阿里 618 取消预售，重启淘宝网页版
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><img src="https://q7.itc.cn/q_70/images03/20240507/4c6ddd8b5e5d45cda3d3d915a66a503c.jpeg" style="width: 50%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">阿里试着<span style="color: black;">再也不</span>追求短期单一数字。</span></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">文丨祝颖丽 管艺雯</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">编辑丨管艺雯 黄俊杰</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">5 月 6 日，淘天集团大促项目组在商家大会上<span style="color: black;">颁布</span>了 2024 年 618 大促的规则<span style="color: black;">调节</span>，最重要的变化是取消预售 —— 5 月 20 日晚八点直接售卖，全程价保。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">淘宝天猫做预售<span style="color: black;">已然</span>有 10 年，这个最初为了方便商家提前备货，减少物流压力的机制一度变得很长。到 2022 年 “618”，用户先看到打折的预告将商品加购物车，再等 5 天支付订金，<span style="color: black;">而后</span>再等 5 天付尾款，商家才会发货。从看中一个商品到付款发货最多要等 10 天。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">拉长消费流程必然有损用户体验，<span style="color: black;">每年</span><span style="color: black;">亦</span>确实有<span style="color: black;">海量</span>用户抱怨预售机制，但一个平台很难下决心放弃<span style="color: black;">这般</span>的机制，因为预售能在单日集中<span style="color: black;">海量</span>的成交额，带来<span style="color: black;">美丽</span>的促销数字。一个<span style="color: black;">机构</span>很难放弃<span style="color: black;">这般</span>的数字，<span style="color: black;">因此</span>尽管 “618”“双 11” 连续<span style="color: black;">数年</span>的促销增速都远高于平台的全年成交额增长，但预售<span style="color: black;">始终</span><span style="color: black;">无</span>停下。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">在重新<span style="color: black;">知道</span>了</span>阿里的 “<span style="color: black;">第1</span>客户” 是用户<span style="color: black;">，预售是用户可见的<span style="color: black;">第1</span>个大<span style="color: black;">调节</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">另一个<span style="color: black;">调节</span>是，淘宝的 PC 网页又变得好用了。之前<span style="color: black;">非常多</span>年，用户要在电脑上登录淘宝都会被<span style="color: black;">需求</span>做 “安全验证”，<span style="color: black;">意见</span>用户拿出手机扫码登录。这<span style="color: black;">亦</span>是中国主流电商平台的<span style="color: black;">广泛</span>做法，<span style="color: black;">需求</span>用户转而<span style="color: black;">运用</span>手机 app。成功登录之后，用户在电脑上<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">不可</span><span style="color: black;">运用</span>平台的<span style="color: black;">所有</span>功能。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2024 年，淘宝成立了一个规模不大、完整建制的团队专门负责 PC 端的优化升级。今天重新上线一个新版本，功能上<span style="color: black;">增多</span>直播、商品供给与 app 同步，购物车<span style="color: black;">亦</span>能像手机上<span style="color: black;">同样</span>展示券后价。过去几周，淘宝的网页<span style="color: black;">已然</span>有了<span style="color: black;">有些</span>变化，<span style="color: black;">包含</span><span style="color: black;">再也不</span><span style="color: black;">必须</span><span style="color: black;">每日</span>重新登录。但这<span style="color: black;">亦</span>只是一个起点，还有<span style="color: black;">海量</span>的用户体验问题没被<span style="color: black;">处理</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">每日</span>近 4 亿人打开淘宝，绝大<span style="color: black;">都数</span>都在手机上购物，<span style="color: black;">仅有</span> 1000 多万人<span style="color: black;">保持</span>在电脑上购物。之前<span style="color: black;">非常多</span>年，这些人的体验被<span style="color: black;">选取</span>性<span style="color: black;">忽略</span>，<span style="color: black;">由于</span>平台<span style="color: black;">能够</span>引导用户转去手机消费，让手机淘宝的每日活跃度再多长几个百分点。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">从追求单一的大数字到放弃短期数据、尊重用户<span style="color: black;">选取</span>，这是阿里的新改变。但要应对新的竞争环境，它<span style="color: black;">必须</span>的改变还是<span style="color: black;">非常多</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">618 取消预售，<span style="color: black;">触及</span> 5%-10% 的大促收入</span></strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">电商平台<span style="color: black;">善于</span><span style="color: black;">区别</span>的方式刺激消费者下单。