消费者投诉更方便！“全国消协智慧315”平台上线
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">源自</span>：人民日报客户端 </p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">“全国消协智慧315”平台（以下简<span style="color: black;">叫作</span>消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉<span style="color: black;">途径</span>，为消费者反映<span style="color: black;">平常</span>生活中遇到的消费问题<span style="color: black;">供给</span>方便。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消费者可<span style="color: black;">经过</span>手机扫描二维码、<span style="color: black;">微X</span>搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消协315平台畅通消费者在线投诉<span style="color: black;">途径</span>。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实<span style="color: black;">此刻</span>线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，<span style="color: black;">经过</span>在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线<span style="color: black;">查找</span>等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消协315平台实现消费纠纷在线处理。<span style="color: black;">经过</span>互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织督促经营者积极承担<span style="color: black;">守护</span>消费者合法权益的<span style="color: black;">第1</span>责任，引导经营者<span style="color: black;">即时</span>入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规<span style="color: black;">按时</span>间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消协315平台<span style="color: black;">创立</span>阳光公开制度。平台<span style="color: black;">针对</span>收到的<span style="color: black;">触及</span>未入驻经营者的消费者投诉，<span style="color: black;">第1</span>时间<span style="color: black;">经过</span>平台向社会公开投诉信息，督促<span style="color: black;">关联</span>经营者入驻平台并联系<span style="color: black;">处理</span>消费者投诉。<span style="color: black;">针对</span>已入驻经营者不<span style="color: black;">即时</span>处理消费者投诉的<span style="color: black;">状况</span>，平台<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">经过</span>阳光公开<span style="color: black;">关联</span>投诉信息，<span style="color: black;">促进</span>经营者<span style="color: black;">即时</span><span style="color: black;">处理</span>消费者<span style="color: black;">恰当</span>诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">消协315平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不<span style="color: black;">协同</span>消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将<span style="color: black;">经过</span>平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者<span style="color: black;">亦</span>可<span style="color: black;">经过</span>查看投诉公示信息，<span style="color: black;">认识</span><span style="color: black;">关联</span>经营者投诉处理<span style="color: black;">状况</span>，<span style="color: black;">做为</span><span style="color: black;">选取</span>交易对象的参考。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">下一步，消协315平台还将结合试运行的<span style="color: black;">状况</span>，以智能化、共治化为核心，继续优化和丰富平台功能，进一步完善投诉信息公示，<span style="color: black;">研发</span>智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，更好满足新时代广大消费者的维权需求。</p><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/90356f73206c473bbbbdb863753bfdf3~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721391295&x-signature=HLlEW%2B2Gcq8GmKbfizZ135OEX1Y%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;">
感谢楼主的分享！我学到了很多。
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