style="color: black;">不可</span>这么回答了，有个常识是纯密度板的家<span style="color: black;">拥有</span>一个缺点<span style="color: black;">便是</span>，假如说螺丝坏了，你再次去同一个<span style="color: black;">地区</span>上的话，就<span style="color: black;">不可</span>拧上了，<span style="color: black;">因此</span><span style="color: black;">通常</span>大件的家具<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">通常</span>不<span style="color: black;">举荐</span>客户买纯密度板的）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">②怎么会呢，<span style="color: black;">此刻</span>的板式家具款色新颖、表面平整光滑、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、不翘曲、防蛀、防潮，安装方便，硬度好等优点，运输拆装组合方便，从环保方面<span style="color: black;">来讲</span>，都是达到欧洲E1标准等级的，是当今家具市场的主流。（这是针对纯中纤板/密度板的家具）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：做工方面。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，您<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">瞧瞧</span><span style="color: black;">咱们</span>在网上的<span style="color: black;">营销</span>量和客户的<span style="color: black;">评估</span>，这些都是<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">制品</span>最直接的反应，<span style="color: black;">咱们</span>工厂<span style="color: black;">亦</span>是严格<span style="color: black;">根据</span>国家标准来执行生产的，<span style="color: black;">况且</span>都是中高端的<span style="color: black;">制品</span>，要是做工不精细，就违背了XXX家具本身的品质。<span style="color: black;">亦</span>不会有这么多客户买了<span style="color: black;">咱们</span>的宝贝给<span style="color: black;">咱们</span>好评了呀！你想想是吧！（针对<span style="color: black;">哪些</span>卖的比较好比较多的商品）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：这款商品都<span style="color: black;">无</span>人买，<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">无</span>什么<span style="color: black;">评估</span>，我担心不是像你们<span style="color: black;">照片</span>上还有<span style="color: black;">制品</span>描述的<span style="color: black;">那样</span>好！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，其实您完全<span style="color: black;">不消</span>担心这个问题，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">营销</span>的每款<span style="color: black;">制品</span>出厂前都经过严格检测，质量检测<span style="color: black;">分部</span>会对每款<span style="color: black;">制品</span>严格把关，<span style="color: black;">保证</span>到您手上的<span style="color: black;">制品</span>都是<span style="color: black;">无</span>质量问题的<span style="color: black;">制品</span>。至于说<span style="color: black;">照片</span>，可能<span style="color: black;">因为</span>灯光的<span style="color: black;">原由</span>可能实物与<span style="color: black;">照片</span>存在一点色差，这个应该<span style="color: black;">能够</span>理解吧！<span style="color: black;">同期</span><span style="color: black;">咱们</span>为您<span style="color: black;">供给</span>的45天<span style="color: black;">没</span>理由退货以及3年质保，如有问题您<span style="color: black;">能够</span>随时与<span style="color: black;">咱们</span>联系。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：怎么都不包安装呢？别人家的都是包安装的呀！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：xx先生/小姐，是<span style="color: black;">这般</span>的，你想想吧其实羊毛出在羊身上，<span style="color: black;">她们</span>虽然是包安装的，其实都收取了你的<span style="color: black;">花费</span>的，<span style="color: black;">由于</span>安装师傅不会免费<span style="color: black;">办事</span>啊，<span style="color: black;">她们</span>还是要<span style="color: black;">机构</span>给<span style="color: black;">她们</span>发工资的是吧！<span style="color: black;">况且</span><span style="color: black;">咱们</span>这边的家具安装是相当简单的，都有图纸说明的，自己动手都<span style="color: black;">能够</span>搞定。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">开心正能量<strong style="color: blue;">（kkxxznl</strong><strong style="color: blue;">）</strong></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">☞关注后回复：“奋斗、<span style="color: black;">奋斗</span>、<span style="color: black;">保持</span>、品德、尊重、善良、孝顺、感恩、幸福、正能量人、做人<span style="color: black;">办事</span>、开心一刻...”等都会收到<span style="color: black;">关联</span>内容，已覆盖99%正能量内容。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RNAmVUn3PsemFt~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=XpjNbb%2F2QpPtTO4PKZNOTcP%2FsLY%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">翻新<span style="color: black;">或</span>贴牌</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：你们这款皮质沙发会不会是翻新的呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：怎么可能，这绝对不是翻新家具！