淘宝和京东都造了大<span style="color: black;">体积</span>小的购物节，用促销、满减吸引用户；拼多多的杀手锏是极致低价，想尽一切办法削减下单流程，<span style="color: black;">例如</span>去掉购物车、先用后付等；抖音则在直播间塑造限时低价的氛围。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">4 月上旬，一场 KO 会（kick off，<span style="color: black;">一般</span>指某个项目<span style="color: black;">起始</span>前的<span style="color: black;">起步</span>会）后，淘天集团成立 618 大促项目组，<span style="color: black;">起始</span>调研和讨论要不要 “取消预售”。一位淘天员工<span style="color: black;">叫作</span>这个议题 “内部辩论了很久”，支持的声音占绝大<span style="color: black;">都数</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">行业运营员工<span style="color: black;">广泛</span>支持，取消预售后，大促<span style="color: black;">时期</span>每一天<span style="color: black;">她们</span>都<span style="color: black;">能够</span>正常<span style="color: black;">营销</span>，<span style="color: black;">不消</span>让消费者特意等待，流失到<span style="color: black;">无</span>预售模式的其他平台；用户<span style="color: black;">制品</span>团队<span style="color: black;">亦</span>支持，<span style="color: black;">她们</span>认为全程可下单对用户是更<span style="color: black;">恰当</span>的<span style="color: black;">选取</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">项目组<span style="color: black;">都数</span>人支持的另一个<span style="color: black;">原由</span>是，618 大促中，有预售心智的商品占比并不高，一位淘天员工认为，预售主推少量商品，在供给不稀缺的年代人为创造稀缺感，很难再赢得用户。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">“取消预售” 众望所归，但对<span style="color: black;">有些</span>业务<span style="color: black;">分部</span>仍是一次利益博弈，<span style="color: black;">例如</span>淘宝直播。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这不难理解，过去<span style="color: black;">非常多</span>预售商品都<span style="color: black;">经过</span>直播售卖，尤其是美容护肤、彩妆等品类。<span style="color: black;">按照</span>魔镜市场情报数据，2023 年天猫 618 预售中，预售额前三的行业为美容护肤、彩妆和美容仪器，其中美容护肤预售<span style="color: black;">营销</span>额为 62.2 亿元，是第三名美容仪器<span style="color: black;">营销</span>额的近 10 倍。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">大主播直播间里，预售<span style="color: black;">第1</span>天会集齐数百个爆款商品链接，参加的品牌、主播<span style="color: black;">自己</span>将营销预算集中在这一天，<span style="color: black;">最后</span><span style="color: black;">一起</span>创造 “卖爆” 的效果。一位淘宝直播前员工<span style="color: black;">叫作</span>，2022 年的双 11 大促预售是主力，大主播的预售成交额在总成交额中占比超 50%。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">认识</span>到，淘天去年 618 预售<span style="color: black;">时期</span>的成交额在整场大促中占比约 5%-10%，取消预售<span style="color: black;">寓意</span>着淘天为了用户便利，主动牺牲了<span style="color: black;">有些</span>短期收入，但<span style="color: black;">长时间</span>来看，用户购物体验更好<span style="color: black;">亦</span>许会刺激<span style="color: black;">更加多</span>消费。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">618 大促 “取消预售” 由淘天集团 CEO 吴泳铭<span style="color: black;">最后</span>拍板。<span style="color: black;">不外</span>，<span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">认识</span>到，在取消预售的<span style="color: black;">同期</span>，淘天仍将在直播间进行小范围预售。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">京东<span style="color: black;">亦</span>取消了 618 预售。2023 年双 11 京东就已取消预售，直接用现货进行促销。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">为<span style="color: black;">处理</span>大促集中购物的物流爆仓等问题，2014 年 “天猫双 11 ” <span style="color: black;">第1</span>次推出了预售模式，预售期长达 27 天。十年间，预售<span style="color: black;">逐步</span><span style="color: black;">作为</span>一种营销手段，是直播间引爆需求的<span style="color: black;">平常</span>方式之一，<span style="color: black;">全部</span>大促周期拉长，<span style="color: black;">营销</span>数字<span style="color: black;">亦</span>变得更好看了。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">一位淘天行业员工<span style="color: black;">叫作</span>，有的商家会将全网的营销、推广<span style="color: black;">花费</span>都放在预售，<span style="color: black;">由于</span>提前<span style="color: black;">营销</span><span style="color: black;">不消</span>担心库存，理论上<span style="color: black;">能够</span>将需求拉到极致。而<span style="color: black;">倘若</span>预售额做得高的话，后续的现货促销<span style="color: black;">亦</span>会<span style="color: black;">得到</span>平台<span style="color: black;">更加多</span>的流量。