天猫国际修改"正品保准"赔付申请流程，5种特殊状况可不予赔付
<img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/RIdtd6hFP73Vkf~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1721331466&x-signature=5VyGiZsJs6mfPBmXcLSNQnEc6ms%3D" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"><p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">雨果网获悉，因受投诉入口更新的影响，天猫国际于今日公示《服务承诺 Service Pledge》中关于“正品<span style="color: black;">保证</span>”的规定，且该规则将于2019年5月16日正式生效。</p>变更须知："正品<span style="color: black;">保证</span>"赔付申请流程<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">针对"正品<span style="color: black;">保证</span>"赔付申请流程 <span style="color: black;">第1</span>条规定：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">变更前：</strong>在满足申请<span style="color: black;">要求</span>的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面<span style="color: black;">经过</span>“申请退款/申请售后”<span style="color: black;">选取</span>“收到假货”的退款<span style="color: black;">原由</span>，向天猫国际发起“正品<span style="color: black;">保证</span>”赔付申请并<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">关联</span>有效凭证。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><strong style="color: blue;">变更后：</strong><span style="color: black;">针对</span>商家未履行正品<span style="color: black;">保证</span>服务承诺的，买家可<span style="color: black;">经过</span>以下两种方式进行投诉：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">方式一：买家可<span style="color: black;">经过</span>天猫国际客服热线（<span style="color: black;">tel</span>400-843-2288）进行投诉；</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">方式二：买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面<span style="color: black;">经过</span>"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品<span style="color: black;">保证</span>赔付申请并<span style="color: black;">供给</span><span style="color: black;">关联</span>有效凭证。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">与此<span style="color: black;">同期</span>，针对赔付服务，天猫国际<span style="color: black;">亦</span>新增了特殊说明，指明下述场景下，天猫国际有权不依据本服务规范赔付买家：</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">注：品牌权利人的权益<span style="color: black;">守护</span><span style="color: black;">行径</span>可<span style="color: black;">经过</span>“阿里巴巴知识产权<span style="color: black;">守护</span>平台”发起主张。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">2、买家<span style="color: black;">需求</span>商家制假、售假或其他因买家<span style="color: black;">原由</span><span style="color: black;">引起</span>可依据正品<span style="color: black;">保证</span>服务<span style="color: black;">得到</span>赔付的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">3、非以买家生活消费为目的生成的订单。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">4、交易标的疑被买家调换的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;">5、依据当前证据，天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品<span style="color: black;">保证</span>”承诺的。</p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">信息</span><span style="color: black;">源自</span>：天猫国际</p>
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