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：<span style="color: black;">由于</span>我看了<span style="color: black;">资讯</span><span style="color: black;">报告</span>，说家<span style="color: black;">拥有</span>些厂家为了节约成本把<span style="color: black;">有些</span>旧的家具加工一下就拿出来卖了！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：不会的，<span style="color: black;">咱们</span>的家具均出自大品牌厂家，质量都经过国家严格<span style="color: black;">检测</span>，并且<span style="color: black;">咱们</span>自己<span style="color: black;">亦</span>设有质量检测<span style="color: black;">分部</span>对质量层层把关，<span style="color: black;">保证</span>到您手上的<span style="color: black;">制品</span>是质量合格的<span style="color: black;">制品</span>。<span style="color: black;">非常多</span>材料<span style="color: black;">例如</span>板材都是一次成型的，<span style="color: black;">非常多</span>时候翻新成本比现做还高，<span style="color: black;">况且</span>外观上比不上新出品的家具，更何况我<span style="color: black;">机构</span>一向注重品质，是不会做出这种搬起石头砸自己脚的事情来的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：那你们会不会像那个XXX家具<span style="color: black;">同样</span>，本来是国内的材料非要说是进口材料，在国内生产的非要说是国外生产进口的，最后贴上品牌就<span style="color: black;">能够</span>的那种呢？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您<span style="color: black;">安心</span>好了，不是你说的那样的，<span style="color: black;">咱们</span>都是严格<span style="color: black;">根据</span>国家标准在执行的，在网上<span style="color: black;">亦</span>描述了宝贝<span style="color: black;">详细</span>的用材，用材方面<span style="color: black;">亦</span>是达到了欧洲E1级标准的，<span style="color: black;">况且</span>你收货的时候都<span style="color: black;">能够</span>看见<span style="color: black;">咱们</span>的发货<span style="color: black;">位置</span>是在什么<span style="color: black;">地区</span>、宝贝的用材是什么，这些都执行了严格质检标准的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：噢，<span style="color: black;">这般</span>就好！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：看来您对家具还是比较关注的哈，<span style="color: black;">近期</span>是不是准备购置家具了呢？<span style="color: black;">咱们</span>网站上的看的有满意的吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：有一款xx的，<span style="color: black;">便是</span>担心刚才说的问题。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您<span style="color: black;">能够</span>放一百个心买<span style="color: black;">咱们</span>的家具，如有不满意的<span style="color: black;">地区</span><span style="color: black;">咱们</span>为您<span style="color: black;">供给</span>的45天<span style="color: black;">没</span>理由退货以及3年质保。全国都有体验馆跟售后维修，你<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">安心</span>的购置！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：嗯，好的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：您在网上选好了你要的家具了吗？</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：是的，看了几件。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：好的，你能把你选好的家具给我<span style="color: black;">瞧瞧</span>吗？<span style="color: black;">此刻</span>是在上网是吧！</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：是的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：那你把你的QQ给我说吧，我加你，<span style="color: black;">或</span>你在网上<span style="color: black;">能够</span>找到我，我是客服xx。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客户：好的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">客服：行，那就先<span style="color: black;">这般</span>，<span style="color: black;">咱们</span>网上交流！再见！（这边客服<span style="color: black;">能够</span>发短信给客户说你是客服xx，<span style="color: black;">否则</span>客户可能会忘记）</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">这次</span>分享的内容不<span style="color: black;">必定</span>适合你的店面，<span style="color: black;">然则</span>你<span style="color: black;">能够</span><span style="color: black;">按照</span><span style="color: black;">咱们</span>分享的知识结合门店<span style="color: black;">状况</span>对门店<span style="color: black;">营销</span>技巧进行相应的<span style="color: black;">调节</span>和升级。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/R6Djk13E6ZLDcc~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721402058&x-signature=GjT0%2FqKFBPnlZbog09zMCnyqxdM%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">点击“<strong style="color: blue;">阅读原文</strong>”<strong style="color: blue;">领取</strong><strong style="color: blue;">《导购话术86问》</strong></p>
我深受你的启发，你的话语是我前进的动力。 你的见解真是独到，让我受益匪浅。 “沙发”（SF，第一个回帖的人）
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