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">预售取消后，这些商家<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">必须</span>做出<span style="color: black;">调节</span> —— 营销节奏、备货数量、与主播合作的排期等。<span style="color: black;">不外</span>，一位美妆品牌的运营<span style="color: black;">叫作</span>，<span style="color: black;">她们</span><span style="color: black;">日前</span>尚未进入到 618 的准备周期，排在前面的还有<span style="color: black;">各样</span>促销节，5<span style="color: black;">十、</span>母亲节、520 等。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;"><span style="color: black;">淘宝网页版重启，针对<span style="color: black;">每日</span> 1000 多万在电脑上购物的用户</span></strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">非常多</span>人<span style="color: black;">已然</span>习惯用手机<span style="color: black;">运用</span>国内互联网大<span style="color: black;">机构</span><span style="color: black;">供给</span>的服务，网页端<span style="color: black;">已然</span>是一个很遥远的名词。国内的互联网大<span style="color: black;">机构</span>很<span style="color: black;">长期</span><span style="color: black;">亦</span>都不想让用户<span style="color: black;">运用</span>网页端，它们在<span style="color: black;">制品</span>设计上反复引导用户转去 app。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">诞生于移动互联网时期的拼多多，其网页版<span style="color: black;">仅有</span> “精彩活动（限时秒杀、9.9 特卖）”“精选专题” 两个<span style="color: black;">重点</span>栏目，并在多处<span style="color: black;">显现</span> “下载 App 专享优惠” 等字样引导下载；抖音的网页版<span style="color: black;">能够</span>浏览短视频和直播，但找不到<span style="color: black;">显著</span>的购物入口。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">淘宝、京东的网页版都有完整的类目和<span style="color: black;">各样</span>功能板块，这<span style="color: black;">亦</span>正常，它们都<span style="color: black;">已然</span>成立 20 <span style="color: black;">数年</span>了，在前十年里，网页版才是主阵地，到今天仍然有不小量级的用户会浏览它们的网页版。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">过去一年，有 1 亿独立用户<span style="color: black;">拜访</span>过淘宝网页版，<span style="color: black;">每日</span>有上千万用户<span style="color: black;">运用</span> taobao.com 逛淘宝和天猫，横跨所有年龄段，95 后占比约 30%，<span style="color: black;">重点</span>是大学生、白领、企业办公用户等。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这么多淘宝网页版用户的体验并<span style="color: black;">无</span>被<span style="color: black;">注重</span>。2013 年淘宝<span style="color: black;">选取</span> “All in <span style="color: black;">没</span>线”，全力发展移动端，十<span style="color: black;">数年</span>间对网页版接近放养状态。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">近几年阿里在 app 端大力扶持淘特、直播来获取新用户，而上千万依然在 PC 上用淘宝的用户<span style="color: black;">再也不</span>被<span style="color: black;">注重</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">登录淘宝网，一度要手机扫码登录或短信验证码 —— <span style="color: black;">这般</span><span style="color: black;">能够</span>为 app 带来日活；但不登录又不行，<span style="color: black;">由于</span>看不到商品价格；在网页版，<span style="color: black;">非常多</span>商品搜不到；购物车总是<span style="color: black;">表示</span>原价，看不到优惠后的价格。<span style="color: black;">各样</span>体验的问题实在太多。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2024 年<span style="color: black;">起始</span>，阿里成立了一个规模不大但完整建制的团队负责优化升级淘宝 PC 端。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">认识</span>到，淘宝网 PC 端团队负责人赵昆 5 月 6 日在阿里内网发布帖子《<span style="color: black;">为何</span><span style="color: black;">咱们</span>要重做 PC 淘宝？》，他<span style="color: black;">叫作</span>不到 2 个月的时间，团队上线了大<span style="color: black;">体积</span>小 60 多个需求，修复了<span style="color: black;">没</span>数个 bug，“<span style="color: black;">日前</span><span style="color: black;">咱们</span><span style="color: black;">独一</span>在做的事，<span style="color: black;">便是</span>拼命把<span style="color: black;">近期</span><span style="color: black;">有些</span>年失去的体验给补回来。”</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">原阿里达摩院智能服务事业部负责人赵昆（花名：空<span style="color: black;">没</span>）是个老阿里人，他是阿里客户体验事业群的创始成员之一，一手打造了阿里人工智能客服<span style="color: black;">制品</span> “小蜜”。自 2009 年加入阿里<span style="color: black;">败兴</span>，他创建了淘宝<span style="color: black;">第1</span>代数据<span style="color: black;">制品</span> —— 数据魔方，并参与<span style="color: black;">创立</span>了阿里大数据平台。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">这些体验的优化<span style="color: black;">包含</span>但不限于用户可<span style="color: black;">经过</span>账号<span style="color: black;">秘码</span>登录、延长登录状态至 7 天、没登录<span style="color: black;">亦</span>能浏览商品详情、首页搜索和购物车等<span style="color: black;">制品</span><span style="color: black;">第1</span>次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等；<span style="color: black;">另外</span><span style="color: black;">制品</span>上<span style="color: black;">增多</span>直播功能，<span style="color: black;">保准</span>网页版的商品与 app 上同步。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">赵昆<span style="color: black;">叫作</span>，手机、Pad、笔记本、台式机、车载电脑、AR/VR/MR 等将<span style="color: black;">作为</span>用户接触互联网的多种载体，“只要<span style="color: black;">咱们</span>还立志于服务全中国消费者，就应该让用户<span style="color: black;">持有</span><span style="color: black;">选取</span>多种设备接入的权利和便利性，而<span style="color: black;">不该</span>该让用户绑死在一个终端之上。”</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><strong style="color: blue;">“回归用户”，阿里要做的还有<span style="color: black;">非常多</span></strong></span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">阿里创始人马云、CEO 吴泳铭相继<span style="color: black;">知道</span> “回归用户” 为阿里的战略核心，方向确定后，留给几万人要做的<span style="color: black;">详细</span>工作<span style="color: black;">非常多</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">今年<span style="color: black;">起始</span>，淘宝<span style="color: black;">持续</span>有了<span style="color: black;">有些</span>可见的变化，<span style="color: black;">包含</span>上线 “仅退款”、新疆地区包邮、88VIP 会员退货免运费等。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">它<span style="color: black;">亦</span>在从竞争对手身上学习新东西。它推出 “仅退款” 政策，这是拼多多最强的用户心智之一；联合菜鸟驿站，将送货上门服务覆盖更广，这曾是京东的特长；大力扶持短视频，<span style="color: black;">增多</span>用户停留时长，这<span style="color: black;">亦</span>是所有互联网<span style="color: black;">机构</span>都在做的事。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">大促是这家<span style="color: black;">机构</span>员工最<span style="color: black;">善于</span>的运营方式。淘宝天猫过去的<span style="color: black;">营销</span><span style="color: black;">经过</span>一个又一个促销、一个又一个<span style="color: black;">体积</span>名目的购物节拉动，最大程度创造<span style="color: black;">宣传</span>位，能为阿里带<span style="color: black;">源自</span>源<span style="color: black;">持续</span>的<span style="color: black;">宣传</span>收入，一年<span style="color: black;">得到</span>上千亿元的利润，这<span style="color: black;">亦</span><span style="color: black;">引起</span>消费者刷到的商品<span style="color: black;">常常</span>不是最便宜的。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;"><span style="color: black;">怎样</span>让员工从习惯以商家为核心的运营方式切换到以用户为核心，<span style="color: black;">怎样</span>让组织从习惯<span style="color: black;">报告</span>第<span style="color: black;">1、</span>领导<span style="color: black;">第1</span>切换到客户<span style="color: black;">第1</span>，<span style="color: black;">怎样</span>让平台从习惯收取<span style="color: black;">宣传</span>费切换到为了消费者让利，这些都<span style="color: black;">必须</span>平衡，<span style="color: black;">亦</span>都是<span style="color: black;">困难</span>。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">2024 年初，淘天集团管理层在内部<span style="color: black;">叫作</span>，<span style="color: black;">她们</span>对<span style="color: black;">将来</span>淘宝的定位是 “<span style="color: black;">作为</span>更好的自己”，要<span style="color: black;">保卫</span>货架电商的<span style="color: black;">第1</span>名位置。这对 21 岁的淘宝是一个综合考验。</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责编｜张雨菲</span></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">题图｜视觉中国</span><a style="color: black;"><span style="color: black;">返回<span style="color: black;">外链论坛：www.fok120.com</span>，查看<span style="color: black;">更加多</span></span></a></p>
<p style="font-size: 16px; color: black; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 15px;"><span style="color: black;">责任编辑：网友投稿</span></p>
我赞同你的看法，你的智慧让人佩服，谢谢分享。 在遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的。 期待楼主的下一次分享！”
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